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“百年基业”需慎行－－跨国公司败阵中国的原因及其启示 跨国公司自从登陆中国以来，故事不断，风波不息，成为了人们长期关注的焦点和讨论的话题。入世以后，各大跨国公司更是前呼后拥，蜂拥而至，使中国市场成为了国际资本的避风港，跨国公司扩展疆土的新战场。然而，跨国公司入土中国后，并不都是一帆风顺，前路坦荡，尤其是近两年，它们也开始遭受失败、无奈和迷惘。市场占有率下降、客户源减少、销售渠道受阻等等都成了它们的尴尬。到底隐藏在尴尬背后的原因是什么呢？经济不景气、时机不成熟、政策失误、还是水土不服？ 我觉得，关于这些问题，最近热销书市的《考验》给了我们一系列中肯的答案！ 忽视“顾客就是上帝”的理念： 人非圣贤，孰能无过，人们尚且如此，何况一个穿越国界的超级跨国公司呢？产品的质量再好，做工再严密，质量也不可能达到100%合格率，出了问题是很正常的事情，我想每一个消费者都能够谅解，关键是出了问题如何解决？是以良好的态度，平和的语调来协调呢？还是逃避、赖帐，敷衍顾客呢？众所周知，奔驰汽车本是权力、富有、尊贵、名望的代名词，因此进军中国后，发展非常顺利，然而自从武汉野生动物园砸奔事件后,深圳\西安\广东\北京等地相继发生因奔驰汽车出现质量问题,不但如此，公司对消费者群起起诉不屑一顾。这样对客户不负责任，怎么能赢得消费者的心？ 过度信赖“并非放之四海而皆准”的工作流程： 登陆中国的跨国公司一般都是有着悠久的历史，卓越的成绩，成熟的管理模式和运作流程，然而就是所谓的“成熟”，使它们忘记了文化的差异，以为它们的战略能够放之四海而皆准，结果不幸进入“误区”而招致失败。就以“奥美”为例，作为世界十大传播公司之一，初到中国，不少国内知名企业慕名而至，希望通过奥美创造营销奇迹，可是最后许多合作如奥妮洗发水、江中治药的广告推销策略都以失败告终。奥美把他们一贯的工作流程葫芦画瓢一样搬到了中国，遭遇今天的尴尬也是可以想象的。 文化差异：文化差异是许多跨国公司入土中国后战败而归的主要原因之一。美国作者芬伦斯.米勒曾强调：“每一家公司现在都必须分析其文化，这不仅是为了加强本身的竞争地位，而且还因为我们国家未来的财富要由公司的文化来决定。”，还说：“凡能正确掌握在未来环境中影响企业文化的内外力量，并能采取相应措施的人，才能在竞争中取胜。”以广州标致为例，合资双方由于后期在汽车的造型设计方面存在着很大的差异，目标不一，未能达到国家规定的年产15辆的标准，最终解体。如果双方对彼此的文化不够了解，合作后期就会产生越来越多的冲突和矛盾，以致没有办法协调而导致合作失败，这样的教训是惨痛的。 合资规模过度扩张忽略品牌宣传：很多跨国公司都把中国看作一块肥水宝地，刚一登陆中国，就急于散布网点，推销各种业务，导致没有形成核心产品，消费者对产品的认知度很低。例如德国的汉高公司，初入中国之时，动用约3亿美元在华建立了11家三资企业，业务涵盖汉高的六大类主营业务，地点遍及京沪穗以及桂林、四平、汕头等大中型城市，可是汉高从国外引进的“宝莹”、“威白”以及国内品牌如“天津加酶”、“海鸥”、“天天”、“桂林”牌等产品都被局限在了各地，至今都很少有人知道这些品牌。因此未雨绸缪先规划，要想取胜，必须有计划，脚踏实地按进度办事，否则规模太大，成本投入太高，反而取不到好的业绩和效果。 “骄傲自大”症：跨国公司资金雄厚、经验丰富，管理科学，于是一些企业难免犯上了“骄傲自大”症，认为自己可以所向披靡，百战百胜。其实，无论是商场还是战场都没有常胜将军，夺取每一个市场，都需要谨慎行之，在战略上藐视敌人，在战术上重视敌人。然而，胜利往往可以使人冲昏头脑，变得官僚主义十足。就拿家电业的 “日立”来说，起初也是由于论资排辈，官僚主义盛行，亏损严重，最终不得不进行改革。 第 1 2 页 下页：《考验》给人们的启示 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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