|
|
|
|
顾雏军：资本玩家中的“疯子”，危机公关的傻子 7 上页：第 3 页 4、系统运行原则（ＳＹＳＴＥＭ） 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。 危机的系统运作主要是做好以下几点： 1）以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以"冷"对"热"、以"静"制"动"，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。 2）统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。 3）组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。 4）果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。 5）合纵连横，借助外力。当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。 6）循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治"本"。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。 5． 权威证实原则（ＳＴＡＮＤＡＲＤ） 争取权威的支持包括三个方面： １、充分发挥和随时调动新闻媒体的权威传播功能。现代社会中新闻媒体的媒体的影响越来越大，深入到社会生活的各个层面，形成一股谁也无法忽视的力量。在危机中和危机后，企业应该处理好与新闻媒体的关系，尽量争取主要媒体记者和编辑的信任与支持，得到新闻媒体公正对待的机会，这将有利于引导舆论并转化负面舆论的不利影响，对企业未来的成功是很重要的。如果企业本身没有过错，还可以借助记者的参观访问，把企业的真实的一面通过记者报道说出去，也是很多的新闻公关策划思路。 ２、争取权威机构的支持。危机发生后，消费者必然会对企业的服务与产品产生怀疑和恐惧心理，特别是在这个舆论导向多元化的时代。这时，如果企业能够和政府机关、行业协会等公正、权威机构保持坦诚合作，得到他们的认可，通过他们发布有利于企业的权威信息，可以重新唤起公众和消费者对企业的信任，加快解决危机的步伐。 ３、消费者代表的支持。由消费者实话实说比你自已说一万遍也管用。 从危机公关的5S原则来讲，顾雏军做得好的是什么呢？ 1）速度第一原则：郎咸平的“爱国者”导弹刚打过来了，顾雏军的“飞毛腿”就开始拦截。 2）系统运行原则：又是打官司，又是开研讨会，不亦乐乎 3）权威证实原则：重量级的经济学家和政府官员是“你方唱罢我登场” 但问题是，另两个最基本的原则却没有做到： 1）承担责任原则：顾雏军试图把责任推得一干二净。 2）真诚沟通原则：顾雏军除了隐瞒就是欺骗。 曾有哲学家说过：成功者都是疯子。但事实往往是：疯子和傻子只有一步之遥。我们不妨想想：如果顾雏军不发射他的“飞毛腿”导弹，不把这个事件闹得风风雨雨，结果又会是什么呢？不去评价顾雏军“在国进民退中狂欢”的道德与行为，再次感叹：顾雏军，的的确确是资本玩家的疯子，危机公关的傻子。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
