产品忠诚度建设工作

　　品牌产品建设是品牌的生命线，产品品牌具备了知名度后，可以说这个产品有了品牌的生命权，但是是否以后可以在生命周期内健康成长，还要看以后品牌忠诚度建设的销售服务工作，这是一项长期坚持守一的工程，需要从渠道商家，消费者和销售员工三者关联点来加强。

　　1、商家

　　对商家的重视，是目前大多区域销售机构的一项日常工作重点内容，这个方面在优秀企业的销售机构是做的很好。但大多数也还只限在客情关系的处理上，没有与产品品牌相关联。只有与产品品牌联系起来，销售人员才会把客情关系的重点放在产品方面，而不是客户私人感情关系，客户对产品品牌无丝毫认识。我们都知道在渠道里，最销售便捷的方法是建立商家对产品的信心，商家主动销售产品。那么只要把关系连接点放在产品并提到品牌的角度来建立客情关系，这样在产品品牌建设的过程中，区域销售机构无疑多了商家这个伙伴和水手，相信销售的船也才会在区域市场顺利航行。

　　2、消费者

　　品牌工作是否成功有效，消费者在市场上的选择最有力量。那么区域销售机构在消费者的环节有哪些亲密接触呢？导购员代替产品说话给消费者介绍产品，售后服务人员做辛勤的产品守侯者为产品功效完全发挥保驾护航。如果要把消费者拉进产品品牌的范畴内，软件方面只有从导购员和售后服务的人员来加强；硬件方面不仅要从终端卖场和产品陈列方面加强，更希望销售机构和企业都重视产品的性能，不要出现返修机或者换壳机在市场上。同时建议区域销售机构在产品品牌忠诚度维护阶段更要多做些与消费者互动性的工作，产品品牌既然是产品与消费者之间的一种稳定联系，那就更需要双方的友好交流。

　　3、员工

　　铁打的营盘流水的兵，是很多区域销售机构提倡的用人之道。更有甚者在区域销售诸侯国里，森严的等级观念被区域经理大力推崇。这些都是对区域销售机构员工的严重伤害，同时也是对企业品牌和产品品牌的伤害。品牌里有个约定俗成的规则：巩固20%的老消费者的重复消费可以带来80%的总统利益。同样伤害一个员工你也可以波及周围至少20人以上的波纹效应，一浪推过一浪。同时我们不妨对自己周围的同事做个调查，是否本销售机构的产品在有条件员工的家庭里都在消费。所以希望区域销售机构抛弃等级观念，如果你要从外围建设产品品牌，希望你首先从员工内部来建设产品品牌。我曾经见到优秀企业的区域销售机构的员工都在消费自己的产品，并在朋友中引以为荣。

　　通过哪些指标来衡量品牌建设的工作质量

　　上面就从区域销售机构如何具体建设产品品牌做了说明，那么作为上级主管部门如何对区域销售机构品牌工作质量做评估呢？

　　一、产品品牌知名度评估

　　如果要彻底论及区域销售机构的转变工作方法，那就应该对品牌知名度的建设工作理应做个量化评估，具体内容请见下面的表格：

　　二、产品品牌忠诚度的评估

　　忠诚度是品牌的核心内容，对产品品牌忠诚而言，那就是单品的价格和销量，最后评比的就是产品品牌销售利润。

　　这个方面关联两个问题：

　　1、产品品牌能带来多少超额销售利润？

　　也就是某产品品牌在市场上相比较有同样功效的竟品平均价格价差是多少。，

　　这里把市场上同样功效产品的价格计为T,那么平均价格Tp的计算公式为：

　　　　Tp=【∑Tn(n=1,2,3,4。。。。。。)】÷N

　　假设某销售机构的某品牌产品价格为P,那么这种品牌产品的价差C为:

　　　 C﹦T-Tp

　　2、具体该品牌产品的在同区域市场的实际销售量计为S,那么品牌产品的实际销售利润Pt为:

　　产品品牌销售利润=产品价差×同区域市场实际销售量　

　　也就是

　　Pt =C×S=(T-TP) ×S

　　根据以上品牌忠诚度计算公式我们就可以得出两个结论:

　　结论一:

　　同样功效产品价差为正时, 同区域市场实际销售量越大时, 该产品品牌的销售利润越大,也就是该产品品牌忠诚度越高；

　　结论二:

　　同样功效的产品价差为负时,同区域市场实际销量越大时,该产品品牌的销售利润越低,也就是该产品品牌忠诚度正在恶化.　

　　产品品牌的忠诚度虽然为产品利益保证的核心内容,但相对区域销售机构而言,在产品品牌的权重仅为40%，这样产品品牌忠诚度实际分数为P：

　　P= Pt×40%

　　三、产品品牌质量的评估

　　综合以上的分析和评估，那么对区域销售机构品牌的工作质量做评估，应该这样量化核算。

　　区域销售机构产品品牌工作质量量化评估，记分为Q，那么

　　Q＝P＋F

　　＝【Pt×40%】＋【∑Fn×60%】

　　＝【(T-TP) ×S×40%】＋【∑Fn（n=1,2,3,4,5,6）×60%】

　　＝｛〔T－【∑Tn(n=1,2,3,4……)÷N】〕×S×40%｝＋【∑Fn（n=1,2,3,4,5,6）×60%】

　　**注明**

　　T：代表某区域市场同样功效产品的价格；

　　Tp：代表某区域市场同样功效产品的平均价格；

　　N：代表某区域市场同样功效产品的数量是多少；

　　∑：代表对区域市场同样功效产品价格总和；

　　S：代表在某区域市场该品牌产品的实际销量是多少；

　　Pt：代表该品牌产品在该区域市场的产品品牌实际销售利润是多少；

　　F：代表某区域市场在产品品牌的知名度方面的贡献情况；

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13193160037，电子邮件： wajunqing@to.com

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