后营销时代-------真情无限的营销人 :真情将成为体验之外的一种体验!

　　我曾粗略的算过一笔帐:13亿的中国人中20至55岁的群体大概能占到五亿,其中的城市人口(包括在城市中居住的人口)应该在两亿之内；这两亿就是中国目前市场上最主要的购买者。而中国的7千万营销人恰恰也就是在这个群体之内，占了三分之一;也就是说,三个顾客中中就应该有一个是营销人,这个账我们很多营销工作者或许没仔细算过,但实际这个比例是很值得深思的！

　　想想在我们设计那些营销技巧的时候,我们面对的正是自己的同行,甚至是比我们还精通营销的专业人士,当我们在拐弯抹角想"占点便宜"的时候,也恰恰是在失去顾客忠诚度的时候!这些都很懂营销的消费者中很多人已经是“刀枪不入”了，他们往往能一针见血的洞穿你的"计谋",你想玩花样“忽悠”他们的口袋，很可能会事与愿违。即使是认认真真为他们设计的体验场面,由于他们的"内行",这种缺了根"筋"的技巧性体验永远就象一幕导演好的戏-----会有所触动,但很难全身心的感动.

　　这种特殊的市场结构组成越来越成为我们的同仁撼动消费者的隐形障碍。

　　记得几年前我考察一个农村市场时，偶尔听了一次当地一位乡镇书记对基层的讲话。在教育下属要真心投入工作时他说：“老实人开始也许会吃亏，但老实人最后不吃亏，不要认为自己有多少小聪明，其实人的心眼子都是一般多的......”

　　“其实人的心眼子都是一般多的.....”？

　　我听后诧异！因为那段时日的我正是策划兴致正浓的时候；当时常常为自己的一点点小聪明而沾沾自喜,常常满足于自己给别人“传经布道”时唾沫星子乱飞时以智者自居的神态。乡镇书记的话语象是给我兜头泼了一盆冷水，彻底打翻了我的认识。

　　同时我想起了林肯的警言：“你能在所有的时候欺瞒某些人，也能在某些时候欺瞒所有的人，但不能在所有时候都欺瞒所有的人”！

　　一个是美国最伟大的总统，一个是中国最朴实的基层领导；两个身份悬殊剧烈的人的不同话语却折射出了相同的人生哲理 ！

　　这些哲理对营销人的启示是：真情营销是营销的最高境界;最终只有真心和真情才是感动人心和创造体验的“最高明”的技巧!

　　竞争的压力，环境的变化，全球似乎都处在一个崇尚“狼”性的时代。但只要我们还属于“人”这个物种，我们就不能忽视和违背那种心灵上深层次的对人性的归属。并且这二者不矛盾，现代的人们并不是泯灭了真情，而是将其压抑或隐匿的更深了，一旦被唤出，势必产生巨大的力量。

　　那久违了的真情终究会成为营销人最后追求的一种资源,只是时间早晚的问题。

　　营销人真情的来源有两种途径,一是自然形成的人性之初的真情,这种情景是可遇而不可求的.象我们开篇所讲的那个真实的事例；

　　二是通过企业文化的力量改变员工对顾客的感情。

　　第一种途径我们可以不做考虑，但第二种途径我们完全能够做到，既当我们营销人被企业的顾客文化所“化”了的时候,当顾客观念深入骨髓的时候,才能象对待自己的父母手足一样将真情喷薄而出，无须娇柔，无须做作。现在很多企业把"顾客思想"叫的惊天动地；其实是“为赋新词强说愁”，叫的很牵强并且带有很强的目的性，他们仅仅是为了业绩而叫嚣，仅仅是把顾客当作为自己创造业绩的载体而“尊重”。

　　我们营销人离真正把“顾客思想”烙在心上,化在血液里的时候还有很长的距离。等到我们的营销人血管里流淌着的全是“市场血液”的时候,或许那时将是一个后营销时代,或许那时将是一个溢满真情的营销时代！

　　情路漫漫，营销人一路好走！

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，成诚：多家财经媒体专栏和特约撰稿人，职业管理咨询和营销策划人，电子邮件： chengmarket@soh.com

第 1 2 3 页

相 关 文 章（共2篇)

企业营销人员的素质需求 （2005-03-29, 中国营销传播网，作者：路建华） 成功营销人员的能力提升――技能篇 （2005-02-17, 中国营销传播网，作者：蒋进之）