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公关面面观 7 上页：第 2 页 追求高素质人才 电视剧《公关小姐》里年轻、漂亮、能言善辩的公关小姐也许是很多人对公关人的印象。其实，这只是一方面。目前来讲，公关从业人员在表达、合作、应变、交际方面的能力得到较广泛的认同。作为专业的公关从业人员，调研能力、创新能力和策划能力也是非常重要的素质，同时也是目前公关从业人员急需提高的领域。公关是一个讲求综合技巧和综合能力的行业，出色的公关人也应该是一个全面的人，既要有深厚的知识底蕴，又要有广泛的视野和经验，同时还需要纯熟的沟通执行技巧等等。 就中山大学所做的调查显示，在专业公关公司，“员工学历在本科或以上”的比例占到77%，有的公司甚至达到100%；但在功能接近的传播公司里面，这一比例仅占到40%，有的甚至只有20%。公关从业人员的专业背景也比较广泛，有新闻、营销、管理、中文等与公关相近的专业，也有医药、食品、IT等服务行业，从公关专业科班出身的公关人少之又少。 公关从业门槛不高，从业人员素质参差不齐是制约市场发展的一大瓶颈。高级管理人才和项目管理人才尤其紧缺。国家推行“公关员职业资格国家统一鉴定”在一定程度上缓解了这一问题。但国内的公关教学水平仍有待提高。有专家认为，培养高素质的公关人才需要优化高校的课程设置，引导他们建立并完善以“公关、传播、管理”三方面为支点的知识结构，提高公关人才的综合能力和学习能力，为市场储备人才。 同时，人才市场也是市场，符合供求关系，资源配置原则。如何提升公关行业服务内容的层次，为从业人员营造良好的成长发展空间，借以吸引和培养更多的优秀人才投身公关行业，也是值得公关业界思考的命题。内部培训，提升公司在业界的地位，营造浓厚企业文化等，是目前公关公司吸引人才的主要手段。 推动外界认识，制定行业规范，加强业内交流 对于大部分人来说，公关还是一个非常新鲜的行业。大部分公关公司认为，公众和客户的认知不够，是制约公关市场发展的重要因素。很多公关从业人员都有这样的经历，需要花很大的力气对客户进行讲解和教育，才能让客户认知公关的作用。客户不了解公关的价值，或对公关效果难以评估等，更是很多公关公司面临的难题。因此，很多公关公司都自觉承担起推广教育这一功能，如出席相关的论坛或开设讲座，与媒体或学校进行合作推广等。通过这些动作也能够提升自己在业界的地位和影响力。 “缺乏规范的行业标准”是限制公关业发展的另外一个原因。对公关服务的价值应该如何量化？如何评估公关项目的效果？有的公关公司采取时间成本的计算方式进行量化，有的则是一揽子工程，按项目收费。而在评估效果时，有业内人士认为，以“与等量媒体购买价格的比价”这一方式已经过时，而且不科学。象政府关系、危机管理等服务也很难用这一方式衡量。由于缺乏一个规范并被广泛认同的标准，使客户和公关公司在面对不同的评估标准时往往无所适从，导致了操作的随意性，从而产生了竞争的无序和低效。同时，也削弱了公众对公关服务专业性的认知。 面对各种难题和挑战，除了自觉推广和提升自身的竞争力，大部分公关公司认为，应该加强业内合作和交流，构建公关公司之间、公关公司和客户之间、公关公司和其他行业和组织之间交流的平台。同时，他们也普遍希望，公关协会能承担起整合协调的职能，推动整个业界的发展。 作为一个新兴行业，公关行业有着朝阳产业所拥有的光明前景，以及由于业务迅速发展而带来的蓬勃动力和活力；同时，也承受着由于处于初级阶段而面临的一系列问题和挑战。如何适应市场形势，提升公关作业水平，与市场形成良性互动？如何抓住市场机会，建立自己的核心竞争力和有利的竞争地位？已经成为每一家公关公司和业界思考的问题。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： anlxh@vip.sin.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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