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执行的动力系统:结构、过程与机制


中国营销传播网, 2005-01-18, 作者: 史贤龙, 访问人数: 6575


7 上页:结构

二、过程

  明确执行的环节、关系及互动结构,就需要了解执行的基本的流程,即执行的要素在时间序列上的运行轨迹。

  执行过程的完整循环是:

  1、 目标设定

  将战略目标分解为年、季、月、旬/周、日子目标,并且要明确责任人、关系人(如经销商)、导致目标达成的子项目(如销售里的渠道分解)。此一层层分解的目的,不仅是明确各部门及人员的日常管理目标,而且能够看到责任人达成目标的支持条件,同时这些目标就成为考核标杆。

  2、 组织结构设计

  根据目标确定组织结构、人员编制、行政关系、管理原则。组织设计的难点在于如何确定各部门的职务设置、人员编制及薪资方案,从另一个角度看,流程的效率取决于组织结构的设置甚于人员的操作技能。

  如果部门过细过多会增加沟通的成本、影响运作速度,很容易造成“管理肠梗阻”;而如果采取大类合并的办法减少正式机构、增加机构内的职能分工,则会产生考核粗放、鱼目混珠现象,降低人员考评的透明性,影响最终的作业品质。

  理想的组织结构设计应遵循两个基本原则:

  A、 作业信息流在部门间单向运动:必须避免多头指挥,每一个指令必须由终批人负最后责任;

  B、 将指令到达执行人的传递层级压缩在3个以内、终批层级不超过5个(含传递层级)。

  3、 岗位职能界定

  岗位/职务说明书、作业指导书。与以前的职位描述不同,职务说明书是融合岗位、职责、任职人特质三个方面的综合描述,其先进性在于将过去静态的岗位描述变成动态的职务说明书。

  在这个说明书中,重点不是岗位或职位的特性,而是职务的特性,涉及这个职务的上下左右关系人,即上司、下属、协作人,该职务的任职资格、条件、工作内容、责任与权力、薪资标准等。

  要将职务说明书做得更彻底,就必须制定作业指导书,实际上就是任职人进行职业技能培训的指导书。这样职务说明书与作业指导书的结合,构成任职人提高专业品质的“行为指南”。

  4、 绩效评估标准

  绩效考核指标或KPI。无论采取何种绩效评估方法,如果能够做到“三一律”会产生强大的执行推动力量,即以一个核心目标加三个衍生目标为限确定考评标准。考评标准如果复杂抽象就很难落实到日常业务过程,也令执行人、考评人无法直观地进行检查。

  对任何一个职务,根据企业所处经营需求的不同状况,可以灵活调整“一”与“三”的项目, “三一律”是最符合人类理智特质的一个定律,正如黄金分割是自然的审美定律,是容易理解、容易检查、容易执行的一个原则。

  5、 奖惩规则

  依据目标达成或KPI设计奖惩规则、考评形式、考评执行人/部门、考评周期。应该将结果奖惩与过程奖惩相结合,既抓结果也抓过程,奖惩形式以经济与行政为主、精神为辅。

  可能有人会认为这样不太“人性化”,然而只有触动人的最敏感神经才是最有效的人性化管理!在商业社会,利(收入)名(职务)二柄仍然是最重要的调节杠杆。

  6、 检查机制

  依据考评周期设计定期检查制度,明确内容、形式、时间、检查结果,检查必须细化到每个人、每一天。

  检查是执行的发动机,只有做到每天、每地、每人的结果检查,才能保证执行一直沿着预定的“路径”向目标前进!也只有每个执行人每天、无论身在何地都必须对当天的目标负责的时候,执行的精神才能贯彻到每位员工的行为里。

  7、 考核评定

  按照标准、规则及检查结果,对全体执行人绩效做出阶段性考评(或360度考核系统),给以经济、精神或行政的奖惩决定。

  必须做到公平、公正,拒绝任何“特殊理由”,更不能容忍任何“特权人士”,纪律面前人人平等、一视同仁,树立规则的绝对权威。如此,一种不讲借口、结果导向的积极的执行文化才能培养起来。

  8、 目标再设定

  执行的终点就是新的起点,以月为执行目标周期的原点,其他的时间单位(季、旬/周、日)为参照,构成又一个“三一律”图式。

  透过执行流程的不断循环,推动组织迈向一个又一个新目标,组织实力与执行力得到持续提高----这就是所有成功企业共同拥有的“执行基因”。


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