基本管理理念

　　1、管理原则

　　1）管理制度化 ——有制度的按制度进行，没有制度的先制定制度再按制度执行。

　　2）对于随机性的原则问题必须第一时间明确表态。

　　3）令行禁止。

　　4）员工守则不容侵犯。

　　5）效率第一，要求快速反应能力，复杂问题简单化。

　　6）权力下放，部门经理作为公司的中坚阶层，必须建立和发扬自主意识，负起责任来。

　　7）推行“首问负责制”，当某个人就被客户或上级问到的问题，必须在第一时间，以他（她）为负责人把问题解决或得出答案。

　　8）推行“责任牵连制”，当某个人违纪或产生责任过失，如其本人受“记大过”处罚，其上级主管受“记过”处罚。

　　9）推行“四小时复命制”，对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命，如执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应努力克服；如确实无法按时、按标准完成，要在四小时之内向下命令者复命，以取得下命令人的帮助或新指示。无论出于什么原因，在发现不能执行命令以后，没有向下命令人复命，延误了工作，要由受令人负责。

　　10）在提供较高收入水准的前提下，主要通过保持员工的合理流动性及企业文化建设激励员工努力工作。

　　11）档案建设是重点，提供档案建设，加强公司的制度化管理及保障公司运转的稳定性。

　　12）责任过失三次重罚原则，第一次视其为“不知道”；第二次视其为“不小心”；第三次则为“不可饶恕”，降级或解聘。

　　2、工作的分类

　　1）常规性工作——固定职责及可以预计的规律性工作。

　　A、理清思路—明确部门职责—岗位划分—岗位职责。

　　B、规定宏观性的规章制度，对部门行为进行规范。

　　C、制定工作流程，对主要负责工作的方法进行规范，对工作时间的接口进行规范。

　　D、形成工作日历—形成工作程序及习惯。

　　2）随机性工作

　　A、请示部门经理

　　B、在部门经理认可后，形成书面项目请示报告，报总经理审批

　　C、部门经理安排相关人员按总经理的项目意见执行，并在执行后出具项目总结报告。

　　【圆桌讨论】

　　这部分属于企业文化范畴的内容，这方面也像“牛仔裤”在中国大多企业里盛行过，只是现在对它漠然处之。注重实效的老总在用“传帮带”的方式传播，有宣传需要的企业在用金匾“表”起来。这方面做完全的就是关于CIS的系统，也确实塑造了企业的个性，但是否与产品消费者建立起关联或联系，可能还有些距离。应该说在销售系统里的企业文化除了这个系统一切向钱（业绩）的游戏规则外，其他的就是这个企业销售系统老总的做事风格和处事原则。　　　　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为重庆天工销售管理服务有限公司主管，联系电话：13060212076，电子邮件： wajunqing@16.net

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