金日集团的开展社区推广工作中，不是以企业角色出发单枪匹马，而是盘活所在地区各种有力资源，无论街道、干休所、退管会、老龄委、经销商等共同组成强有力的服务利益体系，通过紧密或半紧密的合作、如赞助、联合举办等方式调动各方积极性。由于“健康千里行”并不是出于商业目的，而是为了传播最新的心脑保健知识，提升大众的健康水平，所以，它也迅速吸引、江合了各界社会力量，超载了单纯的企业行为，成为全民参与的健康运动。在宣传上，尤其是活动前的预告中，都充分利用这些资源的力量，通过电视、广播、报纸等手段多方位展开，尤其在社区，招聘培训了下岗人员参与进来，即解决了他们的就业问题，同时还充分发挥其熟悉当情况的优势，提供岗位和机会让他们体现自身价值，其工资、关系等由公司统一管理，一方面充分调动他们的积极性，另一方面还通过黑板报、橱窗、口碑等方式予以宣传。目的只有一个，共同来围绕消费者需求进行，而且坚持长期与固定为准则，采取健康讲座和宣传咨询等方式。由于盘活了社会上多种资源，因此开展活动时形成正规化，深化了公益活动特点，凝聚了人气，避免了外界的一些干扰，可以更好的消费者提供多样化服务。这与许多企业散兵游勇式打一枪换一个地方无规律单打独斗搞活动形成了鲜明反差。

　　社区服务的推广工作，就其本质来讲并不是很难操作，但要真正体现服务的广度、深度、力度，则不是件易事，金日集团是这么运作的：

　　（一）体贴服务――用真情和爱心联结健康的希望

　　a.“听”与“吃”带来服务的广度

　　许多老年人前来听心血管疾病健康讲座时，公司提供每人小瓶矿泉水，他们安静地坐着，看到平时难得一见的教授，坐在台上主讲，而且挂牌上岗，心里顿时肃然起敬。专家们结合金日心源素症状诉求中胸闷心悸、头晕失眠等有针对性的讲解，往往深入浅出。讲座结束时，组委会给每位消费者另外赠送礼袋：内装《心脑保健必读》手册、VCD光盘、专家资料介绍，每月不同专题讲座时间安排，金日心源素二盒，这些东西虽然成本较高，但是从作为服务意识战略来讲，是值得的。在所讲过程中有什么疑问中间还预留好时间及时与专家沟通交流，如果当场疑问不能解决的，过后还可通过组委会设立的免费咨询电话寻求帮助，这样通过他们讲座上的“听”与回家后的“吃”加深对产品的认识，提高宣传效果。事实上，几天后，听讲座的许多消费者都跑到各经销点购买了金日心源素，不难看出这与公司服务上的努力是分不开的。

　　b、“说”与“问”带来服务的深度

　　在户外进行的现场咨询中，“香港金日投资集团社区健康服务队”的绿色大旗十分醒目，在桌前的台卡上标有他们的身份“上海华东医院心内科主任××教授”、“上海医科大学××教授”等等，同时配备先进的电脑检测仪、诊断仪，在活动现场四块一人多高的撑牌讲述着心血管病的危害、症状、金日心源素正确的服用方法及如何预防疾病等，通过科学的数据和医学图片资料提醒着人们。活动伊始，到活动结束，这些专家教授不停地为前来的消费者把脉、听诊、量血压，平均下来，每场活动每个人要接待、诊视43位消费者，这些享誉国内一个专科门诊挂号75元的名医，放着大好周末不休息，跟着“健康千里行”东奔西跑，何苦来哉？上海医科大学的郭教授是国内著名的心血管保健专家，他的一席话最能说明原因。郭教授说：“我们虽然知道心脑血管疾病对大众的危害，但是，呆在象牙塔、温室里头不能真正解除患者的痛苦。这回，借金日集团的“健康千里行”活动，我们可以为大家做点事情。何况金日集团是一个真诚有实力的企业。问问前来的消费者，大部分人都对金日集团金日产品称赞连连。”由于名家效应的影响，再加上现场老年人喜欢听的《春江花月夜》音乐旋律的回荡，很快聚拢起中老年人群。“王教授，我睡眠不好，老是胸闷……”“仇教授，我血压高，吃了许多药不见效，这……”等等，针对这些情况，专家教授丝毫不敢懈怠。除了悉心答疑外，还及时把每位消费者的反映记录下来，建立档案，现场只进行宣传，以避免消费者产生误解，这为以后成立“金日心源素健康俱乐部”打下良好基础。

　　C、“看”与“笑”带来服务的力度

　　活动每到一地，在现场专门用遮阳伞和椅子隔开设立了敬老专座，旁边摆放了饮水机、常备药品和崭新毛巾，对一些腿脚不灵、身体虚弱、岁数大的患者优先安排专家名医义诊咨询，这些老人享受着如此的优待，望着慈祥认真的教授，接受着他们的诊断，心里的感激是可想而知的。据资料显示，对于悉心周到的服务，每位非常满意的顾客会将其受到的满意告之至少12个人，其中大约有10个人有产生相同需求时会光顾该企业；相反，一位非常不满意的顾客会把不满告之至少20个人，这些人在产生相同需求时几乎不会光顾被批评的企业。

　　(二)善后服务――用真诚和关心构筑健康的保障

　　专家记录下来的每位消费者资料，都是我们宝贵财富，活动组委会派专人连夜整理，归纳并根据年龄大小，病情的轻重缓急进行细分，然后由专人在一周、半月或一月进行电话回访联系，对于病重患者依据专家建议对他们特殊病情的消费者，要求及时填写健康跟踪、回访表以作为内部资料存档。每月的15日固定在街道小区办公点，进行身体免费复查，征得他们同意，对于自愿加入“金日心源素健康俱乐部”的消费者，每月的8日还在各自所属街道社区服务中心参加活动，定期派赠组织专家编写的健康书籍和日常保健食谱，同时引导病友们聚在一起彼此交流康复心得，畅谈体会，由咨询团专家进行健康检测，举办小型健康知识展览，评选社区健康老人，开展趣味盎然的金日心源素知识抽奖和征文活动。

　　金日集团通过服务的良性循环和广大消费者之间构建了真诚的互动关系。正是因为服务，使金日心源素走进了千家万户，在消费者中产生了口碑上的叠加传播效应，即使在最成熟理智的上海市场，每月的销售额就达500多万元，创造了新品在上海销售的奇迹。

　　于斐先生，中国十大杰出营销人，中国保健行业十大杰出经理人，世界策划人联合会（WSU）理事，中国保健协会医药保健分会副会长，劳动部中国首届营销技能大赛保健品行业赛专家委员，中国医药保健营销专家委员会副主任委员，全国医药保健品行业知名营销实战专家。十多年的医药保健品营销生涯，服务过多个著名品牌。现为蓝哥智洋营销咨询有限公司首席顾问。专业致力于医药保健品企业的市场推广、产品策划与营销服务。联系电话：013906186252，Email: zheng_yufei@sin.com ，网址： http://www.lgzhiyan.com

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