不过，直销公司的业务模式在电子商务方面同时也是一柄“双刃剑”。

　　电子商务一直被经销商认为在侵占他们的利润，这种矛盾在直销行业表现尤其明显。

　　雅芳公司开始推行电子商务的时候，曾引起美国国内的直销员们的“造反”。经销商却抱怨说，原来每笔买卖都有50％的毛利，现在做送货只能抽20％的代理费，如果消费者选择雅芳提供的邮寄，他们就更是什么都赚不到了。于是经销商先是用自制标签盖住雅芳商品目录上的雅芳网址；群起反对雅芳公司在网上销售雅芳商品，禁止她们设立自己的个人网站。雅芳公司陷入“内战”，并一度使雅芳股价狂跌50%。

　　后来华裔出身的钟彬娴利用“中庸之道”，首先向直销员保证公司关注她们的利益，并投入了5000万美元的巨资用于重建雅芳网，而且这个网站主要围绕方便直销员以及介绍雅芳产品系列。雅芳在网站上给客户以这样的选择：她们可以从雅芳公司直接订货，也可以在网上寻找离她们社区最近的雅芳销售代表。雅芳规定，直销员只要每月缴纳15美元，便可以成为“电子直销员”，她们可以在网上销售雅芳产品，同时赚取不菲的回扣：如果是客户网上下订单，公司送货，她们将获得20％到25％；如果是她们自己亲自上门送货，将获得30％至50％。至此才平息直销员的“愤怒”。

　　Bancino回忆说，当时安利在美国推出电子商务时，也曾引起直销员的不安，然而通过多方面的调节，对顾客实现差异性的区分，才巩固了和直销商的关系。目前顾客除了能在捷星购买安利的产品外，还可以购买其他公司的产品，甚至可以买到可口可乐。

　　也许是有此前车之鉴，安利在中国市场的电子商务，却并没有引用美国的方式。普通消费者并不能直接在网上购买商品，而是必须成为安利的才有资格购买。而成为“优惠消费者”，则必须到安利推销人员那里登记，事实上成为了推销人员的顾客。

　　而对于直销巨头目前大张旗鼓开展电子商务的举动，刘伦凯也直言中国市场环境并不是很成熟。其实早在1999年，安利曾推出过“复合型电子商务”，但却由于物流和网上支付两大瓶颈，一直没有大的起色。

　　刘伦凯认为，物流目前并不是大问题。安利在全国有超过110家店铺，可以“顺手牵羊”的为送货上门打下了基础。此外后台通过安利在广州的占地40000平方米的安利(中国)物流中心，以及几个区域性仓库，前台则通过寻求和社会上其它物流公司的一站式合作，e-ordering所产生的配送问题将不再是个大阻碍。而雅芳通过与中国邮政、大通物流等公司合作，并在在2003年4月启用 9大区域顾客服务中心，覆盖以广州、北京等九个重要城市为中心的74个大中城市，监督第三方物流公司把雅芳产品直接、快速和准确地送到遍布全国的雅芳销售网络，真正实现对7000个零售终端的“直达配送”。

　　“最重要的是网上支付仍然是不大不小的麻烦。” 刘伦凯感叹说，国内银行与银行之间，甚至同一家银行不同地区分行之间，数据格式就不一样，交换时间也不一样。与安利合作的招商银行虽然一定程度解决了跨行、跨地区的问题，但是网点又太少，以至安利开设新的店铺，都要考虑到为银行网点的具体位置和当地的支付系统情况而设。“尽管目前状况正在改变，但还有很长的路要走。”

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