六、创新

　　好事多一直在努力的创新。Sinegal说：“我们经常从积极试验新的零售观念中获益。我们所有人都在寻求改进生意的方法。我们不会将整个公司押在一个赌注上，但我们已经准备好试验任何可能的东西。我们所有人都贡献想法。这就是我们公司的文化。无论是新鲜食品，加油站，一小时感光实验室或者药店，想法都是来自于管理层和员工的各个领域。”

　　好事多在 1986 年开始销售新鲜肉类和农产品，1995 年开始推出自有品牌的产品线 Kirkland Signature，1995年开始销售汽油始。它还拥有很多其它的创新，包括药品添加剂，光学一小时成像实验室，新鲜肉，制造和烘烤部门等。

　　通过将金融、房产等引入到好事多的会员服务项目中来，极大地提高了会员的满意度，这也是好事多的重要创新之一。

　　一个不得不提的创新是1998年好事多开通了其网上购物网站costc.com，并于2002年实现了赢利，网上提供了2200种商品，而仅只有15%在好事多的传统店里有售。购物网站的开通过更加加强了好事多锐意创新的形象，开辟了新的渠道，还可以吸引更多的消费者到好事多仓储店里去，可谓一举三得。

　　七、稳健的扩张

　　但是对于好事多这样的以低利润取胜的企业而言，扩张是必须的。在连锁业的扩张方面，很多企业都是进行圈地运动，快速地增长规模，或进行多元化进入别的领域。但是好事多的总裁兼首席执行官却认为，在美国，会员制仓储式零售只占零售市场的很小的空间，约4%，但好事多还做得远远不够。好事多的目标是要占到这个小市场的70%。

　　在2003年以前，好事多的投资目标主要是开拓新的市场，在2001年和2002年开的61家店中有72%的开在好事多未开辟过的市场里。但是好事多却发现在那些占据的市场还远远没有饱和，为了巩固已开辟的市场，2003年好事多的投资更多的集中于已开辟的市场，巩固已取得的成绩，防止对手的侵入。在2003年新开的25家店里，有68%（15个店）开在已开辟的市场。这种方式保证了好事多的财务状况一直都很好。好事多说这种在已开辟的市场开店的做法是一种充填战略，这种战略能使以开辟的市场内的物流更加合理，能通过改进老店的一些不足获得更高的顾客满意度，而且投资回报率更高。如2003年好事多在美国新开了19店面，13个已开辟的市场，事实上这些新店并没有影响老店的经营，两者都保持了两位数的增长。这种充填战略在近期内会成为好事多扩张的重点。

　　但是好事多却很理性，毕竟美国的市场是有限的，因此开发国际市场是势在必行的。2003年底好事多已经在国外有88家仓储店，其中加拿大61家，英国15家，韩国5家，台湾3家、日本4家。但是好事多更多的是在抢占国际市场的据点。

　　“国际化，我们尽力从底部开始做起”，Sinegal解释说。“如果我们愿意的话我们能进入50个不同的国家，但是我们不能把我们的管理抛在后头。此刻，我们认为有很多合适的机会。但我们在国际化的过程中是深思熟虑地慢慢在走。在其它国家做生意是很困难的。在开发加拿大市场时就花费了我们很长的时间。我们不得不开发采购和管理团队。最初，我们排遣了一小部分美国骨干，我们计划着逐步取代加拿大人。基本上，我们这样做了。在那个国家我们开发了一个极好的管理团队。这花费了时间，但现在对我们来说，它已经非常有利可图了。”可以说好事多更多的是强调做好本土的市场工作的工作，逐步进行国际化。而且在国际化的时候非常强调本土化。这也是好事多的每一家海外分店每年都能取得两位数的增长的一个重要的原因。　

　　正是基于这种稳健的扩张理念，好事多更多的强调的是巩固已取得的市场和保证新开的仓储店的质量，因此很多新开的仓储店当年就实现销售额近亿美。

　　结束语

　　当然，好事多的成功秘诀远远不至这向点。比如他们的董事会主席Jeff　Brotman以及总裁兼首席执行官Jim Sinegal的出色才华也是成功的一个很重要的部分。我们想信好事多的明天会更好。最后以总裁兼首席执行官Jim Sinegal的话结尾吧。

“即便像波音这样伟大的公司也有沉浮，一家好公司将重塑自我并持续成长。我们希望好事多能胜任这个任务。”

　　链接：好事多的二十年

　　1976：Sol和Robert Price从朋友和家族中凑足2500万美元于7月12号开设了价格会员店（Price Club），第一家专门针对商业购买者的零售会员店。商店位于圣地亚哥（San Diego）的一家改造过的飞机修理库里。

　　1979：在经历了最初一年750，000美元的损失后，价格俱乐部有了两家商店，900名员工，200，000家会员和100万美元的利润。

　　1980：价格会员店（Price Club）公开上市。

　　1982：Jeff　Brotman和Jim Sinegal会面，并制定了成立一家新的会员制仓储会员制企业的计划。

　　1983：第一家好事多仓储店于9月在西雅图开张。这一年年末，俄勒冈的波特兰和华盛顿的Spokane的另外两家店开张。

　　1984：第四家好事多仓储店在盐湖城开张。这一年年末，好事多已经在5个州有了9家分店，拥有200，000家以上的会员。价格会员店的销售额超过10亿美元。

　　1985：好事多于12月5号公开上市。好事多第一家热狗车（cart）开张。一支热狗和一杯苏打水的价格是1.5美元。好事多第一家加拿大仓储店在伯纳比（Burnaby，British Columbia）开张。

　　1986：价格会员店有10年历史了，并被福布斯杂志授予“管理最好的公司”。公司有了22家分店，3200万名会员和7294名员工。好事多有三年的历史了，并有17家分店，130名会员和3740名员工。

　　1987：好事多开设了它的第一家制造和烘烤部门。价格会员和好事多都开设了它们的第一家光学实验室。

　　1989：好事多在这一年里有了46家分店。价格会员店是美国第三盈利的公司。

　　1992：价格会员店开设了它在墨西哥城的第一家店。好事多在迈阿密开设了它的第100家仓储。

　　1993：好事多在9月庆祝它成立10周年。股东同意价格会员店和好事多公司合并。价格好事多（Price Costco）成立，并在瑟罗克开设了它在英国的第一家店。

　　1994：在韩国汉城开设了它在亚洲的第一家店。

　　1995：第200家好事多店在俄勒冈开业。好事多独一无二的个别标识被引入。

　　1997：公司正式将它的名称从价格好事多改为好事多有限公司（Costco company Inc.）。

　　1998：好事多于同一天在底特律开设了5家分店。好事多成立了自己的网站Costc.com。

　　1999：好事多在Hisayama开设了它在日本的第一家仓储店。好事多美国运通联名会员卡引入。每家商店的平均销售额达到1亿美元。公司于8月30号更名为好事多仓储公司（Costco Wholesale Corporation）。

　　2000：好事多又在得克萨斯开设了两家店。

　　2001：在7月，好事多庆祝它成立25周年。好事多于9月在波多黎哥开设两家分店，进入当地市场。

　　2002：好事多打入堪萨斯州和印地安那州，至此它所在州的数目达到36个。好事多在这个财务年度内，全球范围内的会员达4050万名，员工达98，000名。好事多的热狗和苏打水的价格仍旧为1.5美元。

　　2003：好事多年销售额达417亿美元，拥有407家仓储店，10.3万员工，2000万忠实的会员和4000万持卡消费者。好事多成为美国第六大零售商，全球第九，财富500强的排名第33位。

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