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管理咨询的价值－－观念互动、决策论证和行动建议 7 上页：第 1 页 二、管理咨询的第二种价值：决策论证 管理咨询公司往往很容易被鄙薄为曹操的“捉刀人”或公司领导层的“高级秘书”。也有很多客户对究竟需要咨询公司做什么不太清楚，不知道应以什么标准来评判咨询的质量，而以时髦的“创新性”来做衡量，对没有创新观点的报告嗤之以鼻，对咨询报告的结论与公司领导层吻合很不以为然，甚至认为钱白花了。 上述种种，都是因为客户没有认识到管理咨询的第二种价值：“决策论证”。一个具体的管理咨询项目，客户的需求一般都是多维的，管理咨询为客户提供的价值也是多方面的。“决策论证”就是其中很重要的一种。并不是每个项目都需要创新，都要与众不同。如果为了创新而创新，管理咨询和客户必然都将迷失于创新的迷宫。衡量的关键是项目的商业效果，而不应是创新！ 管理咨询顾问纵然见多识广、勤勉努力，在具体项目上，对行业、企业的熟悉程度也绝计不能与从业多年的企业中高层相比。在多年的发展中，企业高层必然对战略或管理问题形成相当多的认识和判断，形成企业发展战略的直觉判断，总结了大量的管理经验。管理咨询的重要价值，就在于理性、科学、系统的商业逻辑论证，就在于通过对大量信息、数据进行集中深入研究和分析得出的，不带个人或事业感情的商业判断。其直接的价值包括： 1、降低决策风险、减小人事动荡。科学系统的分析方法和多宗变革案例的经验可降低战略决策风险，在组织变革中减小人事动荡 2、系统专业表述。将高层管理的战略直觉和管理经验经过合理修正，以系统化和专业化的方式加以表述 3、统一中高层思想。通过“观念互动”过程，以系统化、专业化表述的“咨询方案”来统一中高层思想认识 4、通过科学论证过程和结果，明确战略和管理方案贯彻的要点以及过程中需要防范的风险环节 三、管理咨询的第三种价值：行动建议 管理咨询公司在承接咨询项目时，被“考问”最多的问题是，能否做出具有可操作性的方案。一般来讲，客户公司理解管理咨询的价值，主要在于方案和方案的可操作性，也就是“灵丹妙药”及其“药效”，对观念互动和决策论证价值往往忽略不计，才会出现“无充分时间沟通”的现象，以及对咨询公司“捉刀人、高级秘书”的鄙薄。 “行动建议”这种价值能否离开“观念互动”和“决策论证”两方面价值而单独存在呢？德明顾问认为，这是不现实的。如果客户公司不能在观念上有所改变，其结果将会是缘木求鱼。 “行动建议”，于管理咨询公司来讲，其重点在于建议，于客户来讲，其重点在于行动。管理咨询公司要提供高价值的“行动建议”，其关键在于：丰富的企业实践操作经验，对客户公司内部行动的深透理解。管理咨询的价值，就在于管理经验的移植，就在于对行动效果影响因素的科学、系统分析和切合性的操作策略设计。其直接的价值包括： 1、对企业内部资源情况、人际关系、历史沿革、权力架构、乃至关键人物的性格特征进行科学、深入分析，在行动建议中予以充分考虑 2、通过案例比照研究和理论基础研究，在方案中进行经验移植 3、将对行动效果有重大影响作用的客户内部人士纳入咨询活动中，挖掘其行业实践经验和企业政治智慧，建立广泛的“统一战线”联盟 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为上海德明管理顾问有限公司总经理，联系电话：13918877408，电子邮件： zhuyuejun@denem.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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