中国透视来自GCCRM研究团队

　　Teems金碟：

　　金蝶软件（中国）有限公司于1993年8月由创始人徐少春先生与招商局蛇口社会保险公司和美籍华人赵西燕共同投资成立，是从事企业管理及电子商务应用解决方案的供应商。金蝶集团附属公司分别有金蝶软件（中国）有限公司、金蝶国际软件集团（香港）有限公司、北京开思软件科技有限公司（于2001年12月28并购），其中金蝶软件（中国）有限公司下辖46家以营销、服务为主的分支机构。　

　　作为国内少有的几家知名的ERP厂商，金蝶电子商务Teems CRM的业务操作功能丰富，对企业的CRM业务具有较成熟的了解和分析。Teems的CRM应用模块有eSales，eService，eMarketing三个操作型业务，在智能分析方面金碟提供Hyperion商业智能系统，可以对ERP和客户交互数据进行分析处理，具有多维在线数据分析处理（OLAP）能力。另外，Teems也提供企业门户应用，有点类似员工关系管理应用，这在其他国内CRM产品中并不多见。在技术上，金碟采用J2EE架构，提供B/S 浏览器客户的瘦客户应用。该产品其他特点包括与ERP K3后台系统的整合能力，数据同步能力，多语言支持，以及提供业务逻辑自定义客户化功能。另外，金蝶也是国内首个具有中间件应用服务器的厂商之一。从各个方面来看，金蝶在Java技术的应用上具有很强的开发实力，这对其ERP和CRM产品的不断完善提供了重要的技术保证。　

　　像用友一样，由于受到前两年CRM市场的滑坡，金蝶也缩减了CRM方面的营销力量，转向其核心业务ERP市场。今后金蝶如果要在CRM市场上占领一定的份额，对其CRM方面的开发和营销力度必须适当恢复。在市场操作上，金蝶首先必须巩固其ERP客户群体，确保不被其他厂商占领，否则其CRM应用的市场发展将非常困难。作为国内少数的ERP+CRM厂商，金碟同它的主要竞争对手用友有类似之处，即在自己ERP客户中联带销售其CRM产品。不过，目前两者都在ERP市场上争斗正酣，似乎无暇顾及CRM市场。　

　　Ufida iCRM 用友：

　　用友是目前国内最大的企业管理软件（ERP）开发商，用友软件股份有限公司于2001年5月在上证所挂牌上市，企业具有丰富的软件开发资源。用友公司有25家分公司，2家海外全资子公司，9家控股子公司，3家参股子公司，同时设立15家办事处。企业规模很大，软件开发人员超过600人，员工人数达3000多人。用友软件由最初的财务软件逐步发展到完全的ERP提供商，是目前国产ERP排名第一、第二的提供商。　

　　象其他ERP厂商一样，在早期用友在CRM方面亦不甘落后，投入了不少的资源进行开发，并于2001年9月推出了NC/CRM，即iCRM的客户关系管理解决方案。在技术特点上，NC/iCRM基于Java技术的浏览/服务器架构，支持多个数据库操作系统（Oracle、DB2、SQL Server），另外，像其他ERP+CRM产商一样，作为一个吸引其ERP客户群体的主要因素，用友在整合其后台ERP方面具备一定的优势。用友NC/iCRM面向的用户是大中小型工商企业，特别是对区域分支机构较多，需要集中管理客户资源的企业。NC/iCRM的主要功能有市场营销管理、销售过程管理、服务支持。用友商业智能应用NC/BI可以对ERP，CRM等交互数据源进行智能分析，NC/BI体系包括三个部分，即EIS（企业信息系统）、DSS（决策支持系统）、EVA（经济价值评估体系），是目前国内拥有较强分析能力少数CRM厂商之一。这几年国内CRM市场的不景气，导致用友减少了CRM产品在营销和产品开发方面的资源分配，甚至其公司官方网站对CRM产品只字未提，比起前几年“CRM热”时有很大的差别。　

　　目前，用友正全力以付地开拓其ERP市场，力争占有最大的ERP市场份额，以免被SAP和金蝶ERP的不断做大。不过作为国内知名的ERP厂商，CRM产品虽然不是其核心产品，但经过几年以后CRM市场的再度崛起应该是没有多少疑问的。用友在专注ERP市场的同时，也必须继续保持一定的开发和营销努力，至少对已有的ERP客户必须拿得出具备相当功能的CRM解决方案，否则很难成为全面的管理软件商。国外很多ERP厂商虽然没能在CRM方面获得很多收入，但作为其产品线的一部分，营销和开发力度也不会减弱，这一点值得用友借鉴。专心于核心业务是可取的，可长期来看，能够为企业提供全面电子商务解决方案的企业才能算得上是“老大”。用友最近将英文名改为Ufida，好像要赶全球化时髦，目前未能得知其真正的意图是在其ERP呢，还是做外包服务。如果是前者，能够成功的机会太小了，ERP在国外哪能是用友的市场，如果是后者，那或许是一种“多元化选择”，更可能是一个徒然分散精力的事情，倒不如加点力气将自己的CRM产品进一步完善，让自己国内的ERP用户能够切实用到用友的前台方案从而保住CRM的前期投入。 　　　

　　GCCRM是一家独立的CRM评估和认证机构。每年评选大中华区及亚太区最佳CRM实施企业。GCCRM合伙人由来自美国、欧洲、亚太和大中华区的16位专家组成，提供世界级的CRM认证培训。联系电话：021－63512506，电邮： sam@gccr.com ，网址： http://www.gccr.com

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