C类客户：他们是新客户、小客户。一般来说，这样的小客户是自己找来要和企业合作的，企业处在主动选择的地位。企业要看他的表现，政策不大可能一下放到底，来全面扶持，而要表现给企业看。他们也知道，做出业绩才可以说话。因为是新客户，企业有可能先投入做市场，也可能让这些小客户投入做市场，这要看公司的市场政策，要看品牌影响力。一般来说，这样的客户，企业是初期合作赚小钱，起码不赔钱。万一合作失败，即便他投靠对手，在市场上也掀不起什么风浪来。

　　站在利润的角度上来看，这样的客户是企业未来利润的来源，目前要大胆开发，多多益善，可以多而选优。

　　D类客户：他们是老客户、小客户。一般来说，因为是老客户，所以对公司的产品、价格、政策、服务、品牌等都比较认同。很可能是公司一手扶持起来的，可能对公司有感激之情（再大就难说了），比较忠诚。他们也知道自己做得小，没有什么谈判的筹码，不够格享受最优政策，对“公开的政策”也比较接受（一般来说，公开的政策是公平的，隐蔽的政策是有差别的）。销售代表在对他们的管理上，会充分利用手中的政策，牵引这些小客户，客户对销售代表也比较重视。企业对他们在销售和市场方面的投入，相对来说小。但因为他们是小批量进货，他们总数又比较多，增加了配送等服务费用。综合来看，在这些客户身上，企业是赚钱的，虽然单个的利润不大，但是这样的客户在企业占多数，总利润不小。

　　站在利润的角度上来看，这样的客户是企业的主要利润来源，他们是企业大力培养的对象，他们是市场的基石。

　　综合以上分析来看，如果站在利润的角度上分析客户，对客户的政策就一定是不同的。老客户、大客户要严格控制这些客户在企业的数量，并控制他们的销售量，不能让他们的销售量占到太大的比例，一般是在企业总销量的30-50%。老客户、小客户是企业利润的来源，企业要大力扶持，他们是企业运做的基石。新客户、大客户，这样的客户开拓要慎重，不是全新市场，不是经过详细的分析和考察，不要轻易动手，如果出问题，他们可能成为可怕的敌人。新客户、小客户是企业新客户开发的主要方向，也是企业今后利润的增长点。

　　以上只是站在利润的角度看客户，观点有偏颇，提出的所谓对客户的政策，也不全面。企业可以按照自己的思路，套用上面的分析方法，根据企业的实际情况，对客户进行分析，进而制定出有指导性政策，作为销售队伍的行动指南。

　　郝志强：专业培训讲师，欢迎来信探讨营销和管理问题： consult@consultroo.com

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	郝志强：曾任某著名家电公司北京分公司总经理，对区域市场的管理有独到的见解。后升为销售管理部经理，负责全国市场运做。对平衡不同区域市场、制定销售政策、销售总部与各职能部门的配合，有切身体会。又曾任著名手机分销商策划经理、渠道经理、高级培训讲师职务。参与策划了摩托罗拉多款手机上市工作，对摩托罗拉的渠道模式有深入研究。在工作中，接受过系统的专业讲师训练，现从事专业培训讲师工作。
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