|
|
|
|
连锁药店凭什么能取胜？ 7 上页：第 1 页 三、 人才是核心竞争力。 在连锁药店扩张的同时，必然带来了人才的匮乏。管理人才和专业技术人才是很重要的。连锁药店在日常的现场管理、人员管理、财务管理、产品管理等多个方面需要精细化的管理，其中店长作为门店的负责人，需要多方面的运营能力。在门店扩张的同时，就会引起管理人才的短缺。企业只有人才的保障，才会有核心竞争力。 消费者到药店买药，一般都是一些常见病，但面对品种繁多的药品来说，什么样的药更适合病人，消费者具有很少的医药专业知识，需要有专业医师的指导。特别是对一些新药，更需要有医师的指导，便于消费者选购。这就要求零售药房的发展方向要实现两个转变：即从以前的“以药品为中心”向“以病人的需求为中心”转变，从保障药品供应向对病人用药结果负责转变 ，需要药店必须配备专业的药师进行用药指导。 从2002年起，上海药店就开始推行“一师一士”制度，规定每个药店必须配备１位以上的药师和１名药士，设立药师咨询指导用药服务台。药师、药士要审核处方，重点是要做好合理用药的指导和咨询，即药学服务。上海华源大药房这样的品牌药店，其一家门店就拥有执业药师４名、药师６名和其他药学人员１０名，以便为消费者提供最好的药学服务。 四、 特色服务是取胜之道。 随着竞争的加剧，连锁药店在不断地进行区域扩张的同时，将通过对所在市场的"精耕细作"来提高营业水平和赢利能力。服务将成为医药连锁零售企业开拓市场的重要力量，适时地进行经营战略的调整。 药店开展送药上门、全日售药、用药咨询、代客煎药、设有顾客等候室、书报、防病用药介绍、电话、自动测压计，由执业医师挂牌等特色服务，向百姓提供"放心"服务，设立服务热线电话和药品质量、价格投诉电话等是大多数连锁药店采取的措施，以次赢得消费者的认同。特别是企业的核心店，在大多数城市，连锁企业的核心店在消费者的心目中，具有很大的影响力。据２００２年中国医药零售连锁企业调查报告提供的数据显示：在多数药品零售连锁企业中，其“核心店”在销售中占据着相当重要的地位，个别企业甚至占销售额的８０％以上。“核心店”的特点是品种全、地理位置优越、有良好的社会公众形象。 连锁医药零售企业通过店庆促销、会员卡等多种优惠措施来赢得销量。 北京金象连锁大药房免费推出了吉祥卡、长寿卡，持卡可享受９折优惠。连锁药店员工的增加和经营成本的增加，迫使企业的每一次降价都显得十分谨慎。如何探求新的经营模式，提高服务，开展特色化经营是取胜之道。 2001年，国内连锁药店主要以销售保健品、处方药和非处方药为主进行服务。而2001年北美领先连锁药店提供的主要产品包括处方药和非处方药、保健品、紧急救护用品、日用洗涤用品、香烟、化妆品、个人护理用品、婴儿护理用品和方便食品；其提供的主要服务包括药品销售、特殊及昂贵药品服务、特殊病症咨询服务、家庭保健常识服务、日用保健品使用咨询、社区预防疫苗注射服务、频繁购药计划服务和一小时影印服务等。从世界药店的发展趋势来看，这种经营药品与健康用品的综合店，日杂品和药品混合销售的方式比较流行，可作为一种尝试。2003年国庆节前夕，上海联华复星首家大型药品超市“康之舟”开业，该药店营业面积达１０００多平方米，经营的品种中药品只占了５０％，其余的全部是健康护理用品，在经营方式上主要以开架销售和日杂商品相结合为主。推出的“健康服务新概念店”的经营理念。这是对当前市场变化的一次重大的调整和尝试。提倡以“预防疾病为主”的消费概念，以“呵护健康”为口号，希望以优质的健康服务赢取市场份额。海王星辰及三九医药都有类似的“健康超市”。该药店现在还推行一个名为“个、十、百、千、万”的服务工程，即一个社区定点服务，十个孤老送医上门，百种药品折扣用药，千余户家庭健康设档，万人会员用药跟踪建议。开展社区药学服务作为社区药店的主要卖点，主动关注社区群众的健康，开展药物科普教育，参与社区保健活动，在药店附近的社区开展一些免费健康咨询和赠药的活动，以吸引社区的消费者前来购药。 伴随着竞争的激烈，连锁医药零售企业要同众多的单体药店、平价药店竞争，还要面临国外医药零售企业的威胁，如何能在竞争中取胜，并保持一定的赢利水平，应该从以上四个方面着手，找出关键环节和赢利流程，才能在竞争中取胜。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： tangdaoming618@soh.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
