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产品质量营销－－中小企业生存之道之三 7 上页：第 1 页 专门生产登山靴的M公司，为生产出有质量保证的产品，成立了专门的产品开发质量团队。质量团队分成三队登门拜访产品的主要消费者——猎人，到猎人家中和他们促膝长谈。了解他们对登山靴的要求，并详细记录下来。回公司后，质量团队将搜集回来的信息列在白板上，一一筛选，列出最主要的市场需求，根据市场需求找出市场定位，交由生产部门生产样品。样品生产出来后，首先交给员工试穿，同时质量团队带着样品和竞争公司的产品与猎人一起去登山打猎。猎人和质量团队成员亲自体验对产品的感受。途中猎人会试穿不同型号的靴子，质量团队记录下详细的数据。质量团队根据猎人试穿的数据，再进行分析讨论，才确定了最后的有效数据。由此设计出产品设计风格，定制出受市场欢迎的产品——猎人登山靴。 产品质量的改进需要关注两种特殊身份的人，一为消费者，二为员工。消费者是产品的亲身体验者，他们很清楚产品的内在品质及对外包装的感受。因此，消费者是我们产品质量改进的重要参与者，可以通过不同的消费区域组织一支有忠诚度的消费者俱乐部，采取有效的市场问卷及联谊会的方式将消费者对产品的缺点、改进建议进行处理，以反馈给产品开发团队，以作完善。 员工队伍既是产品的经营者又是产品的体验者，他们除了知道产品的不足外，他们更懂得从经营的角度来反馈对产品的改进建议，因此，员工队伍中应该组织一支兼职的产品质量改进小组，以促进改进信息的反馈。 产品质量营销循环系统即为：  产品质量循环系统说明如果要想推出市场上受欢迎的产品，必需让质量团队充分的注重营销及质量理念的培养，有效的调动员工及消费者的积极性，大胆参与产品开发、质量改进的全过程！产品质量的改进系统、质量团队需要关注以下几点； 五、市场检查：通过质量团队、员工队伍、消费者俱乐部三支团队充分的互助以了解、发现我们产品中的不足，便于有效反馈，以作改进。市场检查是保证质量改进的重要途径。 六、市场定位的修正：通过质量团队有效调整市场定位中的不足。 七、产品质量及设计的改进：通过质量与设计的不断改进能有效提高产品的品质与附加质。 以上几点为产品质量循环系统的重要程序，有利于产品质量营销的有效贯彻。产品质量营销的有力执行是全面延长产品生命周期的必定保证。 一九七0年日本丰田公司决定进攻美国市场，第一次就从日本运至美国750辆汽车。刚一上市时比较受欢迎，因为油耗低，设计时考虑的比较仔细，如车门关不严时指示灯会闪亮提醒、后视镜都有雨刷等等。但稍后缺点就暴露出来了，如长时间跑高速时发动机受不了，因此到了年底只卖出了200多辆，只剩下一家经销商愿意再继续经销丰田的汽车，无奈只好撤出。后来，丰田公司派出质量团队到美国，这些日本人不住在旅馆里，而是住在美国人家里。他们每天详细记录美国人的生活起居，连美国人爱看什么电视剧、几点睡觉、爱喝什么饮料等都记录了下来。一个月后，这些日本人回国。丰田汽车再度进攻美国时，丰田汽车已经是完全符合美国人需求的汽车，如因为美国年轻人爱喝瓶装饮料，因此车里专门加了一个放饮料的杯架。从此丰田汽车在美国摧城拔寨。到了八十年代日本汽车的占有率已超过了美国车的占有率，再后来，福特汽车为丰田加工汽车了。 丰田公司派质量团队到美国人家中住就是进行市场检查，找出丰田车不畅销的原因，在车门上加了一个放饮料的杯架就是进行市场定位的修正及质量的改进。 产品质量营销是企业特别是中小企业生存的基础，没有产品质量营销系统就不会生产出过硬、适合市场需求的优秀产品。没有拳头产品就无从谈起企业经营及企业生存！ 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： idea@beauty-c.net 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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