郁金香花丛中飞出的“皇家航空CEO”－－莱奥·范维克 _ 文库

　　“环宇商务舱”给你更多舒适空间　“儿童飞行乐”替你充当空中父母

　　仅有高科技的快捷和便利，是远远不够的，因为这种服务是一种外在的。为了最大限度地增添服务的温馨感和人情味，“荷兰皇家航空公司”全力为乘客提供事无巨细的全程优质服务，以求使每一架航班都成为“空中之家”，让每一位乘客都生成至真至纯的“回家的感觉”。只有充分满足人们日益浓烈的“个性化消费需求”，才能吸引客源、稳定客源、扩充客源，进而获得竞争先机。

　　正是从这样的独到服务理念出发，“荷兰皇家航空公司”CEO——莱奥·范维克，主动与德国的“日察沃飞机机舱制造公司”（RECARO）接触，投入巨资购买了一批既让乘客方便舒适、又可大大节省维护费用的“环宇商务舱”，进而推出了“只要你能想到的，我们就能做到”的高档次精品化“环宇商务舱”优质服务。“环宇商务舱”的全新座椅设计，不仅以60英寸的座椅间距为你增加了腿部伸展空间，而且根据人体工程学设计的后仰达150度的座椅可让你舒舒服服睡个放松好觉，还可对你的腰部、头部、腿部和脚进行按摩以保证你或坐、或卧、或躺均感到舒坦怡然，更让你感到方便的是，靠过道的座椅备有小梯子以方便你取放行李，中间的座椅配置可折叠式扶手为残疾乘客提供最大便利；“环宇商务舱”的信息阅读系统，不仅为你提供电影、新闻、特别报道、航班追踪信息等多达12个频道的音像服务，而且为你精选了国际性的报刊杂志，还为方便你阅读专门配置了从座椅侧面伸出的小台灯，使你在飞行中可尽情享受雅俗共赏的“精神大餐”；“环宇商务舱”的饮食供应，不仅可为你呈上荷兰风味的“柴福斯酒”（Chef's　suggestion）、印尼风味的“日财酒”（Rice　Table）、开胃小食品，而且还会为你送上装有休闲食品、应时新鲜水果、奶酪的“空中果篮”，还为清真、印度教、穆斯林、西方素食者、亚洲素食者、严格素食者、糖尿病患者、心血管病患者、高血压患者等特殊乘客提供专用膳食，尽心竭力关注每一位乘客与食物有关的宗教信仰和特殊要求……“荷兰皇家航空公司”CEO——莱奥·范维克公开承诺——“我们为自己设立了一个目标，极尽可能为我们的乘客创造和提供最好的服务。在空中，也在陆上，以求制造出各方面均完美和谐的氛围，因为您的舒适是我们的最大心愿！”

　　在伺候好成人乘客的同时，“荷兰皇家航空公司”还入情入理地照顾好每一位小乘客，因为他们始终坚信这样一则服务理念——“抓住了儿童，也就抓住了未来”。并为此推出了别具一格的“儿童飞行乐”服务项目。“儿童飞行乐”服务项目从预定机票时就开始了，“荷兰皇家航空公司”的服务人员，会详尽了解儿童与成人旅客的数量，儿童的年龄、身高和体重，婴儿是否需要配置有毯子和亚麻布的机上摇篮，以便有备无患地为婴幼儿乘客提供“母亲式”的贴心贴肝服务；“儿童飞行乐”服务项目，不仅在待机时专门为婴幼儿设置了备有儿童小床、摇篮、洗浴等物品的“护婴室”，而且在所有航班的卫生间里都有专供婴儿换尿布的专用用品台，还为孩子们提供了玩具、游戏机、报刊书籍、不干胶、徽章；“儿童飞行乐”服务项目，不仅为每一个小乘客配备一个装有一个小围涎、一个小勺子、一份消毒牛奶、一份儿童饮料的“宝宝盒”，而且为2～9岁儿童专门供应一份特别的儿童套餐，还可为提出要求的小乘客送上水果和酸奶；“儿童飞行乐”服务项目，还专门推出了“儿童单飞”特殊服务种类，不仅将“儿童单飞”分为UM（无人伴随儿童，5～12岁）和YP（年轻的乘客，12～16岁）两大类型，而且与“儿童单飞”的家长签订“乘机委托书”，保证单飞的儿童从办理登机手续开始直至抵达目的地由航班全权负责，一直服务到安全地把单飞的儿童交给家长指定的亲戚朋友为止……“荷兰皇家航空公司”CEO——莱奥·范维克自豪宣称——“乘坐我们的任何一个航班，可以免去你带着孩子旅行的所有烦恼。对于喜欢单独飞行的冒险儿童，我们定会给你一个从未体验过的惊喜。我们对儿童乘客的服务承诺是：幼吾幼以及人之幼。”

　　作为世界航空业最古老的航空公司，“荷兰皇家航空公司”十分看好文明古国——中国的航空市场，从2004年5月30日起，把每周从上海、北京飞往阿姆斯特丹的航班由4班增加为每日1班。“荷兰皇家航空公司”CEO——莱奥·范维克，对开拓中国航空市场信心十足——“荷兰的郁金香已为中国各大城市增色添彩，梵高的名画在中国也拥有无数的仰慕者。我希望日渐腰包鼓胀的中国人，可以乘坐我们的飞机，到美丽的风车之国观光旅游。荷兰人民正热切盼着中国人民的到来。荷航愿为中国人外出提供各种各样的便利和尽善尽美的服务。”

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	胡羽：1963年9月9日出生在山西运城；现任〈山西日报〉理论评论部副主任；从事“海外企业巨子兴衰录”系列文章撰写已10余个年头。竭诚欢迎出版社和报刊与我联系，我将竭力奉上适合的作品。联系电话：（0351）4282209、13007031556，Email: huyu271@yahoo.com.cn
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