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当直销遇上电子商务


《新营销》, 2004-05-27, 作者: 阿兵, 访问人数: 3053


  直销企业拥有完善的销售渠道网络,带来了庞大而相对稳定的消费群体,不像一般电子商务公司那样要花很大的力气去开拓消费队伍。而直销企业销售的是自身企业的产品,固有的消费群体一般对公司产品都比较了解,并与公司建立了良好的业务关系,又免去了对产品和交易方式的不信任。

  随着直销立法进程沓沓的脚步声,人们似乎已看到了中国直销大门即将开启。

  此时的电子商务也已渡过了严冬,网络的普及和技术的进步,以及外部环境的改善,使各类电子商务网站也渐入佳境。

  二者的结合似乎成为了一种必然。

  继安利、雅芳宣布大力推广电子商务以后,国内部分企业也瞄准了“直销+电子商务”模式。尽管直销市场目前仍处于开放的前夜,但在“直销+电子商务”背景下,各种所谓新型的营销方式正日渐兴起。

  前奏

  与众多看中中国直销市场开放机遇的企业一样,中山盛仕铭保健品有限公司(以下简称盛仕铭)同样在为市场筹备。不过,其总裁李路梓更喜欢将盛仕铭的模式称为“电子商务+消费储值+消费增值”。“因为要说‘直销’现在还太敏感,国家还正在制定直销法规。我们在与国家有关部门沟通的时候,他们也要求我们等等再说。”

  不过,盛仕铭倒是靠在国外以直销起家的。2000年1月,李路梓在俄罗斯创办SIGCESS INTERNATIONAL SYSTEM,目前已在欧洲30多个国家建立了分公司和分支机构,海外经销商人数超过40万人,去年销售达5亿多元。2003年1月,李路梓注册成立盛仕铭保健品有限公司,依托国家健康科技产业基地开拓国内业务。

  但国内毕竟对直销市场暂时还未开放,于是盛仕铭祭出了“电子商务+消费储值+消费增值”营销模式。李路梓表示,“盛仕铭也意识到了国内还未正式开放直销市场这个问题,我们目前正在做好拿下牌照与没有拿下牌照的两手准备。如果我们没有在第一批拿下牌照,我们仍然坚持我们的‘电子商务+消费储值+消费增值’的营销模式,继续发展;如果拿下了牌照,则会采用‘直销+电子商务’的模式开拓中国市场。”

  所谓的“电子商务+消费储值+消费增值”,据李路梓介绍,它的理论基础来源于2001年诺贝尔经济学奖获得者乔治·阿克劳夫(George Akerlof)等人的信息不对称理论。这个理论的原理是“许多市场都存在信息的非对称现象:买卖的一方往往掌握比另一方更多的信息。如企业经理和董事会比股民更了解企业的未来;借贷者比贷款方更了解自己还贷的能力。而一个市场经济的运作,需要买者和卖者之间有足够的共同信息。如果信息不对称非常严重,就有可能在限制市场功能的发挥,在极端情况下,甚至会使整个市场不复存在。”运用这个理论,再加上目前流行于市场的“消费累计积分制”等新的营销方式与理念,将二者有机地结合起来,一方面使广大消费者能够通过互联网充分了解公司产品,解决信息的不对称问题,另一方面还使消费者通过购买、使用公司产品得到剩余的、可以累积的消费价值,从而解决了在市场营销过程中产生的利益不对称问题。

  不过,有关人士认为,互联网尽管为资讯传播提供了便捷方式,但互联网的信任体系并未完全建立,互联网能否完全解决信息不对称问题,还有待时日。

  外环境配套问题

  其实盛仕铭采用“电子商务+消费储值+消费增值”仅仅只是第一步,其长远规划是期望拿到直销牌后,采用“直销+电子商务”拓展中国市场。

  对于这种模式,美国捷星公司创始人Bancino在接受记者采访时认为,就一般的电子商务模式而言,一般是关注后台处理能力而忽视了完善的营销模式,另一方面,顾客也担心电子商务是否可靠,是否值得在网上交易。他认为“直销+电子商务”却很好地解决了此类矛盾:“直销企业拥有完善的销售渠道网络,带来了庞大而相对稳定的消费群体,不像一般电子商务公司那样要花很大的力气去开拓消费队伍。而直销企业销售的是自身企业的产品,固有的消费群体一般对公司产品都比较了解,并与公司建立了良好的业务关系,又免去了对产品和交易方式的不信任。”

  既然各有所长各有所短,取长补短之法自然是合二为一。

  尽管将 “电子商务”与“直销”结合起来在国内还属于比较新型的营销模式,但在国外却已经获得了长足的发展。

  早在1999年11月,雅芳新任首席执行官钟彬娴走马上任的时候,便抓住刚刚兴起的电子商务热潮,开展网上销售活动。几年下来,雅芳全球电子商务每年也有几十亿元人民币的销售额。

  也就是在同一年,安利的母公司---美国安达高公司(ALTICOR)就成立了一家独立的电子商务网站—捷星(Quixtar)。目前Quixtar在北美电子商务网站中已排名第五,承担了安利全美80%的销售业绩,去年更是完成销售10亿美元,占安利全球50亿美元销售额的20%。不过,在中国市场却相去甚远。2003年安利(中国)通过电子商务完成的销售还不到总销售额的1%。

  其实安利早在2002年便雄心勃勃地计划在中国推行“复合电子商务”,后来并无多大建树。其大中华区系统开发总监刘伦凯在去年接受记者采访时分析说,当时发展缓慢的原因,其一是国内物流产业不发达,其二是国内电子支付手段还跟不上。去年年底,安利对电子商务重起炉灶,刘当时表示,经过几年的发展,中国物流产业已经不再成为障碍,但网上支付仍将制约电子商务的发展。

  不过,李路梓认为现在电子支付问题已经得到了很大改善。李告诉记者,自去年年底以来,原来5大银行之间业务不交叉及不能跨行结算的瓶颈已经得到解决,特别是企业账户对个人账户之间的结算问题已经解决。尽管部分地区的银行网点和互联网并不发达,李路梓认为,这也不足为奇,因为任何一种商业模式均会有一定的地域限制,盛仕铭计划先做试点然后再分步推进。


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