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公关面面观 7 上页：第 1 页 服务向“高，精，专”发展 目前公关公司提供的服务主要有媒体关系管理、活动策划执行、策略咨询、培训等。其中媒体关系管理和活动策划执行是公关公司最主要的业务内容。据中山大学最近针对本地公关行业所做的一次调查显示，这两项公关服务占到了总体业务总量的60%~80%。77%的受访公司表示，有向客户提供策略咨询的服务，但业务量只占到10%~20%，比重明显低于前两者。而只有少数的公司提供培训服务。以上数据表明，现阶段本地公关服务仍处于初级阶段，以策划执行为主。 但随着市场竞争环境的激化，市场传播推广也更为复杂和艰难。客户对于公关服务的要求也向“高，精，专”发展。也就是，宏观的策略性咨询服务需求增加，服务质量要求更加精益求精，专业领域的服务将大有前景。 在市场发展的初步阶段，也许一个好的创意，一个精彩的策划，就能够达到预期的传播效果。但随着市场的完善和有序发展，长远的策略观和传播规划越发重要。由于受企业总部地点的影响，过去策略咨询的服务需求一般来自于本土客户。但随着中国市场在全球地位的提升，中国市场成为很多跨国公司发展的重点，制定本土化的传播策略越来越被重视，跨国公司也开始对当地的公关公司寻求策略咨询。毫无疑问，策略咨询在公关服务中的比重将越来越大。从本质上来讲，公关是属于知识密集型的传播咨询服务。业界有一种看法，客户需求的传播服务层次越高，公关咨询的价值也越能体现。与企业总裁对话的往往是公关人。 一位公关行业的前辈这样形容公关：大策略，奇点子，细执行。除了对出色策略和独到创意的追求，专业精细的执行也是公关很重要的衡量因素。特别是国外的客户，对流程、格式的规范，以及细节的执行和表现，要求都非常严格。这也是一直以来国际公关公司的优势之一。而过去本土客户追求策划效应，不讲究细节的现象也开始转变，通过与国际公关公司的合作，本土客户逐步建立起规范的制度和体系，不仅讲求效果，对操作过程中的执行也更加精益求精。如何适应不同客户的不同需求，在出色策略和精细执行中寻求平衡，已经成为公关行业的重要挑战。 目前公关公司服务的专业领域主要集中在产品传播和企业形象推广和管理，普遍占到公关公司业务总量的80%以上。而危机公关和事件管理的业务量虽然不大，但其市场前景被一致看好，成为很多公关公司主要拓展的专业领域。在公关市场比较成熟的美国，47%的客户会用到危机公关和事件管理服务。 值得注意的是，SARS危机的爆发，不仅激发了公民的社会责任感，同时也唤起了企业的社会责任感。越来越多的企业意识到企业发展与社会环境休戚相关，企业应当承担一定的社会责任。很多企业都以自己的方式加入到抗击非典的阵线，通过一系列的公益活动回报社会，提升企业形象和价值观。在国外，大型企业都把社会责任作为企业文化和战略计划的重要组成部分，非常重视公益形象的建立和推广。所以，企业社会责任（CSR）传播是企业公关的重要内容。 财经公关在国内虽然刚刚起步，发展还很不成熟，但随着国内金融体系的完善和规范，其专业需求也会随之上升，有望成为公关服务的新增长点和高附加值的领域。 在国外，调研、公共事务、政府关系、内部沟通、网络沟通等，都是重要的公关专业领域。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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