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调整营销组织，并非提升业绩的唯一出路！
7 上页：更换分公司经理，业绩就能搞上去(1) ·营销观念的误区与变革方向！ 如果从顾客导向角度进一步来分解金海马销售不佳的原因，不难发现，影响顾客购买金海马办公家具的决策要素则可能包括：产品样式、颜色、人机功能、材质、价格、卖场沟通策略、顾客服务等要素。由于金海马直接采取调任其他地区（华南地区）成功经理的方式来拓展北京市场，在缺乏对北京市场了解的前提下，其新经理必然依据其他地区的顾客购买决策要素和顾客偏好的成功经验来推断、设计与规划北京顾客，从而直接导致北京金海马成功营销的前提条件的遗漏——不了解自身真正的目标顾客是谁！不了解区域内目标顾客的“真正消费偏好”！！在盲目套用其他地区成功经验失败后，结果只能采取不断“试错”的方式来接近问题的实质，其结果只会陷入销售业绩不佳——士气低落——更换销售主管的恶性循环！这就是北京金海马最为致命的观念误区！ 事实上，发现问题的症结后，解决问题的方向和方法自然就明确了。在这里，北京金海马可能存在的“以人为本（或人定胜天）的推销与以顾客为本的营销”的观念混淆和误区，一方面可以通过北京营销组织的内部及时觉醒和适时转变，但由于“屏蔽效应”原因，要想自己否定自己，其时间机会成本过于昂贵（等到明白自己错了的时候，问题往往已严重恶化，甚至拖跨北京分公司！）。因此，此时最佳的办法是，必须倚赖集团的人力资源部门及时通过总部营销绩效管理系统的监测，与总部营销组织相配合，剖析北京市场营销业绩不佳的真正原因，一旦发现人员观念误区，一方面可以派遣具备现代营销理念、经验丰富的主管赴任，另一方面则必须对区域营销组织的成员全面开展培训转化与提升工作（见示意图A，箭头方向是解决问题的可能方向）！这就要求，金海马集团要对现有营销组织与人力资源部门之间的职能对接与变革，是采取矩阵组织还是职能组织来安排，则要视其具体组织效率评估来最终确定。  ·营销组织行为的误区与变革方向！ 从顾客偏好角度出发，当前北京办公家具消费呈现出个性化、时尚化的趋势，而北京金海马卖场里传统的产品样式明显不符合北京市场的当前需要。“产品不对路”而希望其畅销，无异于要“巧媳妇（分公司经理）的无米之炊”！此时金海马集团仅仅从提升内部营销组织的销售效益角度出发来寻求问题的解决之道，只会碰壁！！由于过份依赖和夸大营销组织内部的功效，诸如人员力量、促销谋略、广告投放等，却忽略了集团其他职能的重要性！在这里，北京金海马卖场的问题不再是北京市场上的营销组织的问题，而演变成了金海马集团整体营销组织与其他职能的关系问题——从满足顾客偏好的产品供应（北京卖场）到满足北京顾客偏好的产品设计、制造（自有品牌产品）与采购（其他厂家的品牌产品）环节，北京市场销售业绩不佳的原因不在北京，而在数千里之外的深圳总部那里！如果总部下属的制造厂不能即时根据北京市场顾客偏好来设计、制造出“适销产品”，而只顾埋头生产其惯常所能制造的产品，北京金海马的销售业绩问题根本无从解决！此乃金海马仅仅关注营销组织行为的误区之一。 很显然，金海马的营销组织面临一种扩展外延的变革趋势，必须增强营销组织与产品的设计、制造等职能的联系。为此，通过建立“区域产品研发项目小组”，来联合研发、设计、制造、供应该区域内顾客偏好的产品，无疑是最为有效的解决途径（见示意图B）。而该“区域产品项目小组”隶属集团组织架构中的研发、制造和营销部门之下的“一种新型团队组织形式”，其成员从总部市场部门、区域销售部门、区域顾客服务部门、总部设计部门、总部制造部门和财务部门中抽调出来，同时还包括部分的区域顾客代表，以期实现所设计制造的区域产品更贴近区域顾客的消费偏好和经济可行性目的（见示意图C）！在这种以灵活的“项目小组”带动下，北京金海马卖场无疑将获得集团总部源源不断的“适销产品”的支持。   另外，从应对竞争角度来看，笔者结合金海马北方区企划部长的信息反馈，北京金海马对其竞争对手不甚了解，从而在服务特色上与其他北京区域对手相比，并不存在明显的差别，抛开产品本身问题不谈，仅从产品的卖场布局和销售的方式来讲，金海马毫无优势可言。在这里，如何在顾客面前创造北京金海马独特的竞争优势，以达到吸引顾客和区别对手的双重目的，降低顾客的价格灵敏度（针对其折扣销售举措），无疑是金海马必须解决的难题！然而在北京金海马所固有的推销观念误区下，其必然营销组织行为是，充分运用价格手段来与竞争对手拼杀，而至于卖场摆放、销售服务模式创新等差别化竞争问题，则未引起其足够的重视，此为金海马过分关注自身的营销组织职能而忽略了竞争威胁的误区之二。 事实上，基于对金海马作为专业的办公家具零售服务商的定位了解，笔者认为其应该进行销售模式的变革，以确立自身的专业办公家具供应商与服务商的形象，通过在大卖场内部重新布局与设计，创建系列满足不同个性化的办公环境样本空间，并结合办公环境辅助设计等增值服务，并辅以仓储式的产品展示等综合手段，从而将金海马原有的产品专业供应商形象进一步提升到应用服务商——为顾客提供个性化的办公环境解决方案。通过顾客对不同样品间的不同感受，导购或服务人员就能感知顾客的购买意向与偏好，从有针对性地提供相关的“环境设计方案”以供其参考，进而顺利成章地达到销售产品的根本目的。 而销售服务方式的变革势必要求对现有的营销组织进行变革，仅仅依靠销售人员来提供“办公环境设计方案”不啻于痴人做梦。在这里，卖场里的人员构成已从过去的单一营销人员转变成多专业技能人员，营销服务人员的素质要求日趋复合化。显然，仅仅依靠北京分公司的力量不足以支撑，必须由总部派遣设计工程师和制造工程师等人员入驻卖场，与营销服务人员一道组成“联合营销服务团队”的形式来为顾客提供个性化服务（特别是针对大型集团购买客户而言，尤其如此）！而“联合营销服务团队”（具体团队组建可参考图C）除了直接接受卖场主管的领导外，还接受总部设计、制造部门的领导，并将一线营销服务过程的顾客偏好体验信息反馈到产品设计制造过程中。另外，集团人力资源部门必须针对市场一线营销、服务人员开展相关业技能的综合训练，实现营销人员的角色转型，由传统的推荐型向顾问服务型进行转变，同时还同步要协助营销部门制定相应新的绩效考核指标，以强化和约束营销人员的不当行为举措…… （备注：当然，北京金海马卖场的销售业绩不佳的原因和解决问题的策略远不止上述几点，本文只是针对现代企业营销组织与其他职能的辨证关系角度出发，从中摘取一些相关问题加以分析，以期引起其他企业在对待“营销问题、营销组织、其他职能”之间的关系时，能建立客观系统的思考方式，望读者不要误解。） 第 1 2 3 页 下页：营销组织演化趋势的驱动力究竟是什么 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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