实例5

　　美国施乐公司是复印机王国， 1864年成立，一直默默无闻。1960年推出了“施乐914”干式复印机后才异军突起。但施乐的老板威尔逊给它定了一个天价。每台成本只有2400美元的“施乐914”售价竟是29500美元。按照美国法律，任何产品售价超过成本的10倍时即不准销售。这正投合威尔逊的心意。既然不准我卖产品，我就卖服务，即对“施乐914”复印机只租不售。于是他对公司组织架构，特别是营销体系作了重组，使其适应由卖产品到卖服务的转换。对于价格昂贵、技术复杂、维修麻烦的机子，施乐公司“只租不售”的方式，大受市场欢迎。结果出租的利润比销售的利润还高出上千倍。施乐公司就依靠“施乐914”发了大财。

　　——实行一种新的产业组织形式。

　　实例6

　　风靡全球的扁脸娃娃是美国科利可实业公司推出的玩具产品。它是碎布娃娃，其貌不扬，甚至有点丑陋可怜味，造型还有点漫画化。但设计者赋予它人性，给它取了名字，每个娃娃都有一张“领养证”，并附有“出生卡”，人们都称“椰菜娃娃”。你到玩具店买“椰菜娃娃”的话，先要填写一张“领养证”，它告诉你这个娃娃的出生时间和地点，并叮嘱你“领养”后要好好照料“孩子”。而且“领养”一周年后还会收到一张给“孩子”的生日贺卡。就凭这种人性味、新奇味，市场上很快形成了抢购风潮，并且延至国外，延续至今。

　　——采用一种新的营销手段。

　　这六种事（创新和领导）就是企业家唯一要做、不断在做的事。如果你深入到任何一家优秀企业，你会发现从产品的更新换代，生产流程的不断完善，组织架构的不断调整，到营销模式的与时俱进，每天都在变，时刻都在变，甚至人们时时都在遵循的日常制度、规则也在不停变化、不断完善。在优秀企业，真正不变的是变化。这就必然造成商业与环境之间日益紧张的关系：商业发展在不断创新，而社会又期望平衡；知识需要快速更新，而人脑智能又相对有限；商业需要国际化竞争，求得更大规模的发展，而社会利益又需要优先解决整体平衡。一句话，商业需要变，而社会（人）却极需稳，导致社会总是处在一种亚稳定矛盾之中。企业家既是这种矛盾的促发者，又是这些矛盾的化解人。

　　众所周知，企业家存在的基础是顾客的需求。顾客是人，人的一大本性是喜新厌旧。除了法律规定不允许的事，人总是喜欢追求新的潮流和时尚。企业家必须紧紧记住这一点，如果忘记了企业的服务对象是喜新厌旧的人，这个企业离衰亡也就不远了。

　　创新看来十分复杂，简而言之，创新就是追求“三新”，即新鲜、新奇、新生。新鲜指新而鲜亮，新而美好，陈旧是它的反面；新奇指新而奇怪、特别，新而有趣，一般、普通、平常是它的反面；新生指新而活，有生命力、有朝气，死板、僵化、死气沉沉是它的反面。上面的六个实例已说得清清楚楚。

　　评价创新的唯一标准是三赢：你赢我赢他也赢，即对企业有好处，对顾客有好处，对社会对公众也有好处。只顾一赢、二赢也有新可创，但舆论给那种“创新”取了另外的名字：投机取巧，假冒伪劣。

　　具体来说，企业的创新可以是无中生有（独创），也可以旧瓶装新酒（模仿），还可以是穿着衣服改衣服（改造）。目的都是标新立异，与众不同，出奇制胜，以新和异吸引顾客，满足顾客需求。所以，一个企业创新的有无，成败，可以决定一个产品的存亡，一个企业的兴衰，可以决定企业家的前途命运。

　　企业家心中总想着怎样改变才会比现在更好，而管理者却总想着怎样维持现状。企业家总在想如何使企业更好，而管理者总在想如何使企业不出乱子。企业家的创新必然使市场现有的商品加速老化进程，提前被淘汰，这就必然打破社会利益现有的平衡，必然给人们的心理产生一定的冲击。因此，企业家是百分之百的“创造性破坏”者。一个庞大的企业家队伍的出现，是经济发展、社会进步的真正动力源泉。

　　原载：《创业家》2003年第八期

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