第三、服务与促销的结合问题

　　如果单纯的考虑实现非主营业务服务外包，这种做法有时也会受到一定的局限或者行不通，因为毕竟我国围绕家电经营服务的第三方服务市场还没有建立起来，服务公司运做还不规范；家电竞争的残酷又需要商家将所有资源用来进行市场拼杀和争夺。因此服务又常常在商品促销的过程中担当了重要角色，如果处理不好，将会影响服务的专业化问题。比如海信的赛维服务产业公司，成立初期是把海信的所有电器产品的售后安装维修服务承揽过来，经过一段时间的运营，海信集团又把空调的售后服务全部从赛维拿了回来，还给了空调销售公司，以便使其更加直接和迅速的提供给空调经销商促销资源的空调售后服务。这就是当服务被作为一种促销资源时，它往往会牺牲自己的专业化或者产业化的长期利益而保证当前的短期利益。

　　处理服务与促销的结合问题时还需注意的是内部结算的问题，也就是当把服务作为一种促销资源时，一定考虑服务费用投入和促销的收益，也就是内部形成结算关系，不能成为内部调拨，否则就会挫伤服务主体的积极性，影响服务的运营（具体如何结算，这里不予赘述）。

第四、家电连锁企业的服务一定体现出连锁性，形成服务的规模效益

　　家电连锁经营以门店经营统一、规模集约化、应用信息系统操作为其特征，因此，其服务也应该建立在此特征基础上，体现出连锁性。所谓的服务连锁性，就是在一个家电连锁企业的连锁体系内，无论到任何门店都能享受到统一的服务，都能获得连锁规模优势下的商品相对增值服务。我曾经把其称为：“连锁经营、漫游服务”，这种服务模式也只有连锁企业能够做到，因为他们具备了承载这种服务的两个最基本的条件：门店经营的统一管理和信息系统的统一应用。门店经营的统一管理使连锁服务不走样，能够被统一执行和调配资源；信息系统的统一应用保证商品服务信息传递实时，门店统一共享，降低了内部流转成本和节约了流转时间。永乐电器的“异地退货制”，其实就是一种利用连锁规模优势而提供的连锁服务。假设一个沈阳人到上海出差，看到某家家电连锁店内有一款新型的洗衣机，在上海买要比在沈阳买便宜的多，由于厂家的区域价格差问题，但是自己又不能在上海买了托运回沈阳，因为运费太贵，于是这个先生就向该商场询问是否可以在上海连锁店交钱，到沈阳连锁店提货？这就是一个典型的顾客的连锁服务需求，按照前面说的连锁服务需具备两个基本条件，这个连锁企业完全有能力这样做，并且如果推行了这个服务，就会为该顾客节省了在沈阳买而多支出的钱，对该连锁企业来说，只是两个连锁店通过总部信息系统进行一下内部结算即可，两店价格差问题，由于其与厂家签定的是统一的供货价格，不会存在任何损失；物流配送由于执行的是厂家的全国的统一配送，也不存在多支出物流费用的问题，相反，上海连锁店因为增加了这个顾客的购买行为，而获得了该笔生意的利润。因此，建立在连锁经营基础之上的连锁服务，是一种健康的、良性发展的服务。它是利用连锁规模的运做，把规模的供应商和商品、通过规模的门店群，利用统一的信息系统的强大支持，把规模的顾客需求集中起来，形成整个供应链链条上的增值服务。

　　综上所述，虽然我国的家电服务由于受到市场尚未成熟、顾客消费仍处于跟从消费等因素制约，但是商家对服务的重要性认识是越来越深，随着各项条件的不断成熟和完善，相信我国的家电连锁服务一定能朝着健康、稳定、规范的路子前进，一定能够走出一条专业化、产业化的道路。

　　永乐家电简介：上海永乐家用电器有限公司，创建于1996年，是一家净资产上亿元的民营股份制大型家电连锁零售企业，中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。永乐家电经历了八年家电零售业巨大变革的洗礼，从成立初年销售额只有100万，到2003年实现销售突破100亿元，销售产品达5万种，在上海、江苏、浙江、广东、福州、河南等地已拥有超过60家的家电连锁大卖场。

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