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灿坤3C，想说爱你不是一件容易的事 灿坤3C是数码、通讯、家电的专业连锁卖场。灿坤的黄色大旗，开始在成都飘起来，成都作为西部最有购买力的城市，成都市场的成功启动，无疑为灿坤占领中国西部市场吹响了嘹亮的号角。非常明显，灿坤与其他大型连锁卖场一样，加快了在中国大陆城市门店布点进程，销售网点的健全与完善直接提升综合销售业绩，在与厂家进行价格谈判之时，无疑会享受有更优惠的政策待遇，抢夺厂商谈判中的强势话语权，从而形成零售商的向上竞争优势。而顾客的认可与否是灿坤还必须建立的向下竞争优势。灿坤3C在台湾有13年的专业流通经验，在台湾发展得相当不错，以“省钱、会员、技术服务”为主要卖点，并向顾客承诺在一定地理区域内，高于其它家电卖场无条件退款，灿坤进行宣称每日进行彻底价格调查，灿坤大打价格牌。而事实上，以笔者在灿坤新南店的一次购买经历来看，灿坤的黄色大旗要真正飘起来，还有很长的路要走。灿坤在成都的运营给人感觉非常仓促，与一个有13年流通经验的运营商的身份相去甚远。灿坤希望在中国大陆抢时间布点、增设门店以至于导致管理疏漏，这还是一个可以接受的事实，改善只是时间的问题；如果灿坤是在管理经验复制上出现了管理上的问题，那么灿坤的前途将是一个未知数。企业快速的发展速度一旦逃离了管理的缰绳，那么问题的野马将脱缰而弛，最终迷失方向。如果是这样对灿坤而言则是相当危险的。 以前对灿坤的认识仅仅停留在厦门灿坤上，小家电生产商，总部设在台湾的一家上市公司。最近几年在市场上的反响比较小，也许是小家电的原因，一举一动很难牵动市场神经。在成都新南门路口第一次看到灿坤黄色的大卖场之时，还不敢判定灿坤3C与厦门灿坤有何种渊源，这也是从事营销工作和研究中比较少的事情，只要是市场上活跃的品牌，大凡略知一二，这也许是本人不是从事家电行业的缘故，对耐用消费品了解有限。当时猜想这也许是与灿坤的一种巧合罢。但转念一想事情不会那么简单，灿坤的商标保护应该比较周到、完善，不应该出现这种疏漏。恰好自己正想购买一台家用消毒柜和一套组合式音响，带着疑问与目的，停下车，走进了灿坤的大门。 走进灿坤卖场的确给人眼前一亮的感觉，宽敞、明亮，商品陈列做得相当不错，在黄色的主格调衬托下感觉非常舒服。一楼以通信产品为主，直奔二楼家电区，直达目的地，这是自己多年养成的购物习惯。恰恰，消毒柜产品区和组合式音响区相邻，购买非常方便，心中满意感顿生。当时大约在晚上8点钟左右，顾客比较少，导购人员也比较少，但卖场中的试机音乐此起彼伏，也不觉得冷清。另一个方面，作为从事营销工作与研究的人来说，希望自己的购买判断不受到外来的干预，最讨厌的就是导购人员为抢顾客进行江湖味道非常浓烈的开膛剖腹式的促销。两年前，在成都百货大楼购买一台洗衣机就有过这种遭遇：海尔洗衣机的促销人员打开滚桶洗衣机的门，用力的把洗衣机抬了起来，用来证明海尔洗衣机的钢材质量好，我原计划购买海尔洗衣机，最后放弃了，选购了LG的滚桶洗衣机。因为那种促销方式让你愤怒，你进行江湖般的表演，我还来捧场付费，我为什么要来成为那只猴。其实，我明明知道滚筒洗衣机的门并不是核心，海尔的性价比还是不错的，但那种促销方式无疑是在愚弄知识面窄的顾客，从内心深处坦诚，我对滚筒洗衣机的产品知识了解并不专业。而此时，我仍然希望没有促销人员来影响我的购买决定，但看到海尔、美的其中的两款机型上标有“彻底灭杀乙肝病毒”字样时，我开始犹豫了，反到希望有促销人员来为我解释，加强自己的购买判断，因为我购买消毒柜的真正动机就是为了乙肝病毒。 这时，我的犹豫不决引起了海尔、康宝促销员的注意，同时向我走来。竞争对手绅士般的开场介绍让人感觉很舒服，不象其它卖场那样短兵相接，即刻交火。各自介绍了一下消灭乙肝病毒的原理和各自产品的优点，我对海尔的外型、价格、功能有了兴趣，大概康宝的促销员感到失望就离开了，但海尔的这位促销员接下来的工作却让人啼笑皆非。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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