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公共关系，撬动企业品牌价值的杠杆 公共关系，简称公关，也称PR。公关在中国发展不到20年时间，这段岁月，国人从对公关的误解（以为公关就是请客吃饭喝酒摆平等），到开始慢慢认识到公关在企业中的作用，与此同时，中国一批学中文和新闻出身的记者作为职业公关企划人员，开始在公共关系这个广阔的舞台上登台亮相。无庸置疑，公共关系从国外舶来相关理论时，公共关系这门有着实践性很强特质的学科，在当时的中国显得很苍白。但是20多年的历史发展，随着改革开放和中国经济的飞速发展，公共关系无论是从理论上还是实践层面都有实质性的飞跃。在今天的中国，许多高校都开设了公共关系的专业课程，专门从事公共关系的公司已经有1000多家了，而在许多企业里也设置了公关部、公关科等相关的职能部门，有些企业甚至设有专职公关的副总裁就连政府也开始聘任公关公司，比如中国申请加入WTO，北京申请2008年奥运会，上海申请世博会等，都聘请了奥美、博雅、爱得曼等跨国公司担纲公关企划。种种迹象表明，公共关系，开始全面渗透到中国经济生活中的各个领域。 今天我们讨论公共关系，主要是从企业层面，探讨公共关系对品牌价值提升中的作用，在信息如潮水般涌向我们的时候，我们发现，由于上星电视频道和频道细分的增加，使得受众对频道的忠诚度越来越低，但是电视广告的价格却越来越高，央视黄金段位的广告价格每年以20%的速度递增；平面广告呢？随着报业市场化程度和竞争的加剧，报纸的信息量越来越大，有限的传播诉求，总是被淹没在信息的海洋里，况且他们的价位也是每年在递增啊。因此，我个人认为，提倡差异化传播，使诉求信息能够产生最大的传播效率，公共关系，无疑是最好的武器。 从80年度，长城饭店利用里根访华的机会，开展事件公关，利用总统的答谢晚宴在长城饭店举行，从而使这个刚成立的新饭店在世界上一举成名。这成为了中国企业在公关领域里的经典案例，也让国人开始看到公共关系的价值所在，而早期电视剧《公关小姐》的播出，从概念上给国人做了一次普及。事实上，公共关系发展到今天，中国企业的确不乏有一些成功的案例，但更多的是跨国企业比如摩托罗拉、西门子、可口可乐、雀巢等，他们对公共关系的重视程度，是我们国内企业不可比拟的。我们许多企业里虽然有公共关系这个部门，但是他只是被视为营销系统中小小的环节，只是一个配角而已。中国企业里如果要算重视公共关系的，我想，海尔应该算一个，当然科龙、TCL也还可以，其他的企业，目前我还看不出来。 公共关系，从企业层面来讲，可以分为企业形象公关、产品营销公关和资本证券市场公关（简称财经公关）。当然如果从公关性质来划分，可以分为常规公关和重大事件公关。那么从公关的职能来说，可划分为媒体通路建设、信息的制造和供应以及公关事件的策划等，当然，也可以划分为内部传播和外部公关。 从企业形象公关来讲，具体可分为企业品牌和企业家品牌的包装和价值的提升。从这个层面上来讲，国内企业的海尔、联想、TCL、科龙等应该是做得比较到位的；而外资品牌里面，像IBM、柯达、安利、微软、惠普等表现比较突出。 企业品牌和企业家品牌两者是相互依存和相互促进的关系。企业品牌的提升对企业家个人在社会的声誉和影响将产生巨大而持久的推动作用；同时，企业家品牌的提升，给企业形象增添光环和色彩。 在包装企业家形象方面，海尔当属一流。海尔利用其强大的智囊团对企业家进行各个层面的包装，包括出席国内乃至国际享有盛誉的论坛和会议，在全国各大著名高校进行主题演讲，出版关于张瑞敏个人在企业管理和战略规划等方面的书籍等，联系全国各大主流媒体对张进行专访，特别是将张瑞敏管理企业的一些事件，上升到理论的高度，并进行简化和拔高。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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