自2002年起，GCCRM发表了“GCCRM评估指南”（曾用名《中国CRM行动指南》）。本指南的宗旨是对中国市场的主要CRM厂商，包括软件商、外包呼叫中心服务商及咨询厂商，提供中立、客观的参考报告。指南为市场上CRM从业人员提供了影响力巨大的采购指引，而且已有成千上万的会员及行业厂商通过不同渠道下载了指南。 　　　

　　在本报告中，我们将对CRM厂商金碟&用友作出综合评述，包括由GCCRM通过在线及现场调查获得443个有效问卷形成的问卷透视；以及由GCCRM研究团队提供的中国透视；我们还有正在进行之中的用户透视，即根据使用各厂商产品的用户所做出的调查，进而从用户角度获得第一手资料及真实的评述。最终报告将汇编成“GCCRM 评估指南2006”完整版。 　　　

　　展望未来，我们将定期开展各厂商的研究，从而确保提供及时、最新信息。　

　　问卷透视来自443份有效调查问卷

　　为更好了解中国CRM软件商市场的现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”，厂商包括Siebel，SAP，甲骨文，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforc.com，金蝶，用友，创智和TurboCRM。调查自2005年2月17日起至5月25日止，问卷采取评分和开放式问题两种形式，通过在线和现场调查的方式展开，评估十大CRM软件商。排除重复填写及被调查厂商填写的投票，我们的调查分析结果是基于443份有效问卷做出的，置信水平为95%。　

　　素有“南金蝶，北用友”之称的两大本土软件巨头继续在软件领域上演着没有硝烟的战争。上图是根据十家CRM软件商的产品和品牌形象得分排名的定位图。首先在整体排名上，金蝶整体排名第七，而用友排名第九。与用友相比，虽然金蝶占有一定的优势，但两者排名都比较靠后。应该来说，和国外一些大型CRM软件商，如Siebel, SAP和Oracle等相比，金蝶和用友的CRM软件产品还是存在着一定的差距，尚未得到国内用户的广泛认可。正如有些被调查者认为的，“金蝶，用友财务软件公司转型，没什么特点，专长于财务软件，CRM刚起步”；“金蝶，用友等国产CRM供应商，缺乏业务沉淀和必要的技术（如DW）”；“金蝶，用友一味走低价路线，不在行业应用上下功夫”…… （更多内容请见《CRM软件商评估—问卷透视》） 　　　

　　具体来说，金蝶、用友两家CRM软件商在产品调查、品牌形象调查、第一选择软件商调查和最不会选择软件商调查上的各自表现为：　

　　(1)在产品调查方面，各CRM软件商产品得分中，金蝶和用友得分都比较低，分别以3.27和3.16排名软件商产品得分第八和第十位。分别低于产品平均得分（3.53）8.4%和10.5%。（如下图所示）。　

　　(2)在品牌形象调查方面，金蝶和用友分别以3.39和3.29排名第六和第七位，分别低于平均得分（3.60）5.8%和8.6%（如下图所示）。　

　　(3)在第一选择软件商调查方面，金蝶以7.3%的比例名列第五；而用友以6.46%的比例排名第六，如下图所示，两家国内CRM软件商都处于“第一选择软件商”排名的中间位置。　

　　 (4)在最不会选择软件商调查方面，如下图所示，通过统计数据分析可以看出，用友和金蝶分别以25.7%和18.27%的位列“最不会选择软件商”前两名，远远高于其它国内外CRM软件商。　

　　（欲获得22页调查报告“CRM软件商评估—问卷透视”的完整版本，请点击：http://www.greaterchinacr.org:8080/gb/content_details.jsp?contentid=1864&subjectid=1 免费获取。十家厂商包括：Siebel，SAP，Oracle，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforc.com，金蝶，用友，创智和TurboCRM） 　　

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