根据台湾《天下杂志》对岛内2000家大企业实力状况的调查，拥有近7万员工、近3800亿元新台币营业收入的台塑集团已经跃居台湾各企业集团的龙头老大。可如今声名显赫的“塑胶大王”——台塑创始人王永庆当初竟从卖米起家。

　　王永庆于1917年1月18日生于台北县新店，其父王长庚以种茶为生，生活颇为艰辛。15岁小学毕业那年，王永庆便到茶园当杂工，后又到一家小米店做学徒。第二年，他就用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。

　　当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，此举深受顾客欢迎。在此基础上，他又开展了送米上门业务。他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪、何时需要买米等，到时候便送米上门，尽量不使顾客为买米操心费神。功夫不负有心人，王永庆的生意一天天红火起来。当初他一天卖不到12斗米，后来一天就可卖出100多斗。小有积蓄后，王永庆又办起了碾米厂。经过几年的努力经营，他把日本人办的厂子远远地甩在了后面。

　　从王永庆卖米可以受到什么启发呢？王永庆能了解、收集客户的信息，算好送货时间，而且还做回访，其本质上就是以“服务”为核心的数据库营销，只不过王永庆的数据是他的“小本子”。收集客户信息、掌握客户情况、及时做好售后服务，让自己的客户从初次购买成为忠实顾客，进而成为企业产品或服务的推广者，就是数据库营销的本质——在这个转变客户的过程中，其核心是收集客户信息，做好服务，更好满足客户需要。

　　信息革命发生后，因为有了现代信息技术的支撑，收集、处理客户信息的数据库工作量大大减低，数据库可以用更大的规模来建设。现在的数据库营销，企业可以利用IT、Internet技术，对自身积累的客户信息资源、消费者数据库、潜在市场目标人群资料进行相关市场营销分析，并借助于IT和Internet技术，通过电子刊物发送、产品与服务信息传递、用户满意调研、在线销售服务等多种方式来提供企业的市场营销能力和水平。

　　数据库营销运用几乎不受行业差异的限制，目前运用较多的行业是：IT、电信、电子商务、航空服务、房地产、旅游品、化妆品等。受行业特性的影响，目前保健品企业采用数据库营销的还不多。但最近几年，随着整个营销环境的恶化，保健品行业内逐渐引入了数据库营销。目前引入数据库营销的企业，主要是以“服务营销”为利器的一些新型保健品企业——天年、中脉、珍奥、夕阳美、脑力健等，这些企业在惨淡的保健品市场上的良好表现，引起了业内人士的关注。

　　铂策划一直在追踪研究这种新的营销模式，我们认为，中小企业其实一样能够运用数据库营销。为什么呢？我们不妨以中小型保健品企业为例。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共3篇)

21世纪营销创新－－数据库营销 （2004-04-26, 中国营销传播网，作者：陈志怀） 数据库营销：企业制胜的秘密武器 （2002-03-27, 中国营销传播网，作者：于斐） 谈谈数据库营销与中国现实 （2002-03-11, 中国营销传播网，作者：袁道唯）