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百货名店：挑战与机遇 7 上页：第 1 页 主持人：刚才几位百货公司老总谈了他们的看法，下面想听听供应商、品牌厂家的看法。先请海尔的赵部长谈谈。厂家如何根据不同业态的特点供应产品呢？ 赵：这两年商业业态确实变化很快，每个业态都有自己的产品群和消费群。这些业态当中，百货公司还是有它自身的优势的。像它的集客量、优质的购物环境、个性化的服务，包括十几年来形成的商业品牌，在本地消费者心目中会长期处于不可替代的位置。 如何根据业态的不同来选择供应商品呢？首先不同业态之间要错位经营，百货公司、超市、大卖场都要想想自己的品牌定位、顾客群的定位、不有商品的定位。厂家关注的最根本的是消费者的需求，消费者需要什么样的产品，我提供什么样的产品给。像针对百货商场，它由于错位经营有了自己的行定的消费群体，我们厂家就提供针对这一群体的产品。像我们在华南地区的空调销量中氧吧占30％，但在友谊商场或天贸南大这个比重就可以达到60%到80%。我们酒柜在百货商店里就比别的地方明显卖得好，这就是特定的产品一定要结合特定的消费群体。 主持人：下面还有哪些供应商想发言。 广州tcl电器销售有限公司广州经营部洪东民：百货名店有一个最大的优势，特别是在广州，就是一个信用的问题，这是他最具有优势的地方。消费者看中他的信用，也许他比连锁店要贵，但是说实话。我们的高档的产品都在百货名店里展示销售。 三星电子广州分公司AV部副总监杨立新：现在商业业态确实变化很大，百货业也有危机感。百货商店里电器怎么做，业内有种说法，包括日本、韩国，家电都在慢慢退出商场，基本上是在一些连锁店、专营店里卖，但从中国的情况不一样，我感觉最少在5到10年以内，百货店的电器还很有发展潜力。最关键的是看百货店如何差异化经营。刚才几位百货老总也讲了，要高层次、高档化，这就是差异化。 主持人：刚才讲了百货公司遇到的多业态竞争的挑战，但另一方面，我国正步入小康社会，广州和珠三角的消费水平在不断提高。中高档日用品、服装、化妆品、家电数码产品的消费量在迅速增长，人们对购物休闲的要求也不断提升，这给百货业带来了新的发展机遇。我了解到，现在各大百货店里固定的中高档消费群体比较大，各百货店也在用会员制来维系这些固定的消费人群。 房：会员制不是谁的发明创造，从外面学来的。广州这几大百货公司都以不同的名称或不同的资格条件搞了会员制，或者叫会员卡、贵宾卡等。当然这里有促销的原因，但另外就是从中发掘、培养、维系所谓忠诚的目标顾客。我们广州友谊商店做过统计，银行的信用卡的消费占了总消费额的50%。可见消费层次还是比较高的。我们有两个不同档次的会员卡，一个叫白金会员，一个叫黄金会员，他们的销售所占的比例，占了我们总销售额的50%。 林：会员的消费在天贸南大所占的比重有40％多。我们星期五是会员制，当天的销售就比周六、周日和节假日的销量都高，而且是平常星期一到四的一倍多，会员的忠诚度还是挺高的。如电器这一块，我们的销售额会员占了一半。这说明我们的会员都是中高档消费层的。我觉得将来的百货公司是以经营品牌为主的，如名牌时装、珠宝首饰、名表，特别是香港几地签署各紧密联系后，我们正研究如何从香港引进知名品牌服装、化妆品。 主持人： 刚才商家和供应商代表都对百货业所面临的挑战与机遇进行了探讨。我觉得对百货名店来说不管是挑战还是机遇，不管厂家的努力还是商家的努力，归根到底还是为了使消费者他的生活更方便、更享受、购物更舒适。谢谢大家。 欢迎与张海波先生探讨您的观点和看法，电子邮件： zhb0312@21c.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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