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柯达 中国色彩梦想 7 上页：第 2 页 柯达在中国的战略公关协调与中国政府的良好关系，在公众面前树立起良好的企业形象，而柯达在中国出彩的营销公关，迅速的传播柯达品牌与服务。 2001年底，柯达将中国大陆划分成二个营销区，人均年收入1500美远以上的为一区，主要包括北京、天津、上海、江苏、浙江、福建、广东七个省市，其它省市为二区。柯达充分意识到在一区无法整体实现中国人的胶卷使用水平，于是专门提供资源培育和开发二区的市场，这就是柯达有名的“照相机播种计划”。柯达为二区投放了市场价格为99元的“播种计划”相机，无需电池，操作简单，专门为不懂相机使用的顾客提供方便，随机附送4个柯达胶卷。“播种计划”相机比一般相机体积略大，增加了相机的牢固性，并且按照6西格玛品质控制标准制造，即使在条件艰苦的地方同样能够拍摄出质量上佳的好照片。“照相机播种计划”一方面更好履行了“只需要轻轻按下快门钮，其余的事由柯达来完成”的科技承诺，另一方面，为柯达开发中国西部等二级城市的开发吹响了号角，柯达产品走向了中国的每个角落。 2002年，“柯达照相馆计划”全面起动，该计划仍然针对二区市场与“播种计划”联动，照相馆有二项功能，一是为没有购买照相机的家庭拍照，二是向买了相机但不会操作的顾客提供培训。 2002年底，柯达成立了5000家照相馆，“播种计划”相机售出100万台，柯达对中国销售市场分区不过一年的时间，二区与一区销售额比达到55：45，柯达中国的民用摄影产品销售比上年增长20% 2002年，柯达宣布召回DC5000 变焦数码相机，原因在于这款相机因为设计上的缺陷，可能导致产生漏电的危险，只要登陆柯达中国公司的网站，在首页至今都能看到这一消息。柯达在处理这类危机时，手段比其它跨国公司或国内企业高明了很多，柯达的态度与坦诚的确让人佩服。在发觉问题之后，马上按照国际惯例宣布产品收回，同时，主动和新闻媒介联系、沟通，柯达的主动降低了媒介的好奇心。同时，柯达的统一口径，掌握了传播的主动性，不会因为和媒介沟通的偏差导致令一层危机的产生。而同是跨国公司的如三菱，国内的如：三株、爱多就因为在危机处理上采取了偏激的处理方法而导致使企业形象受到损失，甚至是灭顶之灾。 柯达也一直支持公益事业，经常赞助中国的医药、教育、环保、体育文化等事业，积力塑造柯达公司的良好形象，同时，和消费者进行了积极、有效的沟通，赢得了中国消费者的认同。 在中国市场上，柯达的公关战略发挥得淋漓尽致，“98协议”、“黄、红”合资计划实施后，赢得了更多的市场资源。靠大手笔的投资和与政府的良好关系，提升了企业竞争力，形成对市场的相对垄断，柯达应该充分利用竞争资源优势的同时，要充分发挥品牌的优势，实现传统胶卷市场赢利提高和数码影像领域的快速增长，这是柯达未来的核心。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： zouzhenjun@soh.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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