问卷透视来自443份有效调查问卷

　　为更好了解中国CRM软件商市场的现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”，厂商包括Siebel，SAP，甲骨文，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforc.com，金蝶，用友，创智和TurboCRM。调查自2005年2月17日起至5月25日止，问卷采取评分和开放式问题两种形式，通过在线和现场调查的方式展开，评估十大CRM软件商。排除重复填写及被调查厂商填写的投票，我们的调查分析结果是基于443份有效问卷做出的，置信水平为95%。

　　如上图所示，Siebel处于市场领先地位，SAP和Oracle紧随其后，三家国外大型CRM软件商以其优越的产品性能及良好的品牌形象取得了中国市场更多用户的青睐，尽管如此，要保持她们目前的各自的市场领先地位也并非易事，也就是说，她们仍需进一步加大力度，她们之间仍然存在着一定的差距。现在Siebel是市场领跑者，而SAP也正在加快追赶的步伐，再加上Oracle。而她们在将来的市场地位如何仍不明朗，让我们拭目以待。

　　在下文中，我们将得到Siebel，Oracle和SAP在产品调查、品牌形象调查、调查者的“第一选择”调查和“最不会选择软件商”调查中的排名情况。　

　　(1) 在产品调查方面, 如下图所示，十家CRM软件商产品得分中，Siebel以4.04位居第一，而SAP、Oracle分别以3.91和3.84的得分紧随其后。Siebel, SAP和Oracle以雄厚的产品实力，稳踞产品得分前三甲，分别高于平均得分（3.53）14%，11%和9%。

　　(2) 在品牌形象调查方面，如下图所示，与产品得分保持一致，Siebel, SAP和Oracle三家软件商仍然雄踞品牌形象得分前三名，以无可批驳的优势继续领跑，Siebel, SAP和Oracle的品牌形象得分为4.05，4.03和4.03，分别高于平均品牌得分（3.59）12.8%，12.3%和12.3%。

　　 (3) 在被调查者的“第一选择”调查方面，如下图所示，Siebel继续领跑，但在第一选择上，Siebel明显加大了与其它CRM软件商的差距，在所有被调查者第一选择中，Siebel以30.34%的巨大优势独占鳌头，不仅与第二，第三阵营，也与同阵营的SAP（19.94%）和Oracle（11.24%）拉大差距，继续确立其在中国CRM软件行业的优势地位。

　　(4) 在“最不会选择软件商”调查上，如下图所示，SAP, Siebel和Oracle同样占有一席之地，就象有些被调查者解释的那样，“国外软件商的产品针对性可能没有国内强，短期内还不大可能完全读懂国内的情况，因为CRM软件完全不是单单一个软件这么简单，需要和很多方面实际结合在一起”。

　　(欲获得22页调查报告“CRM软件商评估—问卷透视”的完整版本，请点击：http://www.greaterchinacr.org:8080/gb/content_details.jsp?contentid=1864&subjectid=1免费获取，其它厂商还包括SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforc.com，创智，金蝶、用友和TurboCRM)

　　GCCRM是一家独立的CRM评估和认证机构。每年评选大中华区及亚太区最佳CRM实施企业。GCCRM合伙人由来自美国、欧洲、亚太和大中华区的16位专家组成，提供世界级的CRM认证培训。联系电话：021－63512506；联系人：黄岭山；电邮： sam@gccr.com ，网址： http://www.gccr.com

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