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《营销力》第三章：精细化市场调研（下） 经过前期精心的准备，接下来要开展的工作便是正式的调研活动及为此对调研人员的培训。 调研人员的培训 在访问调研中，访问员作为信息的采集者，直接影响着调研的质量，所以访问员的培训和管理，是有效实施调研的关键之一。为此，我们对聘请的市场调查人员进行了专业市场调研培训。培训前，我们制定了周密的计划，从而真正提高访问员的业务水平。培训既包括工作方法的讲授，也包括工作要求和相应的工作制度、奖惩措施的明确，真正使访问队伍达到了科学化、规范化。 为了激起访问员的工作热情，首先让他们在培训中深入了解调研的目标产品。培训的第一节课，我们请来了公司的橄榄油特别厨师，通过幻灯片向大家展示了橄榄油原料产地的美丽风光、宜人气候，展示了当地人因食用橄榄油而带来的健康生活。通过图文并茂的介绍，告诉访问员橄榄油一直是地中海沿岸人的健康食用油，实践证明长期食用橄榄油能对人体功能起到很好的调节作用，并能预防某些疾病，是人人皆宜的佳品。当然，在正式访问时访问员只可以接受绝对客观的被访问者信息，严禁诱导被访者。 之外，我们也让访问员明确他们工作的重大意义，即本品牌产品在初步进入中国市场后，希望通过本次定性及定量的研究，使自己更好的了解中国消费者在本行业的消费趋向以及目前人们对行业产品的认识情况，从而使我们能系统的制定出具有针对性的市场推广策略，让本品牌成为中国市场同类产品的领导品牌，同时有益于国民的健康和改善其饮食结构。 虽然在培训上公司充分运用各种生动有趣的方式，但严格的制度是一项工作高质完成的重要保障。为此，培训中，在表明公司对大家的信任后，我们也十分明确地提出了工作要求。其中我们重点强调了工作态度，比如，不偷懒或歪曲资料；耐心，不为机械式工作所苦，且能循循善诱使受访者合作，以自然开朗个性与受访者讨论各种问题；以及工作中要注意确保每份调研试卷整洁干净，确保每份调研问卷的真实性，在活动结束后及时地把全部资料上交负责人，并且保管好赠品等。 为了保证实际调研的顺利开展，公司在培训中组织访问员阅读问卷并让大家提出自己的意见和问题（培训人员做现场的解答），明确讲解了如何选择调查对象和注意的问题，并说明当顾客来了解我们的产品或品尝我们的产品时，应以热情的态度来面对顾客，请求他们回答我们的问卷。为此，还采取了活泼的现场表演形式，让访问员进行逼真模拟。在这种环境中接受了培训，访问员轻松地接受了应具备的知识和技能。最后，公司将报酬和双方的权利义务明确地通过协议规定下来，解除了访问员的后顾之忧。 在市场调研进行过程中，由于我们聘用的访问员经过了仔细选拔，素质较高，亲和力强，又经过了系统培训，这就从人员上保证了调研的效果。在访问过程中，访问员承诺被访人会在后期收到给他们寄出产品赠品，因此能够较为顺利的留下被调查者的联系方式，方便了以后电话复访，从而尽可能的减少了本次市场调查的误差，保证了调研质量。 正式调研及日程安排 首先我们依据各调研场所的不同情况，对问卷的数量做出具体分配，这有利于保证样本的完整性和代表性。在访问期间，我们充分考虑到了访问员上下班的路程和时间状况，将访问人员安排到相应的地方开展访问工作，更好唤起了他们的工作热情。同时，公司派出专人到各大访问地点跟踪检查调研员的工作情况，以保证数据的真实性和调研效果。表3-3是某次调研的工作安排：  公司前期明确了调研的目标，将调研过程细化为详尽的工作流程，选择了较为科学的调研方法和数据收集方式，对访问员进行了严格的岗前培训及工作指导监督，安排了科学的预调研，这一切为整个调研活动的成功奠定了坚实的基础。在对收集的数据进行相关的数理统计后，调研小组向决策者提供了一份非常具有参考价值的调研报告。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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