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危机管理之媒介攻略 7 上页：第 1 页 二、全方位配合记者采访:作为危机的焦点,记者肯定会穷追不舍. 1.不要企图回避记者。 2.保持统一口径. 非指定发言人不得接受采访，而是礼貌地告诉新闻发言人的联系方式。 3.总机接待员不得主动向外界提供信息，而是在了解电话的性质后,将此类电话转接给相关部门或人员。 4.所有人都应对记者的电话和询问有很好的态度. 5.不要用独家新闻.否则会激起其它记者的不公平. ６．对外新闻发布办公室应实行２４小时工作制，防止危机中因传播失控所造成的真空。 7．必须确保新闻发布机构始终能得到最新的信息以及公司为了控制危机而正在采取的措施。。 8．坦陈自已的不良行为，并采取积极的纠正措施。如果事实被别人所揭露，则将有损于企业的信誉。 9．提供完整的信息和背景资料，以免媒体产生猜测或从其它渠道探听。 10．不要攻击竞争对手。不要发布不准确的消息。这样仅会损害自身的形象，还可能惹上官司。 三.正确对待曝光的报道或失实的报道: 值得注意的是，媒体在报道企业事件时，一是媒体没有义务按照你的理解和希望去确定报道角度或重点。二是有可能因不准确的语言描述背离了企业所表达的内容。 在这种情况出现时，一定不要去努气冲冲地责问记者。不然会激怒记者，不利于事情的解决。 1993年4月7日，《浙江日报》发表了记者张亮根据消费者上门投诉而采写的文章透露某用户晚上收看“百乐”电视机发生爆响，随即有绿色火苗从机壳内窜出。用户向厂方反映多次，一直未能得到圆满解决。文章见报后的当天下午，生产“百乐”电视的抗州电视机工厂厂长周卫国气势汹汹地来到报社，殴打了记者张亮及报社的一位部主任。这件事引起了省委、市委领导的重视，明确表示对打人者要严肃处理，中国记协发来专电，对被打记者进行慰问，周卫国受到了行政记大过处分。周卫国的做法无异于自焚。 对于爆光或失实的报道，积极的处理方式是: 1.对记者表示理解,与记者协商挽回影响的方式. 2.在出示证据的基础上,提出更正要求. 1999年7月13日，《中国经营报》头版发表了一篇《远铃整体浴室砸住四个亿》的文章，文章称远大耗资4亿元的新项目远铃整体浴室面临困境。消息不胫而走，人们纷纷猜想：“远大会不会成为下一个？” 对此远大采取了有利有节的应对措施. 7月20日，远大总经理张剑接受《南方周末》的采访，否定“远铃整体浴室投资失败”的传言。然后远大与《中国经营报》联系，要求予以更正。 7月27日，《中国经营报》发表题为《关于“远铃浴室”砸住四个亿报道的更正》的更正文章,挽回了不良影响. 3.刊发后续报道. 几年前，在上海报纸上刊出一条新闻："正广和"汽水瓶中，竟有一只死老鼠。这突如其来传闻使"正广和"陷入危机。面对这一情况，上海汽水厂并没有出面解释，而是请记者们进一步报道"老鼠钻进汽水瓶里"的新闻事件。第二天记者们参观了汽水生产线上的所有工艺路线，厂方向记者介绍产品所采用第四代美国杜邦公司反渗透水处理的高技术，还参观了洗瓶流水线和灌装线。事实完全令记者们信服，老鼠不可能在生产过程中钻入瓶子，只能是顾客打开瓶盖后钻入的。第三天，报纸即以醒目位置报道了记者们在上海汽水厂的所见所闻。通过这一新闻事件，"正广和"不仅消除了顾客的疑虑，还令人信服地宣传了企业的先进工艺、和产品的优良品质，进一步扩大了影响。 4. 如有需要,可向政府部门或新闻出版署求援，表明在原因没有查清前，不要以讹传讹的愿望。 5．事实胜于雄辩。应开展一些能向公众展示真相的活动。 1999年3月，某媒体对红太阳牦牛骨髓壮骨粉是否真含有牦牛骨髓表示质疑。在某报记者进行采访时，红太阳不仅不承认，还对记者拳脚相向。红太阳公司的一部门负责人因此被哈尔滨警方拘留。一经见报，红太阳的销路顿受挫折。 起初红太阳公司非要和媒体大动干戈不可。后来冷静下来后，打出广告“红太阳请您青海看牦牛”，让消费者亲身体验下青海，最后真相大白，结果销售量不减反增。
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