SARS阴影下的中国依然灿烂

　　但是，2003年的家乐福受到的影响不仅仅是战争，汇率的影响，还有一个重大的阴影在笼罩着中国乃至整个亚洲市场，那就是SARS病毒。

　　经过一场SARS的风雨后，中国的大部分零售企业都受到了巨大的影响，据中国商业联合会对全国100家商场的调查统计显示，五一期间销售额比去年同期下降35.66%。而值得关注的是家乐福中国市场在第二季度的非典爆发时期获得了2.7%的增长（见图表6）。同时，几乎是在非典最肆虐的日子里，家乐福在天津一口气开了三家店，这一成绩得益于去年8月与天津国有商业企业劝业场的合资，家乐福开始接手劝业场属下的4家劝业超市并进行重新布局。而且按照规划，家乐福还会继续，从而使其在天津的门店数达到6家。并且家乐福得益于去年与天津劝业场的合作，改造了一部分原来的卖场，并且今年将会有32家迪亚天天折扣店于下半年开业。

　　图表7，我们可以看到2002年家乐福息税前收益的前10位中综合超市占领了半壁江山，同时也可以发现中国仅次于法国，巴西而成为家乐福在2002年中的销售重点之一。

　　家乐福遭遇韩国保卫战

　　纵观亚洲的其他国家的发展，台湾地区的销售与以往没有什么太大变化，老的门店比去年同期销售在下滑，加之汇率的影响，整个台湾市场在2季度销售下滑了21.6％。韩国市场的于6月份关闭了1999年开业的釜山沙上店，并变卖了该店面及地皮，这是外资零售企业首次在韩国遭遇倒闭的困境。

　　同时，据《朝鲜日报》7月9日报道，韩国家乐福正在被卷入一场罢工高潮中，根据韩国劳工部的统计，共有5600名韩国家乐福员工由于工资待遇问题而罢工，致使韩国家乐福于7月1日临时关闭了其在韩的所有27家门店。由此看来家乐福的韩国之行看来也是一路沧桑。家乐福和沃尔玛这两个巨头在人事用工方面经常被称为吝啬的零售店铺的守财奴，在世界的很多国家和地区其实都爆发过类似韩国近日的时间，这一活动对于家乐福这样的企业来说，也许变得有些稀松平常。

　　曾经有汉城大学的朴永春博士指出：家乐福作为一家长期从事跨国经营的零售集团，很难找出证据证明它的确在内部实施了工资歧视——这对企业在海外的发展非常不利，一般他们不会冒这样的险。“换句话说，‘歧视性工资’只是罢工员工的一种隐晦的表达方式……他们的真实意思是：家乐福的工资水平太低了。”　

　　许多人关注到了韩国员工的这种表达方式，因为它可以反映出文化对一个民族的特殊影响面。“在欧洲，工人罢工时会直接向公众宣称：我们罢工是因为工资太低了。”一位韩国学者说，“例如在比利时，家乐福下属公司在当地招的员工曾为低报酬问题举行了规模很大的罢工，他们甚至堵住了家乐福最主要的一个大配送中心的门口——对于连锁食品零售商来说，这简直是掐断了他的生命线。但韩国工人的罢工方式很少会达到这样的激烈程度。”因此，家乐福事实上应该感到庆幸——在欧洲，工资及其他待遇措施上的稍许不慎就会招致工人们激烈的反应；但在韩国，工人们却往往不愿直接表达自己对某项公司政策的不满，他们会先忍住，等待利用一些间接的机会来表达，而且即便在表达的时候，其方式也经过了刻意的选择。

　　家乐福在其他地区的不适

　　很显然，相对中国，日本是个更极具文化个性的国家，这种文化使许多想打进日本市场的跨国集团营销人员头疼不已。日本人不学习西方语言的风气，增加了这些营销人员与日本人交流的困难；另外，日本人认为：自己的商品是质量最好的，对外来企业有着一种民族性的抵制；此外，日本政府在这方面还带有贸易保护的习惯。更重要的是日本的零售业也异常发达。

　　家乐福在千叶县开第一家店时，就以6万点数的商品作为买点来吸引日本顾客的兴趣，想把法国市场的快乐带给日本市场。而低价位是其吸引顾客的另一招，有85%的商品是日本国内厂家为主的流通形态来保证品质和价格的。同时商场的规模也达到3万平方米。但遗憾的是这些优惠条件仍未讨得日本人的欢心。据《日经流通新闻》调查结果显示，家乐福开业半年来，居住在该商店周围的居民有16.0%的顾客是初次光顾家乐福，而有54.1%的顾客在家乐福周围的商业区购物，但却未跨进过家乐福。从顾客的回头率看，该商业区光顾家乐福店的常客比光顾附近的伊藤洋华堂和JUSCO商店的少。虽然人们事前已广泛得知家乐福的商品价格低，但日本当地的消费者实际上未感受到这一点，事实上该商店货物售价与周围商店相比各有高低。原因是日本制造商习惯将产品销给批发商，而很少将产品直接销售给像家乐福这样的零售店。

　　家乐福到世界各地所开门店85%的货品是在当地采购，只有15%从国外进口。 所以当地供应商的配合程度一直是家乐福的关注的焦点。据香港消委会称：1997年曾接获家乐福的投诉，称有22家货品供货商，不满家乐福将零售价格降低，威胁要停止供应货品。但是，由于香港没有公平竞争委员会及公平竞争法，消委会也无能为力。也正是由于家乐福在当地的不适应，最终强龙还是被惠康百佳联合赶出了香港市场……

　　家乐福集团董事会主席兼首席执行官丹尼.伯耐德（Daniel Bernard）是这样展望2003年的：本年度家乐福就40周岁了，已经进入一个成熟的时期了，我们从来没有像现在这样处于一个良好的状态，对于未来的岁月我们充满自信，宏图在望。

　　从这句话中，我们可以看到家乐福在未来的发展道路上将越走越快，通过不断吞噬周围的猎物获得企业的壮大和不败……

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： retail-chain@soh.com

第 1 2 页

相 关 文 章（共8篇)

沃尔玛向“左”，家乐福向“右” （2004-06-15, 中国营销传播网，作者：晓石） 丹尼斯：凭什么不怕家乐福？ （2004-03-04, 《新营销》，作者：石破） 家乐福向右走向左走 （2003-12-16, 《环球企业家》，作者：项文） “家乐福中国事件”背后的沉思 （2003-08-01, 中国营销传播网，作者：王蓁） 2003年，家乐福生死劫 （2003-07-11, 中国营销传播网，作者：刘颖） 家乐福变脸游戏 （2002-09-09, 中国营销传播网，作者：王蓁） 家乐福在韩国 （2002-03-14, 《中国商贸》杂志2002年第二期） 家乐福，兵败香港的反思 （2001-01-09, 《销售与市场》2000年第十二期，作者：壮丁）