以两架飞机三个目的地起家的“中东飞鹰”－－摩瑞猜·弗拉纳甘 _ 文库

　　大凡从“迪拜国际机场”乘坐“阿联酋国际航空集团”航班的乘客，无论你来自哪个国度或地区，无论你的肤色或深或浅，无论你操何种语言，只要你一步入楼高五层的现代化候机大楼，就会立刻享受到超一流的优质服务，流连忘返不愿早早离去。

　　——坐落在离港层的头等舱候机厅和商务舱候机厅，清一色纯天然绿色环保装饰，配之以清澈欢快的喷泉、苍翠欲滴的花木，给人一种融入大自然的舒适畅快；为了消除候机时的呆板乏味，这里摆放有来自全球各地的报刊杂志、42英寸的等离子电视机、宽带上网设备、特别设计制作的全自动按摩椅，若你想吸烟可去通风设备齐全的吸烟区过过烟瘾；打算洗个澡放松一下，头等舱候机厅有带淋浴间的双人客房，商务舱候机厅有共享淋浴间的单人房间，两种候机厅均提供为婴儿换洗的人性化设施；无论乘客何时走进头等舱候机厅或商务舱候机厅，只要你想进食，都会得到一份冷、热可口的美味佳馔。

　　——专为转机乘客设置的“马哈巴候机厅”，凸现出阿拉伯民族热情好客的优良传统，24小时全天候开放，不分机舱等级；候机厅内各种设施门类齐全，既有舒适的座椅，又有迪拜市内的免费电话，还有商务中心及美食广场；享用这些服务，不需要提前预定，随到随缴纳60美元费用即可。

　　——提供五星级服务的“迪拜国际酒店”，拥有豪华房、超级豪华房、总统套间100个；不仅有自助餐餐厅，还有一个可以观看机场跑道全景的“机翼酒吧”。

　　——那可以让乘客尽情放松的“地心引力健身俱乐部”，拥有耐力仪、游泳池、淋浴、男女桑拿、蒸汽房、按摩室，全天候开放；专业健身教练和一流按摩师随时待命，帮助乘客最有效地使用这些一流设施。

　　——对于那些白领人士来说，商业联系中心不失为待机时的最佳去处；这里不仅提供全套秘书服务、个人工作间、宽带网络接口、各种办公软件，而且有配有投影系统的会议室。

　　——拥有最先进机场医疗设施的医疗中心，在中东地区首屈一指；8个床位的病房，一个特别看护室，有两名医生时刻守候；在机场的各个场所及隧道出入口，均有医护人员流动巡视。

　　——那多达5400平方米的免税商店，让每一位乘客充分享受到“购物天堂”的消费惬意；销售的品种五花八门且价廉物美，从珠宝、香水、名牌服装到家用电器、娱乐设备、儿童玩具应有尽有，只怕你没有足够的时间过把购物瘾。

　　——在拥有明亮落地大玻璃窗的美食广场，世界各地的美食齐聚一堂，足可以让乘客大饱口服；这里不仅有麦当劳、肯德基、三明治、比萨吧、法国餐厅、远东餐厅，而且有星巴克咖啡店、阿拉菜单餐厅、爱尔兰乡村酒吧。

　　当你一步三回头离开现代化候机楼，心怀“坐飞机真是一桩苦差事，虽仅有短短几个小时，但却度日如年”的万般忧愁，登上“阿联酋国际航空集团”的航班时，那种温馨贴肝的周到服务，顿时让你打消了一切烦扰，不知不觉间沉浸在“空中之家”的美妙时光之中难以自拔。

　　——那态度专业而得体的空中小姐，来自90多个国家，既有古典的中国美女、温柔的泰国少女，又有大方的欧洲佳丽，还有含蓄的阿拉伯女孩，真是一幅美不胜收的《佳人出行图》；她们个个训练有素，会用多种语言与乘客交流，倾其芳心让每一位乘客享受旅行的欢悦。

　　——那多达18个影视频道和22个音乐频道的个人娱乐系统，方便乘客使用座位前方的个人影像播放系统，随时欣赏多达50部的精彩影片；为了让乘客领略“模拟驾驶飞机”的惊险刺激，电视里有两个专用频道，通过机身外置的飞行摄录机，及时将飞机前方和下方的图像播放出来，以便乘客亲身体验飞机起降的心灵震撼；假如你是个游戏迷，你可用无线遥控手柄大战三百回合，从俄罗斯方块到国际象棋，从魂斗罗到忍者神龟，不让你玩得天昏地暗才怪呢。

　　——那独具特色的“飞行购物”，诱惑得乘客纷纷慷慨解囊，不买上一两件总觉得有一种吃亏的感觉；所售商品的价格比候机楼里的免税商店还便宜许多，一条带有3串珍珠、22K镀金夹子的手链仅售164美元，每瓶59毫升的“莱特香水”（Ultra　Vio　Let）才只卖89美元，意大利轻型旅行包也不过值98美元。

　　——那先人一步的“无限电子服务”，顿时拉近了空中和地面的距离，受到广大乘客的热烈欢迎；每位乘客座位上配备的“卫星电话”，1分钟5美元就可与世界任何地方通话，短信服务每条也仅收1美元；在空中巴士A340－500型客机上，乘客可用手提电脑自由收发电子邮件，这一无线电子服务为环球航空界之首创。

　　——那以人为本的“安全须知卡”，不仅有为身体健全乘客使用的“常规型”，而且有为盲人乘客使用的“盲文型”，还有为弱视乘客使用的“特大字体型”；盲文型与特大字体型的“安全须知卡”，与常规型“安全须知卡”所包含的信息一摸一样，既有安全带操作指南，又有紧急出口位置标识，还有救生夹克穿着说明，更有其它基本安全信息；这两种关怀任何残疾乘客的“安全须知卡”，不仅为盲人和弱视乘客提供了额外的飞行保障，而且大大提高了盲人和弱视乘客的旅行体验，更主要的是让盲人和弱视乘客得到与其他乘客一样的“空中福利”。

　　为了鼓励乘客踊跃搭乘“阿联酋国际航空集团”的航班，巩固显现乘客、吸引潜在乘客，摩瑞猜·弗拉纳甘与“斯里兰卡航空公司”联手，推出了让乘客意想不到好处多多的“向上俱乐部”（Skywards）。只要你第一次搭乘“阿联酋国际航空集团”的航班，就会自然而然地成为“向上俱乐部”的会员，并拥有“蓝卡会员证”，可以获得相应的特权、奖品和优惠。

　　从成为“向上俱乐部”的会员那刻起，每位乘客都有机会赚取“向上飞行里数”，以享受“阿联酋国际航空集团”提供的会员额外奖励。只要你搭乘“阿联酋国际航空集团”的航班或“斯里兰卡航空公司”的航班，甚或任何一家合作伙伴航空公司的航班，就有机会赚取“向上飞行里数”；每当你搭乘一次这些航班，你的会员帐户中就会自动增收与航程相等的“向上飞行里数”；倘若你参加了这些航空公司的“家庭优惠计划”，只要介绍8个家庭成员乘机出行，他们航程的20％里数就会自动加入你的会员帐户……这真是“一朝入会，终身享受。”

　　赚取“向上飞行里数”垂手可得，兑换“向上飞行里数”更易如反掌，惟一的条件就是必须积累到5000英里的“向上飞行里数”。“向上飞行里数”能兑换的种类五花八门：当乘客积累的“向上飞行里数”达到5000英里时，就可兑换从经济舱升级为商务舱的权利，从而享受舒坦欢畅的空中之旅；当乘客积累的“向上飞行里数”达到1万英里时，就可兑换免费飞往全球70多个目的地的出行权，加上合作伙伴航空公司，乘客可选则的免费目的地达到百余个；乘客还可凭借“向上飞行里数”兑换休闲度假和外出远行的权利，即可游览马哈沙漠度假区幽静的生态美景，又能体验阿联酋的文化风情，还可在迪拜海上观光、在野旱谷水上乐园戏水；具体的兑换过程，无需乘客劳神分心亲自操办，只要顺手交给“阿联酋国际航空集团”的客户服务代理就妥了。

　　“向上俱乐部”的会员证，分为蓝卡、银卡、金卡三个等级，由一个等级升级到下一个等级，全凭乘客积累的“等级里数”，这就需要乘客多多搭乘“阿联酋国际航空集团”和“斯里兰卡航空公司”的航班。要想由“蓝卡会员证”升级为“银卡会员证”，乘客只需在每年的1月1日～12月31日期间，累积到2·5万英里的“等级里数”，或搭乘20次航班；拥有“银卡会员证”的乘客，不仅可享受本级别会员的额外特权、独有优惠和附加奖赏，而且在搭乘经济舱时可获得25％的等级特别奖——赚取实际飞行里数1·25倍的丰厚红利；要继续持有“银卡会员证”，乘客每年只需积累2万英里的“等级里数”，或搭乘15次航班；怀揣“银卡会员证”的乘客，既能享有特定的超重行礼免费许可、携带旅伴进入迪拜国际机场候机楼贵宾室等旅游特权，还能加入“校友商务俱乐部”体验超一流的旅游经历。打算由“银卡会员证”升级为“金卡会员证”，乘客只需在每年的1月1日～12月31日期间，累计达到5万英里的“等级里数”，或搭乘40次航班；成为“金卡会员”后，乘客除享受“银卡会员”的一切优惠外，还可享受诸如在满座的飞机上预留座位，在“阿联酋国际航空集团”和“斯里兰卡航空公司”业务网络内使用贵宾室等最高水平的服务和特权，更能在搭乘经济舱时获得50％的等级特别奖——赚取实际飞行里数1·5倍的额外点数；要继续持有“金卡会员证”，乘客每年只需累积4万英里的“等级里数”，或搭乘30次航班。无论是蓝卡、银卡还是金卡，有效期均为获得该级别会员证当年剩余的月份，外加14个月，若乘客在2003年6月获得“金卡会员证”，那么你的持卡有效期就到2005年2月截至。

	胡羽：1963年9月9日出生在山西运城；现任〈山西日报〉理论评论部副主任；从事“海外企业巨子兴衰录”系列文章撰写已10余个年头。竭诚欢迎出版社和报刊与我联系，我将竭力奉上适合的作品。联系电话：（0351）4282209、13007031556，Email: huyu271@yahoo.com.cn
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