关于企业经营思想

　　“田忌赛马”中，包含着一个简单的道理——懂得取舍，方能收获。以一匹马的失败，换得全局胜利，取舍之妙在于此。实践中，我们常面临许多类似的、却更为复杂的取舍矛盾，处置不当，则贻误发展。

　　投入产出矛盾

　　这一矛盾，在经营工作中很常见，如广告宣传、新产品开发、市场培育等投入与其获益的矛盾。因为诸多主客观因素的影响，投入后预期收益的多寡、实现时间的长短等，往往难以把握。资金不足、生存压力，使企业对眼前利益极度渴望，因而多采取保守策略。

　　比如许多中小旅行社，总希望自己的广告能立即收到订单，但偶尔为之的“豆腐块”，却因“面孔生”、“脸蛋小”而被忽视、淹没。加之产品无新意、广告无创意，很难引起兴趣和关注，咬牙投出的“血汗钱”，多以打水漂告终，从此便更加“惜投”，转而专注于效率低下的人员促销、传单广告。

　　在市场开发方面，多数企业的观念还停留在“找客源”的层面，总想着在哪个角落里，还有未被发现的大客户，却很少在开发、培育方面下工夫。暑期一到，一哄而上“抢”学校，产品服务的同质化，迫得学校以“招标”定夺，惟价格是选。结果是落选者泱泱，中标者索然。一场价格战，无人是胜家。假如你曾赞助过学校的运动会、学生社会活动，假如你能提前数月邀请师生去品尝你的“夏令营”新品，兴许你的企业和产品，就不会遭遇“招标”尴尬了。

　　缺乏市场培育、产品创新以及客户关系营销的意识和能力，缺乏做“大蛋糕”的投入，只有瓜分的渴望，抢到的只会越来越少。

　　与旅行社普遍“惜投”相对的，则是许多旅游景区企业投入的 “大手笔”。因为有政府或“大财东”的支持，加之开业初期的门票收入，他们往往很舍得投入，动辄十万、数十万甚至上百万，各类媒体全面出击，立体轰炸。缺乏系统的市场开发规划指导，缺乏对市场目标、媒体目标的合理选择，广告投放量、投放频率的盲目性，使得本该花十元钱就能做好的事，却付出了上百甚至上千元的代价。前期大量资金的盲目投入，导致后续开发资金匮乏，资源迅速老化。靠资金轰炸、新鲜上市带来的短暂繁荣， 很快即被萧条冷落所取代。

　　培养树立科学的经营发展观，认真学习掌握现代经营理论和方法技能，可以减少失误，少走弯路，有助于我们提高判断取舍的技能。　　

　　“织网”“捕捞”矛盾

　　织网为了捕鱼，创建企业如织网，也为获利。但织则误捕，捕则难织，矛盾由此而生。在处理这一矛盾时，我们常失之于简单，失之于急功近利。

　　或匆促搭就的草台班子，或装备精良的豪华之师，一俟获得经营许可，便急匆匆加入“捕捞”行列，随后出现的诸多企业管理问题，使得业绩持续低迷，经营局面很久难以打开。

　　仓促织就的网，本就不够结实细密，加之不断捕捞而致的松动、破损不能及时修补，漏洞愈大，破损愈剧。虽不辞辛劳，收获却越来越少。并无羡鱼的空想，却也乏结网的耐心。

　　一船一网，几个水手，不足以更多更好地收获。我们需要不断地“织”与“补”，需要知鱼区、熟鱼汛、解鱼性，需要学习航行驾驭的本领，捕捞的技能。

　　在一些企业的“织”“补”工作中，突出存在两方面问题。一是只重硬件配备，忽视软件建设。配备了微机，却多用于打字；建了网站，却是“死网”一个；招贤纳士，却不擅搭建其施展的舞台。制度、机制、规范、标准等软件的缺乏，是我们的“漏洞”所在；二是只做基础建设，忽视发展建设。世界在变，环境在变，市场在变，对手在变。要应对越来越快、越来越复杂的变化，我们务必要重视企业应变能力的打造。信息化工程、流程再造、组织再造、结构扁平化、学习型组织、知识管理等经营管理新理念、新手段，均是现代企业应对变化、立于不败的发展良策。而对于基础经营管理能力尚十分欠缺的旅游企业而言，则不但要做好静态的基础建设，更要抓好动态的发展建设。生命不息，“织网”不止。我们的“织网”工作，可谓任重道远。　　

　　集权分权矛盾

　　企业随着规模的扩大，为解决管理跨度增大等问题，为提高企业的决策效率和应变速度，其经营决策权需要进一步下放，向市场一线前移，需要进行组织“扁平化”改造。而对管理能力尚差的中小旅游企业来说，权力下放及其合理分配，则是企业明确分工、明确职责、调动职工积极性，以充分发挥集体作用的必要手段。

　　我们的一些经理人，多年来习惯了大权独揽，习惯了事无巨细一肩挑。更多的人虽认识到了“独裁”的弊端，开始尝试放权，但却放权不放“心”。对诸如客户资源安全、下属能否胜任、会否以权谋私、威信力下降等问题的担忧，又使他们有意无意地插手、甚至干预下属的决策，因而不但挫伤了下属的积极性，更导致企业中被动依赖思想的蔓延。

　　下放权力，好似一把双刃剑。分权的尺度、授权的人选把握得好，则效果十分良好，反之则可能导致混乱。但是，适度适时放权，又是企业发展所必须的，对此，我们应有一个清醒理智的认识。如果把放权初期的负面影响，当作提高经营效率、促进企业发展的合理成本投入，则其不利影响是应该能够承受的。为了投入能有好的回报，做为领导，还需要对下属扶上马，送一程，辅导他们用好权力（但仅限于帮助，切忌干涉，要能容忍失误）。放权之后，企业领导的工作重点，在于着力加强相关制度建设，从制度上堵塞可能出现的下属决策失误和管理漏洞。如此方能避免一放就乱、一统就死的尴尬。　　

　　“急场”“大场”矛盾

　　这是一对围棋术语，“急场”即眼前、局部的“死活”，“大场”即全局战略要点。有时“急场”即“大场”，有时“急场”又非“大场”。初入道者，最计较眼前的“死活”，其每每倾力以争的局部胜利，换来的却是全局被动或失利。高明的棋手，最善于“弃子”，以小的、局部的付出，换得全局的胜利。

　　深陷竞争与生存的重重压力中，我们许多人常分辨不清“急场”与“大场”、紧急与重要的关系，不能合理地把握取舍。日复一日地救火应急，缺乏冷静的审视与判断，如同陷入沼泽的落难者，越努力挣扎，陷的却越深。放弃无谓挣扎，冷静寻求脱困良策，当是明智的选择。实践中，不太明智的努力工作，好似饮鸩止渴，不单贻误发展良机，更使我们离生存发展之路渐行渐远。两种情形，需引以为戒。

　　其一，只顾眼前，不顾长远。对现有经营资源的过度开发利用，对少数“能人”的过分倚重，忽视新资源、新产品、新业务的开发，忽视集体能力打造及市场开发培育，导致企业竞争力萎缩，发展后劲不足。　 其二，只重利润，忽视效率。一些企业中，做为其生存支柱的某项业务，因长期以来是企业的主要利润源，尽管其投资经营效率极差，却依然是企业的经营、投资重点，占用着大部分的企业资源。而某些利润份额较小的业务，尽管其利润率、发展潜力远高于“重点业务”，却因利润的“轻量级”，而得不到应有的重视，得不到应有的人财物力投入。

　　不能及时理智地转移经营重点，不能及时放弃高投入低产出的“主业”，把企业有限的资源大量投放在低效的、甚至失去生命力的经营项目上，体力耗尽之时，没顶之灾将至。　

　　由于弱小，由于资源不足，我们必须全面审视自己的经营工作，尽快地、科学合理地调整投资结构、经营结构。勇于否定过去，否定“夕阳”业务，集中有限的资源，开发寻求具有生命力的经营项目，培养新的、高效利润源，以提高资源使用效率，谋求发展壮大。

　　所列现象，所陈之见，以共性为基础，不可一概而论。客观辨证，因地制宜，是每个企业人学习实践过程中，所应遵循的基本原则。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： xd1919@16.com

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