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由黑窝点的畏惧到高露洁恐慌的联想
最近媒体对洋品牌的质量问题进行曝光和炒作，使得辛苦耕耘多年的知名品牌可能在几篇软文的洗礼下，有顷刻间墙橹灰飞湮灭化为乌有的可能。一时间对“苏丹红一号”和“哥罗芳”的恐慌沸沸扬扬，现在就媒体的披露和职能部门的反馈来看，前者确实是不宜食用，可能会慢性中毒对身体有着潜在的危害；后者好像还可以使用，因为在国外被看做是一个学术关注的课题，只是引起了人们的注意，但没有引起恐慌乃至影响销售。在经过了种种触雷风波之后，洋品牌都在忙于自救，人们都在关注，他们还能卷土重来，重振雄风吗？如此众多的风云世界的洋品牌为何面对质量的危机如此不堪一击，当年他们嘲笑三株口服液不懂公关技巧品牌脆弱的今天，又形象的演示了当年的危机，只是程度不同而已，但结果还没有出来，我似乎不该断言。笔者谨从自身的看法并带有营销的色彩探讨一下这个很严肃很现实的问题，因为也许随着科技的发展，说不定哪个行业哪家企业又要面临和经历这一课的考试和磨难！ 1. 首先从洋品牌的信用危机来看，他是有着很深层次的现实土壤和历史渊源的。 中华民族深受各国列强的欺辱和压迫，对外国人和产品潜在的不信任和怀疑心理是一直不同程度的存在的。关于洋垃圾和国外将环保企业迁移中国的报道时见报端，也有知名企业中英文说明不符，关于车辆召回等制度与国外两种标准等等无疑使外企的形象大打折扣，也埋藏了不信任的导火索！所以说任何事情的突然爆发都是量变到质变的积累结果。所以说这种危机感和不信任感是一直没有得到消费者心智的屏蔽，一旦爆发将是对所以洋品牌信誉的一次打击和重大损失，他的修复可能需要很多年，不是一个时期黄金时段广告所能弥补的。这些产品没有沾上政治的氛围，高露洁换作是三菱 我们真的不敢想像。 2. 很多外企的诚信度有问题，这使得他们面对媒体的穷追猛打，公关的手法更是显得笨拙和幼稚，同时媒体有一定的职业道德水准问题受人怀疑。 很多外企在国外用于批露一些产品的物理资料和化学成分，使得对健康十分关注的素质较高的国民或是消费者能理性面对，知情权得到极大保障。但在国内他们往往学会沉默乃至撒谎，不是三缄其口，就是矢口否认，更有甚至电话一挂，就无人接听了。沉默在中国来讲，两三个人说话，沉默是较好的攻击武器，可以是否认可以是蔑视；但面对广大的消费者的关注，你的沉默，往往意味着默认和理亏。非典的教训没有让其吸取不诚信的教训，反而学会了否认。他们没有勇气面对消费者讲出事情的实质，而唯恐天下不乱的媒体更是不会放过这个被冷落的机会，他会像普通百姓一样去分析事情的原委，甚至误导了消费者，这些也可以说是企业的公关意识淡薄，反应迟钝造成的。当然我们也期待媒体和记者能理性面对事实和想像，不盲目下结论，遵守职业道德，多些对企业的责任感，而不该“提供战场”。因为媒体是监督、公布、宣传、曝光的角色。当然，在文艺领域的探讨争论不能用在靠事实和数据来论证的科学领域里。尤其是科学上的，法律上的内容更不能在没有定论之前就先表态，更不能误导消费者。也不能为矛盾双方轮番上阵各说各的理，却没有一个正确的结论。有些事是应该是实验室进行的，有些事是应该在相关部门进行的，有些事是应该在法庭上进行的。就好比媒体不能在法庭审判之前为原告被告双方提供“战场一样”。在大是大非面前，媒体只该报道相关部门的最后正确结论。这不能等同于国家的大专辩论赛，各说各理，最后评审员看谁说的文理通顺，口齿犀利就判谁赢一样。 关于作者：
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