隐患之三：傲慢偏见引发逆反心理　　

　　随着中国经济的发展，消费者对于洋品牌已经从盲目崇拜，提升到理性的看待，而且，在理性目光中，自尊心也在日渐恢复。这此过程中，原来未曾感受到的洋品牌的“傲慢与偏见”，现在已经让中国消费者十分敏感。

　　“霸道广告事件”、“立邦漆广告事件”，中国媒体的态度、中国消费者的反响已经反应出这一趋势。

　　尤其让人接受不了的是，洋品牌在出现危机之后，对待公众的态度十分强硬，完全没有让人感到他们的真诚与歉意，而是不约而同的选择回避、辩解、拖延等手段，让人不禁怀疑这些跨国公司的危机公关能力。

　　其实，这些跨国公司的危机公关能力是十分强大的，如果同样的事件出现在美国或欧洲，他们的处理方式绝对不会如此拙劣，但是，因为是在中国，一方面消费者长期的盲目崇拜让洋品牌成为了“被惯坏的孩子”，另一方面中国法律制度与质量标准与西方发达国家不一致，也让这些品牌具备了“中国特色”，甚至青出于蓝而胜于蓝。

　　尽管中国的法律制度不会一夜之间改变，也不会让这些品牌马上受到处罚，但理性的消费者用货币投票的力量，同样不容忽视。

　　通过以上种种隐患的回顾，我们可以清楚的看到，这一次洋品牌“集体触雷”，绝不是一次偶然，而是长期量变形成的质变，“态度决定一切”，时代在变，而洋品牌对待中国市场的态度确没有与时俱进。套用香港电影的一句台词，“出来混，总是要还的。”确实有几分贴切。

　　洋品牌交学费，中国品牌学什么？

　　我之所以如此坚定的说洋品牌触雷是必然结果，还有一个情结：我不愿意让中国的品牌能从洋品牌的教训中学到一些东西，而不要有任何的侥幸心理。

　　分析洋品牌，我没有任何的幸灾乐祸，因为公正的讲，中国的品牌在品牌形象、质量控制、危机公关等环节，整体比洋品牌低一个层次。因此，中国品牌更要飞速提高，提升自身能力。

　　首先要自问：洋品牌有毛病，我们自己的病在哪里？

　　向来比较重视质量控制的跨国企业尚且出现质量问题，我们的本土企业、本土品牌会不出问题吗？就在洋品牌集体触雷的前后，也不断的有中国品牌的质量问题陆续曝光，只不过十分侥幸的是，洋品牌的事件转移的公众的注意力而已。因此，本土企业要对照跨国公司出现的种种危机，逐一查找自己公司存在的问题，防患于未然。

　　按照“品牌危机马赫原理”，越是大品牌越不怕危机，越是小品牌，危机化解能力越弱。品牌的抗打击能力与品牌的强势程度成正比。强势的国际品牌尚未在中国遇险，我们的企业有何理由不更加如履薄冰？

　　其次，发现并学习其中的可贵之处。

　　并非所有的洋品牌都在危机来临时处理不当。比如，强生婴儿油被指含有害成分后，开始并未完全否认中国的强生产品含有印度所称的“有害矿物油”，而是等到上海市卫生局等权威部门的检测之后，发表声明强调其产品的合格性。3月25日，卫生部发布通报证实了强生的声明。强生公司的这种积极主动、以诚相待、权威公断的危机处理方法值得我们学习借鉴。

　　比尔盖茨常告诫微软的员工说的：微软离破产永远只有18个月；南极人公司把自己永远定位于中小企业、创业型企业、危机型行业。

　　以此，与所有的洋品牌与本土品牌共勉。　　

　　欢迎您与作者探讨您的观点和看法，作者为著名营销咨询专家、上海战国策营销咨询机构首席顾问，兼任上海南极人公司常务副总经理。联系电话：13816697089；电子邮件： liweichina@vip.16.com

第 1 2 页

相 关 文 章（共6篇)

理性看待国外品牌的“中国式危机” （2006-03-08, 中国营销传播网，作者：黄江伟） 危机背后：谁宠坏了洋品牌？ （2005-11-30, 中国营销传播网，作者：叶生） 由黑窝点的畏惧到高露洁恐慌的联想 （2005-05-13, 中国营销传播网，作者：冯启） 洋品牌的“本土化”与“厚黑学” （2002-10-10, 中国营销传播网，作者：孔明） 洋品牌竞争决战品牌管理 （2001-10-30, 中华企业内刊网，作者：苏珊） 换个角度看洋品牌 （2000-07-26, 中国经营报）