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中国营销传播网 > 营销案例 > 个案解析 > 电信公司高校用户争夺战

电信公司高校用户争夺战


中国营销传播网, 2003-08-26, 作者: 郑鹏飞, 访问人数: 6794


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  2002年9月新学期开始,绍兴移动故技重施,又在学校设摊赠送号码,而联通方面则仅在宣传栏贴海报宣传,此时移动却正密谋一项大的宣传计划。11月联通依旧赞助校运会的举行。12月,经过了长达4个月的马拉松式的谈判,移动终于与该校的宿管中心达成了协议,取得了在全校学生公寓宿舍楼里安装楼层提示牌广告的宣传权,以极低的代价达到了向全校所有学生宣传的目的。移动的这步棋走的极为绝妙。众所周知,学校一向是广告的禁地,尤其是以广告牌的形式固定下来更是及其困难。这次移动的广告是结合楼层提示牌安装在每幢宿舍公寓楼的每层楼梯转弯处,这样一来,上下楼的全体学生每天都会频繁地接触到这些广告,对此印象极深,广告效果极好,而且广告牌的内容还可以更换,这增加了灵活度,可以量体裁衣地安放合适的广告内容。(后来动感地带推出后移动就用动感地带的内容更换了最初的信赖全球通的内容。)。这一广告一天十几次甚至几十次接触目标人群,使得移动的形象一下子深入到每个学生中,学校内没有其他的宣传方法能使达到这样的低花费高效果的影响。2003年3月第二学期开学不久,移动和校勤工办合作,向全校学生推出了动感地带包月优惠服务,优惠内容是包月20元可发400条短信(移动网间),再送20元话费送6个月,但须付每月6元的来电显示费。这相当于只要每月不超过发400条短信,只要付6元就可以发400元短信。这项优惠措施推出受到了校园短信族的极大的推崇。一时间很多的学生都入了动感地带。许多加入了动感地带的学生那时才体会到了移动的服务是一流的传言所言非虚,动感地带为每位加入的学生提供几万元保险的动感无忧卡,而且还有许多时尚青年经常惠顾的商家联合提供优惠折扣的动感会员卡,另外动感地带提供的铃声下载,图片下载等丰富多样的功能也深深吸引了爱玩的学生。一时间对移动的服务赞赏声不绝于耳。然而,移动肯定料不到一个月后会发生一场信誉危机。学生是绝对的短信族,400条的短信显然对他们来说是不足的。而几乎是赠送400条短信的包月服务更是激发了他们发短信的热情。于是乎一个月里许多人发短信超出了400条,有些人还超出了1000条,而且这些人当中卡内话费也不是很多,所以当该月扣费后出现了大面积的停机事件,学生顿时对移动扣费的准确性产生怀疑,纷纷到移动公司去查话费,甚至有些人提出要退出动感地带,校内盛传移动乱扣费的传言。针对此次信誉危机,移动公司有关方面比较重视,几天后移动在校内贴出了告示解释了此次事件发生的原因,并把责任揽到了自己身上,承诺今后会在扣费前预先通知用户确保卡内有足够的话费余额。对于乱扣费的传言移动表?

  不久,移动在校内组织了一次全球通DV大奖赛征文比赛,获奖的作者可以获得奖品并有机会将文章故事编成DV在浙江电视台上播放还可能成为故事中的主角参与拍摄。另外移动还和校勤工办专门成立了个为同学办理移动入网业务的办公室。通过这一年一系列的促销动作,移动在该高校市场占有率高达90%以上。在校内随意调查一位同学手机里的存储号码多数是135-139开头。应该说移动的营销计划实施的相当成功。

  2002年9月绍兴电信在该高校的垄断格局被刚成立一年的绍兴网通所打破。网通通过与校物业中心合作,在校内安放了一些IP电话亭。并在新校区的公寓楼内每层楼道里安放了一部IP电话。这种网通IP电话是只需插入一张芯片卡就可自动拨帐号和密码接通。其显著优点是费用便宜,打长途只需0。30元/分钟。按八折出售,不久后,购买此卡凭旧卡换购时打七折。实际上仅为0。21元/分钟。缺点是保密性差,芯片卡遗失后任何持有卡的人都可以拨打,还有是普遍性差,不能到校外使用,仅限与在校内使用。以及只有50元一种面值。电信的校园卡虽也于几个月前将长途话费定为0。3元/分钟。然而却将区间话费定为0。45元/分钟。这显然是针对该高校生源极多数来自绍兴地区拨打区间电话较多的情况而定的。二者相比较,就可以发现网通话费比电信廉价的多。于是不久后雄心勃勃的网通硬是从电信口中夺走一块肉。据了解,此后几个月内电信30元面值出卡量为每月700张-800张。而网通是50元面值每月400张-500张。网通为配合销售,在校运会上发传单宣传,在圣诞节举行网通专场狂欢晚会。晚会气氛热烈,人气十足,给同学留下很好的印象。达到了很好的宣传效果。电信也不甘落后,在第二学期也赞助校学生会二万五千元举办科技月活动。然而在普通学生中的影响不大。宣传效果不显著。但是2003年4月网通却突然被校方停牌。其实也不突然,早在网通进驻后不久就出现了非常严重的窜货问题。这起源于网通对芯片卡的定价。其公开售价是八折即40元,而提供给校物业中心却是五折即25元,一张卡有15元的差价。这倒不是网通的错。校物业中心为了谋取暴利,将售给学生的价格定了八折。而在绍兴其他的若干地方也有出售这种卡,公开售价为五五折到六折之间。不久后,该高校有经济头脑的学生就发现了这种差价。于是搞起了倒卖活动。而且愈演愈烈,学校也发现了这种情况,通知网通立刻处理此事,网通开始出于为学生方便考虑,没有更换芯片卡,否则就得大面积更换学生手中的卡。这无疑会造成网通信誉危机。因此只能先劝说学生,再 钳制该卡其他零售商。然而这却留下了隐患,在2003年4月校物业中心以网通未遵守协议中由向起提出索赔,并要求立即拆除电话亭。网通这才意识到事情的严重性于是立即与起协商,并着手向全校学生更换芯片,然而事情并未就此解决,校方一直不断提各种要求,并掐断销售,使得校内无卡可售。网通面对如此局面想方设法疏通,但是似乎物业中心对其怨恨未泯,矛盾很深。一时间双方陷入了僵局。而此时财大气粗的电信开始了一系列的动作,配合独家赞助的校科技月活动,电信在每幢宿舍公寓楼的每一层安装了其独有的乡音卡公用电话。形成全面包围。这原来是网通的计划,但是由于资金的困乏和与校方的复杂关系而搁浅。这给电信有了可趁之机,迅速地再次垄断了校内固话市场。在这次事件中,网通输在了公共关系上,另外资金缺乏也是一个重要方面。


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