通常消费者也会逐渐地接受这些善意的表达。因为毕竟人家是真诚的，而且也的确主动承担了过失。譬如“泰诺林”事件中，企业做出的召回产品、公开道歉、给予补偿、推出折扣等措施；再譬如可口可乐“改变配方”风波后作出的恢复老配方并真诚致歉等。

　　但是，这次引发朝日啤酒品牌美誉度受损的原因却并不是普通的类似“泰诺林”、宝洁“sk2”或肯德基“苏丹红”一样的单纯因产品问题引发的事件，而是由一次触犯众怒的政治事件引发的。

　　日本侵略者对中国人民犯下的滔天罪行竟然被日本人扭曲为所谓的“正常的战争摩擦”；中国人民熟知的罪大恶极的战犯，居然被日本人当作民族英雄来参拜，而朝日啤酒竟然还是鼓励参拜的积极分子。试想，如此作派，朝日啤酒的品牌怎能不顿时蒙上了一层60多年前烧杀抢掠的日本侵略者的形象？中国人民积压在胸中60多年的仇恨怎能不火山喷发似的爆发了出来？　

　　因此，尽管朝日株式会社发表声明表示，朝日啤酒从未向历史教科书相关委员会提供过资金等一切的援助。对于朝日啤酒顾问中条高德在一部会刊上发表的言论，也解释为“纯属其个人言论，朝日啤酒对此毫不知情” 。

　　紧接着又表示：“对过去历史的认识，应如内阁总理大臣在战后50周年发表的谈话所言，对日本给中国人民带来的巨大损害和痛苦表示深刻的反省和由衷的歉意。” 但是遗憾的是，这些浮于表面的解释和告白却并未对缓解消费者的抵触情绪产生多大的实际效果，反而显得有些掩耳盗铃的味道。

　　有句成语叫作“覆水难收”，我看这句成语用在现在的朝日啤酒的身上就显得非常合适。因为，不论朝日如何表白和撇清责任，但在其内部重要人物身上发生的“不愉快”已经严重的伤害了中国人民的感情已是人所共知的事实。而朝日想仅凭几句轻描淡写的话就想把事件一笔带过，使得其品牌美誉度获得恢复的心希望几乎是绝对不可能的。　

　　笔者认为，朝日啤酒若真想修复品牌美誉度的话，就只有一条路可以走，那就是绝对真实的以实际行动来表达歉意。　

　　例如：朝日如果有勇气在日本国内公开反对右翼势力对中国人民感情的继续伤害；公开撤销中条高德的顾问职务；在国际性媒体和中国权威媒体向中国人民公开道歉；组织由企业高层（中国区也行）组成的道歉团向中国人民真诚的表达歉意；并同时在以上举措的前提下，推出系列产品折扣和奖励计划，使得消费者获得一些实在的优惠等。

　　笔者认为，除去以上这些方法行之有效之外，如果朝日试图采用一些“低调”策略来达成美誉度修复的效果话，明显是不太可能的。

　　近来听说，朝日中国公司某代表称：“下一步，公司只能静观市场的发展和消费者的态度再做计划。”。

　　笔者认为朝日作出这种反应的目的似乎只有两个。一是等待事态出现进一步的变化再采取果断措施；二是试图希望用时间来冷淡中国消费者的反日热度，使得事态的得到自然冷却和平息。笔者认为，朝日采用第二种办法的可能性会很大。

　　但是笔者认为，在中日积攒了数十年的矛盾终于受到激化而集中爆发的今天，这些矛盾本身就不是短时间可以得到解决的。日本入常、篡改历史教科书、钓鱼岛冲突、春晓油气田、劳工起诉、慰安妇诉讼等一系列事件的持续效应，都会不断的使得中国人民的“厌日”情绪持续的高涨和蔓延。

　　因此，笔者奉劝朝日，千万不要幼稚的把修复品牌美誉度的希望错误的寄托在“时间冷却”上。这样做的后果可能才会真正导致朝日无法继续在中国市场生存。

　　其实，朝日也应该看到，虽然中国人民的反应虽然火爆了些，但是只要对方有一个真诚的态度和实际表现，中国人民也是最宽容的。

　　君请看，尽管当年美、英、法、德等国都曾经不同程度的给中国人民带来灾难，但是只要表示出了真诚，中国人民就会显示出极大的宽容来。你看今天的中国人民还会对美国、德国、法国、英国认识表现出集体仇视，对这些国家的产品采取了激烈的抵制举措吗？

　　因此，笔者认为，用实际行动真诚表现，才是朝日修复品牌美誉度的最直接有效的办法。

　　“自古华山一条路”，朝日啤酒应该清晰的认识到这一点。如若不然的话，朝日欲修复品牌美誉度的可能性将会只有一个字：难！

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发力北京啤酒，朝日想干嘛？ （2004-07-01, 中国营销传播网，作者：谢海峰）