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从员工忠诚到顾客忠诚 7 上页：第 1 页 根据这一分析，在AIMDA模型中应在加入“购买后使用（Use）和采取后续反应行动（Response）”的过程延续，后续反应行动可能是继续购买的忠诚或者不满意的终止，可能是赞誉的口碑传播，也可能是不满意的抱怨。因此AIDMAUR则成为反映整个消费过程的新的模型。因此，企业不应仅重视消费过程的前端，也应对售后的延续反应进行影响。  在购买之前，企业可以通过一系列的广告宣传、促销推广、公关、销售展示等手段促成顾客的购买，而在销售达成之后，这些营销的方式虽然还起到一定的作用，但其基础是消费者对于购买后品牌体验的满意度。因此，能否实现在购买达成后的高满意度，是兑现顾客忠诚的关键。 因此，要实现顾客忠诚就要对已经购买过产品的顾客进行意见跟踪及持续服务，以实现顾客对品牌的延续良好体验，否则，品牌的建设过程就会因过程的不完整而使前期的营销努力不能得到最大的回报。 AIMDAUR的消费模型意在完善企业外部营销链的完整，而同时，一个真正意义的完整的营销链是企业内部营销链与外部营销链的完美结合与统一，这就是企业员工对顾客忠诚的影响。 员工是企业经营的关键因素，员工忠诚是兑现卓越品牌而实现顾客忠诚的根本。现代企业的竞争，归根到底是企业员工团队的智慧力、管理力、服务力、应变力、竞争力、执行力的较量。如果将企业比作一棵大树，那么员工就是大树的根茎，没有员工的忠诚，企业的整个营销链就会供养不足，以至影响到中间商和末端消费者等整个系统的忠诚。 实现员工忠诚是使企业的营销链更加完整，前面所说的AIMDAUR模型是顾客对企业品牌或产品关注、购买及购后感受的过程，这一模型产生之前是产品生产过程，模型作用的过程伴随的是销售、行销的过程，而模型的后端则是员工对顾客的服务和回馈过程。  本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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