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由“西朵”曝光事件引发的对电视直销行业的思考 前段时候一直炒的很热的电视直销产品西朵褪黑美白仪经历“上海兵变”后渐渐退出了全国市场，事件的始末是这样的：“西朵褪黑嫩白仪”中共有五件商品，分别是四支塑胶管包装的膏体，和一支具有金属头的美容仪，由北京晋科驰马奥科技有限公司开发并销售，在电视广告片中描述西朵的功效是利用最新的深纵波技术，能深度清洁脸部皮肤，将毛孔中的铅、汞等重金属微尘从皮肤深处析出，使原本白色的清洁膏体呈现出黑色。售价是1388元，并由一位著名的女星和一位男主持人参与广告的拍摄，在市场销售的初期，确实形成了一个好的销售势头，事件的转折是发生的上海的一位女性，在看了电视广告后，深受其宣传功效的吸引，电话定购了一套西朵褪黑美白仪，可后来在使用的过程当中发现其产品的功效有背于正常的美容护肤的常理，经过“食品保鲜膜和白馒头也变黑”的实验后，西朵褪黑美白仪被上海新闻晨报彻底曝光，被连续曝光10天后，西朵开发商和销售商派代表来沪与晨报接触，并承诺接受全国用户的退货，至此，应该说西朵褪黑美白仪开始退出了市场。 一、 电视直销产品到目前还没有见光死的阴影 西朵褪黑美白仪在广告片宣传的产品功效是将两种膏体涂抹在女性的脸部，经专门仪器揉搓，原本白色的膏体逐渐变黑。广告中解释是利用了深纵波原理，能将脸部皮肤毛孔内的微尘、金属汞等杂质吸附出来，从而达到褪黑、美容的目的。效果确实让女性心动，可是当上海的一位女士购买了此产品后却对其所宣传的功效进行了大大的质疑，并通过一些简单的试验来断定产品的真实与其所宣传的功效完全背离，是带有欺骗性质的一款产品，对此现象及时像新闻晨报做了反映，新闻晨报经证实后对此进行了连续数十天的曝光。 其实我们只要做一个简单的调查，关于电视直销产品被曝光的事件屡见不鲜，那些没被曝光甚至在市场上还在热销的产品到底有多少是做到和其宣传功效是一致的呢？有多少产品是真正做到能帮消费者彻底解决问题的，我们消费者通过电视直销电话定购的产品有多少在买回家没仍在墙角的呢？我们从西朵销售模式来看这样一个简单的现象，西朵的销售商是完全的电视直销的销售模式，即通过覆盖全国的卫视垃圾时间段进行密集的广告轰炸，然后通过电话邮购的方式来销售产品，我们来考虑这样一个问题，如果西朵褪黑美白仪真正能像其广告所宣传的功效，切实能为女性消费者解决脸部美白问题的，那为什么我们在全国的任何一个商场终端没有看到一个西朵产品的存在呢？我相信我们的销售方也明白只有真正的将产品摆放上了柜台才能更多的被我们消费者所接触到，才能真正的实现销售量的突破，毕竟看电视直销广告的和相信电话邮购这种销售模式的在中国还没有普及。我们再来看这样一个现象，在一些大中城市的商场里确实存在着一些电视直销的专柜，哪天当我们消费者在逛商场时看到这些专柜的时候，我们不妨留心一下，看看这种专柜的规模、产品的陈列以及产品的外形，我们不难发现，一般的电视购物专柜首先没有太多的装修；二、产品线也是纷繁复杂，摆放更是杂乱无章；三、产品外形更不是像广告所宣传得那么精致，有些产品的工艺更是粗糙不堪，那些美容类的产品更是躺在灰暗的角落无人问津。其专柜销售的业绩可想而知。 通过上面分析的两种现象我们不难看出，现在某些商家为了追求短期的利润，不惜在产品广告宣传上做尽功夫，试图通过大量的信息传输和名人旁证来促成消费者的冲动购买，当我们消费者拿到产品后又有多少因为质量或者功效的问题去退过货的呢？当然我们某些消费者也有打电话质疑过销售方，但得到的回复不是一大堆理由搪塞过去了，就是讲明如果退货需要收取40％的手续费等等，所承诺的售后服务更是让人心寒。像上海这位女性敢于成为“第一个吃螃蟹的人”，他为了维护自己的权利和维护所有消费者权利的行为确实值得让人钦佩。所以电视直销产品要想走出见光死的阴影，还得在产品和服务大下苦功。 二、 伪名人效应让消费者深受其害 邀请名人担任产品的代言或参与广告的拍摄是商家惯用的操作手法，商家为了提升产品知名度和快速打开市场，不惜重金邀请明星的加盟，从影视明星到体育明星到名主持人等等，明星代言的群体不断扩大，明星争相为产品代言，商家正是看中了明星的名人效应，以此吸引消费者的眼球，并且可以趁机大肆提高产品的价格，真可谓“取之于民，用之于民”，用心之良苦值得我们思索。现在电视直销行业做产品也开始盛行名人代言的操作手法，经常可以看到某某二流明星角色代言祛皱、祛斑、丰胸、减肥等等产品。可是我不知道我们明星名人在代言产品赚取大笔广告费的时候有没有考虑把握好一个尺度，我们商家在明星在代言的时候有没有考虑产品和明星的品质是否相符，同样明星在代言产品的时候有没有考虑过产品的真正形象和功效是否能为自己的形象添上好的一笔呢？记得网上有曾发表评论关于姚之队在姚明选择代言的方面做足了考虑，姚之队领头人章明基说： “姚明之队”6人小组对各种产品类别以及产品厂商进行了调查，“我们采用了一种被称为‘决策模型’的计算机软件，以有效地得出各个品牌与姚明的匹配度，以找出与姚明最为匹配的品牌。”对于那些不符合姚明品牌形象的产品坚决排除之外，据统计，到目前为止被姚之队拒绝的广告代言费已经超过亿元。我想我们国内明星经纪虽然没有像姚之队这样组织的支持，但至少不能为了一味的赚钱而毁了我们明星在公众心目中的形象，要知道欺骗了我们的消费者就意味着失去了在消费者心中的美好形象。通过“西朵曝光”事件，在西朵广告片出现的影星和名主持更应该得到一个很好警示，同样也希望我们其他业内明星等可以引以为戒，不要玩火自焚。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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