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营销是一场战争


《成功营销》2003年第八期, 2003-08-13, 作者: 骆蔚, 访问人数: 4823


7 上页:进攻战(1)

  优秀的军官不会向数倍于自己力量的对手挑战。大致看来,进攻要想成功,应该在进攻点投入不少于敌方3倍的兵力。这告诉我们,营销中,从一个根基牢固的竞争对手手里夺走生意,要比从原本不受影响的客户那里得到生意要难得多。

  那进攻战适用于什么地位的公司呢?

  适用于处于市场第二位或第三位的公司,即我们所说的挑战者。这类公司应该集中力量向市场领导者发动持久进攻。进攻战有三条原则。

  1、 目标瞄准市场领导者。

  目前,处于二、三位的公司——挑战者的特征是,遇到营销问题时的第一反应是研究他们自身,考虑自身的弱势:产品质量、市场占有率、销售人员素质、产品价格、技术实力、服务品质和销售渠道等。这就是为什么最后导致公司的行为举止都像市场领导者一样。

  其实,二、三位的公司应该做的是把精力放在领导者身上,考虑市场领导者的上述因素。领导者占据的是客户的头脑,要想赢得胜利,必须去抢占领导者的位置,再取而代之。

  然而,让市场的第二位公司认识到这一点不太容易。多数的销售计划都是“增加我们的市场份额”,而且我们经常会看到类似的计划目标。

  对于第二位的公司来说,更好的策略应该是盯住领先者:“我们怎么才能让他们的市场份额减少?”这并非是要去炸掉其厂房或阻断其渠道。营销是精神战,而人的头脑就是战场,一切进攻在此进行,形象、传播和声音便是武器。

  2、 找到领先者强势中的弱点,并攻击此弱点。

  IBM的产品价格高昂不是其固有的弱点,由于规模生产和有效成本控制,IBM能在行业中占据成本领先,在价格上来攻击IBM是非常危险的。

  领先者都是卓越而成功的公司,要找出他们的弱点并不容易。赫兹公司(Hertz)是全美最大的汽车租赁公司,拥有覆盖广泛的租车网点,丰富的车型储备,一流的服务人员和服务品质—这些都是强势。作为第二位的阿维斯(Avis)则瞄准其弱势——等候的队伍很长,于是,阿维斯在广告中说:“从阿维斯租车吧,我们的队伍更短。”

  “简单容易”的想法常常诱使人们掠夺弱者,而不是强者。而事实正好相反。公司规模越小,就越努力地保护自己拥有的份额,他们会采取降价、打折或延长保修期等措施。因此,决不要和一个受伤的野兽较量。

  3、在尽可能狭窄的阵地上发起进攻。

  第二位和三位的公司可以只专注在一种或几种产品或服务上。“品种齐全”的全面解决方案是领先者才可以负担得起的奢侈。二战中,进攻通常都是在非常狭小的阵地上发起的,有时仅在一条小路上。只有突破防线后,进攻才可以横向发展。因为在整体上不占优势,只能运用集结兵力,达到局部优势。

营销如果一下子在广阔的阵地上投入多种产品,发动全面进攻,企图尽快获取尽可能多的领地,最终一定会丧失所有的领地,损失更多。

  值得强调的是,成功的进攻战为数不多。一次对600家公司为期两年的调查中,只有20%的公司市场占有率提高了2%或2%以上。注意一下公司的历史,不难看到,随着时间的推移,市场占有率到达一点就冻结不变了,就像第一次世界大战中,作战被迫转入了堑壕战时,战绩仅以码来计算,而非英里。

  进攻战适用于最有谋略和技巧的营销人员,同时也取决于领先者的“配合”,如遇到重大人事更迭、重大策略失误时,就是最好的进攻时机。大家应该还没有忘记模拟手机时代的市场领先者摩托罗拉吧,在向数字手机过渡时因为策略失误,让当时的挑战者诺基亚伺机发起猛烈进攻,进而成为市场领先者。


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