3、最懂得挑剔的消费者

　　今天，竞争优势更多的是建立在特殊的生产要素上，譬如，高度专业的技巧与应用科技，或针对某个产业的特殊投资上，这些特性所以帮助企业建立竞争力，是因为它们非常不容易学习，更因为不在这个区域里的竞争者无法分享这里的好处。

　　这些特性当然不是与生俱来，企业与政府都需要努力创造。就像某些地区出现针对特定产业而生的专业人才训练机构，对这个产业的竞争力自然有帮助。明显的例子就像美国加州的戴维斯大学，设在加州酒区，对葡萄的生态、酒的化学变化，与酿酒科技的训练就是世界一流。也像丹麦的某些大学会资助教授进行家具设计的研究。这类投资对创造一个产业的竞争优势绝对重要。当然反面来说，竞争力也来自压力。也就是说，即使企业所在地有某种生产上的劣势，也会刺激企业发展新的做法，来克服问题、创造优势。

　　第二个影响企业竞争力的因素，是国家或地区的需求状况。任何产业的成功，都需要国内有一群最挑剔、也最懂得挑剔的消费者，这种巿场特性比国内巿场的规模大小还要重要，因为挑剔且懂得挑剔的消费者，让产业更容易掌握其它高档巿场的需求。国内的消费者比国外的消费者更愿意要求生产者改进与创新，因为他们更容易看到产品、提出改进要求的沟通管道更近，而且有更多可以与企业共同开发的机会。最明显的例子是日本。因为日本家庭空间的极端窄小，日本家电厂商自然会往小型、可携带的电视、音响、录像机等去发展，也自然发展出全球最精致、最高价值的家电产业。

　　第三个影响企业竞争力的因素，是产业所在地是否具备竞争优势，也就是说，当地是否具备其它支持性工业。一个企业当然不是所有零件或重要生产工具都需由本地供应，但若是附近能有大量具竞争优势的供货商，提供超越世界其它竞争者的零件、机械和服务，自然能领先群伦。这类的供货商可提前提供高效率且创新的产品与服务。例如，意大利领导世界的金银首饰业，就是因为，意大利的机械业已经占有全球珠宝生产机械的60％的巿场，而且意大利回收有价金属的机械也领先世界。

　　4、企业族群内紧密沟通

　　事实上，光是买得到这些机械、零件或服务还不重要。对提升产业竞争力更关键的，是“族群”内紧密的沟通与工作关系，它更容易激荡出创新的改进方案。美国广告业就是例子，因为美国一直在媒体业领先，所以广告商就能充分利用这种优势，大胆尝新，成为全球最先进的广告服务业。

　　第四个影响企业竞争力的要素，才是个别企业的战略、结构与竞争。当然企业的组成、管理方式、竞争方式都取决于所在地的环境与历史。若是一个企业的做在地鼓励创新，有政策与规则刺激企业往训练技术、提升能力与固定资产投资，企业自然会有竞争力。

　　另外，当地若是有很强的竞争对手，也会刺激企业不断的提升与改进。

　　5、政府扮演四大角色

　　几乎没有一个企业能在未经本国激烈竞争磨练，就跳上国际巿场而成功的。因为国内激烈的竞争，更能刺激产业中的某些企业往国际巿场转进。最有名的例子是日本的汽车产业。

　　“钻石”形的竞争力四要素构成了产业竞争的环境。这并不是说必须具备所有四种优势产业才能有竞争力，而是必须在其中一两项夺取特殊优势。然而足以影响或改变这四股力量的更高层力量就是政府与机运（机会和运气）。事实上，政府几乎都可以算作是这四角钻石中的第五角，因为在国际竞争力的讨论中，它的角色最受争议。但政府本身无法提升竞争力，而是必须透过刺激其它四个力量来影响产业的竞争力。机会与运气对产业的成功来说也有相当重要的影响。像突然发生的科技改变、新能源的发明、战争的爆发或其它政经环境的突然改变。当然，产业或所在地的人民如何应对这些改变，自然也是创造特殊竞争优势的机会。

　　上个世纪，对于日本企业竞争力的培养，政府就出了很多力。除了不断鼓励企业创造很难被取代的本地特色之外，也与企业携手建立“族群”，并刺激“族群”成长、扩散。因为日本产业与政府很早就知道，要成就长期的成功，决不是磨灭国家的特色去迁就国际巿场，反而应该培养国家特色成为一国的竞争优势。在国际竞争愈剧烈时，企业对所在地特色的认同也愈重要。

　　因此，无论是中央、省、地方政府都需扮演好四个角色︰首先，应该改善产业所需的一般资源，如人力、基础建设、足够资本；第二，政府应创造能贯彻的法令、政策，除了管制不合理竞争外，更应注意鼓励创新与改进，因为光是操作总体经济的利率、汇率、税率，只能创造短期效果，唯有靠企业本身可靠的创造与革新能力才会获得持久的竞争力；第四，政府应协助产业在某个地区发展“族群”并刺激族群升级；最后，政府应要求本国企业及人民培养更强的竞争力。

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