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连锁药店发展的思考 7 上页：第 2 页 三、开设专营专柜 优化组合结构 专营专柜项目的开设也会对药店的经营带来好处，一般我们理解现在的药店已经向开放自主的经营理念发展，如果我们再回到老路上，岂不失去意义。其实关于专营与专柜的问题，不是前进与后退的问题，而是一个药店根据实际情况优化组合结构的问题，从这个理解出发，我们可以理解为在一定的区域里可以考虑开设特色的专营专柜。 特色的专营专柜要切合药店当地的消费层次，可以打破经营专营的项目格局，一般来讲，我们的专柜是指一些药品专柜，最多也是一些特种产品专柜，比如老年产品专柜、消炎感冒产品专柜、性保健品专柜、医疗器械专柜、医保专柜等，在醒目处都有招贴指示，常规设计的药店也是根据管理与消费的需要而设定的，这些传统的专营专柜做法是一般药品连锁店均有的，起不到特色的效果作用。其实在经营的过程中，可以发展一些美容专柜，比如化妆品专柜，现在已经有一些药店在经营化妆品，在药店购买化妆品应该是比较合适的，也许我们也能够看到一些商场与超市也在经营一些非处方的药品，药店也要走出经营单纯药品的界限，充分从市场的角度出发来经营药品，不久的将来，我们的药店是一个多功能的，以医药健康品为主导的经营模式与格局。 四、改善消费环境 创造自主买卖 环境消费是目前经营领域的一大特色，医药连锁药店也在创造环境以吸引消费者，如何来看待药品消费环境？药品消费环境与一般的食品消费环境是不一样的，主要的区别在于消费者的使用目标上，药店消费环境要立足于解决实际问题出发，在一段时期里我们把药品平价作为一种消费环境，也在一段时期里我们把就近消费与服务作为一种消费环境，所以消费环境对于医药领域中的药店是比较特殊的，目前的消费环境主要的发展方向就是创造自主买卖。 怎样来理解这样一种自主买卖，连锁药店的特色在于形象的统一与服务的统一，给消费者的印象是感官上，如果需要一种自愿买卖，必须要有自愿买卖的条件，比如价格优势，质量优势，承诺条件等，为什么一个药店降价风波能够吸引全市消费者的目光，甚至不远千里去消费，这就是环境创造的结果，要使消费者自主买卖，就一定的创造这样的消费环境。 五、拓展边缘业务 寻求多方位发展 药店也需要走出去寻求商机，靠消费者上门毕竟是一种守株待兔的策略，在竞争的年代里，任何一种行业都需要会吆喝，药店走出去其实是比较容易的，在许多药店里我们能够通过服务掌握周围区域的消费层次与习惯，建立与消费者良好的互动关系是非常有必要的，这就需要药店拓展边缘业务，寻求多方位的发展。 拓展边缘业务还是要从实际能够做到的情况下展开，比如开展消费者会员制，让消费者能够经常到药店来消费后产生的优惠措施。比如开展健康讲座活动，在附近的消费群体里进行健康医疗方面的知识普及，通过外围的吸引稳定消费者。再比如不定时邀请一些医院里的专家进行免费咨询与义诊。另外可以开展24小时服务建设，比如送药上门服务等。拓展边缘业务是新时期药店寻求发展的一种方向，也是极有现实意义的。 连锁药店的快速发展一定要顾及市场的承受能力，要适应企业在连锁后的建制需要，同时要考虑生存的必要性，切不可盲目一哄而上，这样反而为让消费者无所适从，更是破坏整个连锁药店的健康发展，现在是国有的医药公司连锁与企业自主的连锁产生竞争，互相叫板，药店的管理与各项职能往往会忽视，只有经营特色连锁才能够站立住。 不断改变投资组合，加快调整，不必寻求连锁的占有，站稳了才走能走稳！ 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： swj73227@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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