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来自企业内部的信任危机 7 上页：第 1 页 信任度的三个关键话题 “中国企业内部信任度调查”发现中国企业的信任度有以下三个特点。 国有企业中员工的总体信任度比其他类型企业中员工的信任程度要低。北京大学光华管理学院教授彭泗清分析，可能是由于国企信息的透明性不够制度化的程度比其他类型的企业弱一些的缘故。至于产生这种结果的原因，惠普执行副总裁张国维认为，企业的信任度与体制其实没有必然联系，而是由企业高层的管理风格和管理水平决定的。他说：“很多时候，恰恰是企业高层管理者决策的不确定性影响了人们的信任度”。 中高层专业人员的不信任度明显高于其他层次的员工，中级专业人员表现最为明显。吉百利人力资源总监曹渊勇分析认为，这可能是由专业人员的工作性质决定的，专业人员作为知识型员工，却往往有更强的自我需求，对企业的期望值也会更高，如果期望与得到的落差较大，也会影响对企业的信任度。 张国维主张从这个群体自身找原因，他认为信任是一种能力，而不是一种技巧或施舍，如果某一层次的人员整体对各方面的信任指数都比较低说明并不是企业本身出了什么问题而是反映出这个层次的人员可能需要提高信任别人的能力。 员工对直接上级的不信任指数明显高于对企业高层管理者。彭泗清认为，员工对上级的不信任指数高于对企业高层管理者，可能是由于员工有更多的信息和机会来评判直属的上司，同时每一个下属在企业中都有不同的需要和职业规划，而上司往往更直接掌握着利益的分配和工作机会的安排中间出现矛盾和冲突的可能性也就越大。 对这个现象，曹渊勇认为其中一个更重要的原因是与目前企业对领导的选拔是急功近利的结果，他对本报记者说：“很多时候，尤其是民企和外企在选拔领导者时往往重视他的专业技能和经验，因为这些人能比较快的给企业带来业绩，而真正的管理者是需要具备比较强的领导力的。” 如何提高员工信任度 信任通常分成三类：基于威慑的信任，基于经验的信任，基于鉴定的信任。企业内部的信任多是基于经验的信任。具体到一个企业内的信任，提高信任度，无论对企业、企业制度还是企业管理者而言，一个很重要的方法，就是加强内部的沟通和交流。郭惠民说：“要做到完善的沟通，首先需要分析影响信任的主要原因。” 当下，企业和员工的雇佣关系发生了很大的变化，过去讲求的是长期承诺，可是现在不但员工对企业的忠诚度不够，企业对员工的忠诚度也不够。譬如在雇佣政策方面，企业为了自己用工有弹性，普遍缩短了跟员工签定的合同期，并且对员工离职的补偿也比过去减少了很多。曹渊勇认为：“虽然补充的部分是用在了离职员工的身上但在职的员工却由此会有自己的看法和感受。”张维国说，“对企业而言这就要求企业必须像村庄的杂货铺一样力求获得多次博弈的机会，而不要像旅游胜地的小商小贩一样追求短期行为。这种信任的积累则需要有一个良好的、连续的制度和环境。” 一个良好的、连续性的制度和环境，其中公正、公平、合理和透明显得尤为重要。斯坦福商学院教授杰夫·雷敦夫早就注意到了这种裁员因去留标准不明朗而引发的不良效应，他针对1997年城市银行裁员的问题写道：“仅宣布将从90000多名员工中解雇9000人而没有说明哪些人将被裁减，感到恐惧的将不是9000人，而是90000人。”张国维认为，淘汰不给企业创造价值或者价值很小的员工是企业必须采取的一种方式，但企业必须要做到有一个非常明确的评估体系，这样才能保证企业即使在不断换血的情况下还有人愿意继续加入到这个团体中来。 第 1 2 页 本文由 授权转载，版权属于原出版人本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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