一、 理论模型统领原则

　　二、 解决市场难题原则

　　三、 研究目标锁定原则

　　四、 远近研究并举原则

　　五、 投入产出匹配原则　　

　　文章发表后，不少朋友对我的观点给予肯定，但也有一些不同意见。尤其是对“解决市场难题原则”，不少人提出了不同的意见。借《市场研究》网络杂志创刊之际，我想对“解决市场难题原则”再谈些个人的看法，与朋友们共同探讨。　　

　　一、市场研究非要解决客户市场/营销难题吗？　　

　　批评者认为，这是市调公司的错误定位，解决企业市场营销难题，那是咨询公司的责任，市调公司不过是为企业提供市场信息，非要解决企业的难题，那是勉为其难。

　　批评者认为这种担心是有理由的，由于市调公司做个案的时间太短、专业领域有限、研究领域有限等原因，他们根本不能承担解决客户营销难题的任务。

　　因此，有人提出，市调公司的定位应该是回答“是什么？”而不去回答“为什么？”和“怎么办？”　　

　　二、一个“题外话”，什么是“市场营销”？　　

　　关于“市场营销”有许多定义，我最喜欢的是下面这个定义：　　

　　"Marketing is a dialogue over time with specific groups of customers whose needs you understand in depth and for whom you develop an offer with a different advantage over the offer of your competitors".—Building Brands　　

　　“营销，是与某个特定顾客群体的长期沟通，深入了解这个群体的需求，为他们开发并提供优于你的对手向这个群体所提供的产品或服务。”—Building Brands　　

　　作为市场研究公司,我们要进行市场营销吗？当然要，我们要向我们的客户和潜在客户营销我们自己。那么，请扪心自问，你是否和客户或潜在客户进行了长期沟通，是否深入了解他们的需求，你向他们提供的产品或服务是否优于你的对手并符合客户的需求？即，是否符合营销的基本理念？　　

　　作为市场研究公司，你是否询问过自己，客户为什么要购买你的产品或服务呢？营销学理论认为，那是因为客户在某种程度上出现了问题，或者说是遇到了难题，或者说产生了需求，他们要通过购买你的产品或服务解决他们的问题/难题、满足他们的需求。　　

　　我们先以熟悉的消费者来说明这一观点：　　

　　当你饥饿的时候，你购买食品的目的是为了解决肚子饿的问题；

　　当你请恋人就餐的时候，你选择餐馆的目的可能是为了解决情调的问题；

　　当你请客户吃饭的时候，你在餐桌上的目的可能是为了解决排场的问题；

　　当你感觉冷的时候，你购买衣服的目的是为了解决身体冷的问题；

　　当你参加婚礼的时候，你购买衣服的目的是为了解决个人形象的问题；　　

　　这就是消费者购买产品的目的或动机，如果你的产品/服务不能解决他/她的问题，例如，当一对热恋中的情人看到一个“狗食馆”（指档次比较低的餐馆）时，根本就不会进去（解决不了情调问题）；当然，如果一个普通人在饥肠辘辘的时候，就会可能选择这家“狗食馆”（能够解决饥饿问题）。　　

　　市调公司的客户也是一样，当他们要购买你的产品或服务的时候，那是因为他们遇到了某种问题或难题。如果你的产品或服务不能解决他们的问题/难题，他们要么不会购买，要么买了之后也不会满意，于是下次就可能不再买了。　　

　　问题很清楚了。

　　·当客户没有产生问题或需求的时候，他不会购买你的产品或服务；

　　·当客户产生了问题或需求的时候（虽然这些问题或需求有时是不明确的），但你的产品或服务如果不能解决他的问题或满足他的需求，他也不会购买你的产品/服务，或者不会继续购买你的产品/服务；

　　·当客户产生了问题或需求的时候，你的产品/服务能够解决他的问题或满足他的需求，但如果不如对手“好”（这个“好”的标准可能是主观的），他还是可能不购买你的产品/服务。　　

　　这就是说，市调公司想生存和发展，必须能够解决客户的难题，或满足客户的需求，客户不会为一堆没用的市调报告支付白花花的银子。　　

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