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调整营销组织，并非提升业绩的唯一出路！
7 上页：更换分公司经理，业绩就能搞上去(2) 在上述案例分析中，我们不难发现：现代营销组织的演化与变革进程无不是因企业外部的营销环境的变化所导致。也许这种变化可能是因顾客消费偏好的转移，也可能是因竞争对手的威胁，当然还因为外部其他关系营销的经济要素变化所导致，虽然本案主要以不同区域市场的顾客消费偏好的差异化，与企业内部相对不变的营销策略之间的“非匹配”而导致销售业绩不佳，但综观我国当前众多产业市场里的企业经营行为对比分析，笔者主要从以下两个方面简述营销变革的“驱动力”： ·顾客偏好的不断转移导致营销组织边界的日益淡化 众所周知，从市场营销理论本身的演变从生产观念、产品观念、推销观念、营销观念到社会营销观念来看，不同市场理论的产生对应当时不同的市场环境与发展阶段，试图以某一种营销理念来“通解”不断翻新出现的相关营销问题，无疑缺乏理性的系统辨证思维意识。特别自我国上世纪90年代中后期许多产业（特别是竞争性产业市场）步入买方市场以来，商业主权日益向产业链下游转移，顾客成为商业链上绝对的主导力量，如何“有效满足顾客需求”，不单单是企业的营销战略、营销组合策略、营销组织架构等进行变革，而是企业价值链上的终极顾客价值的系统增效管理（见笔者另文阐述）！ 很显然，“顾客需求”是一个完全动态的变量，如果仅仅依靠企业营销组织内部的变革来应对顾客需求变化，根本无法满足其日益升级的需求，比如本案中的产品创新问题。因此，对于现代企业而言，营销组织的变革趋势无疑将日益淡化其组织内外边界，与企业其他职能部门之间建立“无缝连接”是竞争环境下的必然发展趋势，正如GE前任CEO韦尔奇所推崇的企业内部无边界管理。 ·竞争格局与形势的转换促使企业日趋重视营销战略与营销平衡 笔者所在的顾问机构曾受某社会机构之邀，耗费数月时间开展国内6大行业（彩电、空调、手机、PC、DVD、西药OTC）的系统产业竞争对比研究工作，作为消费行业的项目研究主要负责人之一，笔者特节选其中两点结论（具体研究可参阅笔者另文），或许对读者在营销组织的变革有所启迪。 1）本土竞争性产业发展与产业里的企业经营日益呈现“空心化”现象。何谓企业经营的空心化，主要指企业价值链中那些创造价值的基本活动主要聚于上游采购和下游营销两个环节上，而研究开发等环节并未参与终极顾客（终极顾客指最终消费者）价值的创造！而对应我国产业链上的布局与发展现状，众多本土企业基本“拥挤”在制造与销售环节，至于上游原材料或元配件的供应只限于那些通用的、标准的、低附加值部分，而关键的核心技术与核心产品（核心元配件）全部被跨国公司所控制！这种产业发展与企业经营的“空心化”（即缺乏核心技术与核心技术研发的相应投入）现实必然促使本土企业与跨国公司进行市场竞争过程中，其制定营销战略的自由度非常有限，在低成本领先、差异化竞争、目标集中的竞争战略选择中，由于庞大的本土市场空间，几乎所有强势的本土企业不约而同在运用相同的竞争战略——依靠规模经济实现低成本领先战略！在普遍的“空心化”现实面前，产品差异根本无从谈起，最终不得不将市场竞争推向一个共同的、无奈的选择——价格竞争！ 2）基于中国众多产业发展与企业经营的“空心化”现实，过度价格竞争导致全行业利润率锐减或亏损必然刺激企业决策层的战略反思。企业战略是什么？企业战略是企业以未来生存与发展为基点，为寻求与维持持续竞争优势而做出的有关全局性的筹划与谋略！可见，企业战略完全是为了构建持续的竞争优势而服务，而当前中国本土企业在众多产业市场份额上领先跨国公司，只不过是充分发挥了本土营销的比较优势，并非是持续的竞争优势！反映在产业升级方面，君不见我国企业无不是跟在跨国公司的背后追赶？比如当前国内手机市场上的高端产品领域，国产手机所占份额不足10%！而作为实现企业战略目标的最关键的职能战略——营销战略而言，它不可能脱离企业战略而孤立存在。为什么占据绝对多数市场份额的本土企业的利润率远没有其后的跨国公司的1/2、甚至1/3？市场营销竞争的成功为何并未给企业带来全面的成功？这些现象无不说明一点：我国企业太过重视营销组织建设与营销策略的运用，而忽视了营销战略的规划，更勿谈真正的企业发展战略和竞争战略规划了。 显而易见，由于竞争的加剧，对于谋求持续竞争优势的战略管理无疑成为我国企业经营管理的重心，作为企业发展战略的二级支撑战略——营销战略而言，中国本土企业必须强化如下几点营销理念的变革： （1）将本土营销的比较优势转化为本土营销的持续竞争优势。这离不开企业加大产品技术的研究与开发（当然也离不开政府的支持），同时完善企业内部价值链的增效管理。 （2）将本土过度强调进攻的营销战略修正为攻守平衡的营销战略。不仅强调企业的扩扩张行为，更要同步强化顾客服务、品牌管理等防守行动！从而一手抓即时的进攻（拓展更多的新顾客），一手搞长期的防守（对现有顾客进行维护，建立品牌忠诚，实现重复购买），两手抓，两手都要硬，最终实现企业营销战略平衡。 从竞争角度来看企业营销组织的变革趋势，无疑强调企业的营销组织必须在企业的整体发展战略的统一指挥下，与企业内部其他职能机构之间的战略协同，同时也强调企业营销组织与外部环境之间建立信息互动的及时沟通，诸如与分销商、零售商等之间的协同…… 综上所言，限于篇幅，无法深入展开剖析，欢迎读者批准指正。 陈东：北京东方人管理顾问机构的资深顾问。自1996年进入企业管理咨询领域以来，主要咨询与研究企业的战略管理、营销管理、品牌管理、绩效管理及培训管理等领域，并先后提出了核心战略规划、优势营销及欲望营销等全新的管理理念。在先后成为近50家企业的首席营销顾问、品牌管理顾问和战略顾问的服务过程中，协助企业客户获得了优质增长的业绩，同时还为近110百家企业提供过内部培训授课或培训顾问服务，深受客户的认同与好评。目前，陈先生还兼任国内数家企业（含上市、国有及民营企业）的经营决策顾问。电子邮件： chendong-eec@soh.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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