二、连锁的思维方式应从由内而外的线性思维向由外而内的系统思维转变。

　　连锁相对于传统的单店管理，对人的素质要求提高了好几倍，其中尤其重要的是思维方式的转变。在连锁的过程中我们常常感到许多显而易见的问题总是得不到彻底解决，管理者大多数时间都是在忙于充当救火队员的角色，这是为什么呢？连锁本身就是一种环状的系统，系统中任何一处环节的错误都会通过系统的加乘作用在整个组织中表现出来，就会一时间问题百出。而线性思维是以自己的价值取向由内而外的来推断问题的根源。这种由内而外的思维方式常常是静止的、固定的、孤立的看待问题，以局部替代整体，用片面来替代全面，以经验替代科学，以线段的因果关系替代环状的因果互动关系，往往得出与事实相反的判断。这样的思维方式在连锁经营中它表现的危害性却非常大，它让我们不能透过现象看本质，让我们沉浸于头痛医关、脚痛医脚的怪圈中。连锁中显而易见的解往往无效，因为在连锁系统中，某一环节的问题产生的根源，往往在其他环节。如果管理者没有经过系统思考的决策，而号召下属积极的行动，这只是针对问题本身作出的解决办法，这种办法叫“症状解”。它可能使问题暂时地得到了解决，但是经过一段时间后我们却发现今天的解却变成了明天的问题。“剪不断，理还乱”是线性思维者的典型特征。

　　有人说我们不能用简单的线性思维方式来解决连锁系统中的复杂问题，那系统思维就是用“复杂对付复杂”，想出更复杂的办法来处理复杂的问题。事实正好与此相反。那系统思维与线性思维又有什么区别呢，有这样一则故事很能说明问题：古时候的船是由纤夫拉的，后来船越造越大，面对万吨巨轮，线性思维者考虑的是用5000名纤夫来拉还用4999名纤夫来拉的问题；而系统思维者考虑的却如何让轮船自己有动力后只要1人来掌舵的问题。

　　系统思维是经过由外而内的、动态的、联系的、全面整体的分析问题后找到问题的本质根源所在，并由此找到问题的“杠杆解”。比如上个例子中让巨轮自身具有动力才是“杠杆解”。系统思维的关键在于找到“杠杆解”，发现复杂现象背后的单纯之美，就能产生以简驭繁的效果。

　　要实现真正意义上的现代化连锁企业，必须实现从线性思维向系统思维的转变：观注环状因果互动关系，而不是线段式的因果关系；观注连串的变化过程，而不是片段式的，一幕幕的个别变化。

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