六、义诊现场的布置、安排

　　1、活动的具体内容：

　　（1） 专家免费坐诊

　　（2） 凡到活动现场的患者凭化验单、身份证并填写完患者信息登记表后可免费领取赠药卡一张（每日限前200名）。

　　（3）购买优惠。

　　注意：

　　1)、向患者分发本次活动的专刊　

　　2)、回执单的项目包括：姓名、年龄、电话、身份证号、住址、病史、曾服过哪些药物等；

　　3)、领取赠药时注意核对身份证、病历和化验单上的姓名是否相符并杜绝重复领取。

　　2、大型义诊活动开幕式程序

　　主持人宣布活动开始（如果与当地电台联合举办现场直播节目，则同时对听众宣布现场直播开始）——各主管部门或联办单位领导讲话——主研人或专家讲话——康复明星代表发言——就康复明星的发言采访公司或生产厂家领导——咨询赠药活动开始

　　3、义诊处布置

　　除售药处和赠药处外，在义诊处设立一排帐篷（视专家人数及活动规模而定，一般一顶帐篷下一个专家），帐篷上分别标明专家所在医院名称，这样既醒目、整齐，又可遮阳蔽雨。每个帐篷内另配登记员1名及赠药员1名。

　　4、终端药店布置

　　现场义诊活动现场需要终端药店来进行支持，包括举办相关优惠活动及加强终端宣传布置。在活动期间要利用与药店良好的关系，增加宣传条幅、POP、海报、橱窗喷绘，并在药店发放相关宣传资料。

　　5、总体人员配置及岗位职责

　　（1）、总体人员配置

　　1) 义诊现场分义诊、服务、指挥三大机构。

　　义诊机构设专家组、售药组、赠药组、登记组。

　　服务机构设专家嘉宾组、解说组、咨询组、典型病例组、后勤组、保安组、广播组、新闻组、机动组。

　　整个义诊的人员投入约60—80人左右。

　　2) 岗位职责：

　　A、专家嘉宾组：

　　所需物品：专家嘉宾发言稿、处方单、临床资料、台卡、台布、桌子、椅子、绶带、药品。

　　岗位职责：

　　（1）负责解决专家嘉宾的接送、吃、住等问题；

　　（2）与专家在学术研讨会上，做好关于产品和义诊情况的及时沟通；

　　（3）负责为专家嘉宾传达学术研讨会及义诊活动的流程；

　　（4）为专家嘉宾做好其它服务性工作；

　　（5）与专家嘉宾沟通好发言事宜；

　　（6）配合新闻组工作。

　　B、售药组：

　　 所需物品：白大褂、患者登记档案卡、验钞机、桌子、椅子、台布、笔、指示牌、专刊、发票、零钱、收据等。

　　 岗位职责：

　　 （1）售药人员必须坚守岗位、态度诚恳、语言文明；

　　 （2）售药人员在出售药品时，需将服药方法详细告知患者，并填写患者档案卡；

　　 （3）当患者犹豫不决来询问时，必须将药品的特点、优点及义诊当天带给患者的服务项目，耐心细致地为患者解说，真诚地说服患者购买；

　　 （4）在收款时注意鉴别人民币的真伪，以防误收假币；

　　 （5）活动期间负责现场药品管理，防止丢失；

　　 （6）现场售药，一名患者由一名售药人员服务，不可多人说一人，避免围观，而且要避免多人拿药，以免丢失；

　　 （7）活动结束后，由组长将所留药品交予后勤组。

　　C、赠药组：

　　所需物品：桌子、椅子、台布、印章、印台、油笔、指示牌、赠品药（或赠药卡）、档案袋、夹子、患者登记表、绳子、剪刀、专刊、小册子等。

　　岗位职责：

　　（l）赠药人员必须坚守岗位，不得缺岗、脱岗、态度和蔼，语言文明，礼貌客气；

　　（2）对符合赠药条件的患者，要求将回执单妥善保存；

　　（3）赠药组派专人负责拿药，药品只能—人经手，该人员全权负责药品管理；

　　（4）要求向领取赠药人详细介绍药品，主要是介绍其优点、服用方法，特别注意初次服用患者，应加强对药品疗程、价格的说服；

　　（5）赠药组的各小组应分工明细，一人做登记，一人核对患者是否符合增药条件并赠药，一人在队中审查患者是否具有赠药资格。

　　 D、解说组：

　　 所需物品：白大褂

　　 岗位职责：

　　（l）负责在专家身旁倾听专家向患者解说我们产品的特点、优点、带给患者的利益，然后用典型病例加以说明；

　　（2）负责向患者介绍专家的身份；

　　（3）负责解答患者提出的疑难问题。

　　　E、外围咨询组：

　　 所需物品：桌子、台卡、台布、椅子、专刊、绶带、笔、剪刀等。

　　 岗位职责：

　　（1）咨询员应熟悉现场一切情况，包括：专家姓名、来自哪所医院、义诊组织者、现场流程、赠药条件、售药事宜等；

　　（2）咨询员要对前来咨询的顾客做耐心细致地回答，做到问有所答，详尽明确；

　　（3）接待患者咨询要做到微笑、热情、礼貌、客气；

　　（4）在负责咨询的同时，应对进入现场的人员密切注视，对有疑问的人应及时告知组长或保安，以防竞争对手来扰乱秩序；

　　（5）负责在现场发放专刊，并要对患者做详细解释。

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