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情感，创新的根本 “在SONY，你只有在下列两种条件兼具的情形下，才有可能被提升为重要的干部：其一是会领导一个重要创新专案获得成功，在全球为公司获取丰厚利润；其二是会领导一重要创新专案却“失败”了，而广为同仁所知，并引以为戒……两个条件必需兼具，缺一不可。”——盛田昭夫（SONY董事长兼总裁） 高度同质化的市场中，企业生存的两极出路在于：要么通过正向取胜（从优秀到卓越）；要么逆向取胜（做反方向游泳的鱼，你就是第一名）。 不论是正向取胜还是逆向取胜，两者最统一的地方在于：企业必须关注创新、持续创新，即使创新失败，也必须是智慧型的向前失败（Failing Forward），同时让企业中的其他人学习创新失败的原因，从失败的经验中学习正向的思考方式，取得生存养料，向上争取呼吸的权力。 买方主宰的市场中，做得好是应该的，做得更好也是必须的，提倡产品或服务的特殊性更是应该的。 持续创新是打破现有沉闷的一记重拳出击。 一切的创新，必须着眼于客户，围绕客户进行：了解客户需求，发现客户真正的需求点，并设法给予满足，从产品、服务本身切入，使顾客享有更好的产品或服务，确保稳定地满足顾客的合理期望。只有从基本要素上满足客户，企业才能拥有更稳定的基础可以致力于感性品牌操作与更天马行空的创新。 而创新的根本在哪里？ 专注于客户情感所关注的层面：关注客户关注的细节，向客户强化产品所提供的关键利益。 创新必须以客户的情感认知为出发点和最终归宿。没有取得客户情感认同度的创新是没有意义和价值的。 细节创新，贴心 创新必须切合客户情感需求。客户的情感得到满足了，自然会加大购买力度与加快购买周期，同时向他周围的朋友描述产品、服务的好处和利益。 只要贴近客户的需求，贴近客户的情感需求的创新，哪怕是小小的一个创新，也会取得市场的良好反馈。 客户会关心提供商为了技术创新而投入的时间、人力和精力吗？ 不，他们才不关心。 实情是，客户只关心切身利益相关的点点滴滴。 譬如当年铅笔刚刚设计出来的时候，由于笔身是圆形的，在桌上放不稳，跌到地上笔心就会断成一小截一小截的。一个很小的创新就是把铅笔的笔身变平，横截面成为六边形，于是铅笔和桌面的每个接触同都变成了平面。 这样一个小小的创新，大大带动了铅笔的销售。 无独有偶的是原子笔也经历过这样一个创新的过程。当时原子笔写到十万字的时候就开始漏墨。客户反应很不方便。 生产原子笔的厂商为此头痛万分。开始时，他们不断研究如何让原子笔不要漏墨，但是一直没有找到很好的办法。后来，总经理发现他的秘书从来不为此烦恼，而交上来的文件上，也没有一个油墨印。他很奇怪，于是问那位秘书。 “很简单，我并不总把每支笔用完的啊。”秘书回答说。 答案就这么简单：客户并不关心一支原子笔写了十万字还是八万字，他们只关心看得到的问题：是否漏墨。从生产的角度来看，生产一支只能写八万字但不漏墨的原子笔是不合格的，但是它符合了客户爱美、追求方便的情感需求。而一支写十万字但漏墨的原子笔既不符合高标准的生产要求也不符合客户要求，所以它完全是个次品。 创新，关注情感，关注与情感相关的细节。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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