技术创新，开心

　　文章开始的时候，我们所引用了SONY董事长兼总裁盛田昭夫的话。他本人正是一位营销天才。他所大力推行的“品牌识别”和“品牌责任”两大市场推广概念(这两个概念的核心就是：一提起品牌的名称就想到高质量的产品)，让索尼成为时尚电子科技的定义者和领跑者。

　　正是盛田的眼光和努力，让索尼跃身为最早的跨国运营企业之一，他本人也成为中国企业界最推崇的传奇企业家之一。

　　盛田昭夫所提出的：“让人们无论何时何地、甚至在户外都能欣赏最爱的音乐”的大胆设想，导致了Walkman这一著名品牌的诞生，人们也拥有了一种全新的生活方式。

　　这种完全科技以人为本，让科技为人的需求，尤其是人的情感需求而服务，让产品突破了当时技术的局限，得到了更大的空间。

　　“有志者，事竟成”（There is a will，there is a way。）

　　当技术人员还局限于技术的可行性和可能性时，客户的要求却是最感性的。

　　所以，永远都关心客户的情感需求在哪里，将会让你的技术创新节节进取。

　　情感爆破点，引爆需求

　　我们的创新如何与客户情感互动呢？

　　关键在于从情感入手，寻找到一个精准的破坏性创新点，我们称之为情感爆破点。

　　行动前，我们要更加清晰：

　　企业的目标市场到底是谁？他们有些什么样的特质？他们都最急和最迫切解决的是什么？他们购买产品最想完成什么事？满足自己什么样的情感需求？他们愿意为此付出什么样的代价（我们的利润空间）？哪些功能是市场上产品都必备的，哪些是市场上现有产品服务还不能满足客户需要的？

　　在此基础上，企业进行破坏性创新，破坏现有市场立足点，推出更加符合客户需求的具有破坏性的第一代产品。第一代产品的特质在于可以针对目标客户所处的环境，通过分析等方法找出区隔市场，从而成功推出产品。　　

　　我们一起来看一个渠道创新的例子：网站、电子书、光碟三种方案中，我们利用电子科技改进在大学教科书出版业，哪种破坏性创新的可能性最大？

　　答案是：网站。

　　从技术上来讲，三者并无优劣。但是我们从目标客户的情感需求来观察，三者高下立显。多数学生的心态是希望不用读书就通过考试（布什说的：“成绩不好的学生，恭喜你们，你们有机会竞选美国总统。”）。现在走进校园，很多逃避看书的学生。但是到了考试前却忙得人仰马翻。如果网站让学生花一些钱就可以有效提升应付考试的能力，学生会不愿意付费吗？企业能不赚钱吗？　　

　　在这个案例中，学生的情感需求是：方便、快捷地解决问题。而网站无疑是满足这种条件的最佳备选答案。　　

　　我们认为：产品与服务创新的最高境界在于让客户看着动心、用着顺心、想着开心、说着窝心。那么，我们的产品将不愁销路。

　　创新的根本在于比竞争对手更多的满足客户的情感需求。

　　李羿锋先生荣获得中国十大培训师、中国优秀策划人等诸多殊荣，同时身兼中国生产力学会策划专家委员会专家委员，世界策划师联合会客座教授、深圳市专家工作联合会管理科学专家及多家企业顾问等职务。十余年的咨询、顾问、培训生涯，李羿锋先生在业界享有良好的口碑，深受学员爱戴好。他将自己对商业心理学深入的研究，独到的见解应用于培训中，并融合自己多年的实战经验，深入浅出地向学员讲解营销、管理和战略等经验。李羿锋先生现致力于服务营销、整合营销传播等前沿理论研究，并将成果转化成企业效益，支持更多的企业及企业家健康快速发展。更多建议，欢迎联系：Email: mircosoft@12.com

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