在进行深入的企业内部调研时，笔者发现这种情绪已经给企业发展造成了一些阻力与弊端。例如当公司向工厂要货时，工厂的态度往往是：你们不是很了不起吗？有本事别找我。现在你找我，好了，是你求着我。那就公事公办。最好我还能刁难你一下，满足一下我的虚荣心。

　　同理，当工厂需要公司提供某些支持的时候，公司的态度往往是居高临下、公事公办，毫无热情与积极性可言。

　　工厂与公司，理论上都是程老板自己企业中两个密不可分的部分，可是实际营运时，不和谐的情绪、情感让他们的关系就像两个完全独立的实体一样，或者更糟。企业如果不能有效管理因为情绪、情感的抵触而产生的内耗，就必然会付出比平均值更高的时间成本、经济成本。而更高的成本将会降低企业的核心竞争力，让企业的发展缓慢，不能更有效地达至目标。　　

　　同时，企业这种消极的情绪也极大影响了客户的感受。很多客户——甚至包括一些大的经销商——纷纷抱怨跟程老板的企业交道不好打：手续多、时间长、各个部门互相推诿，谁也不愿意负责任，而且客户要同时面对多个部门，各个部门的规矩还不一样，这个部门讲的话到另一个部门就变了，这个部门承诺客户的事往往到另外一个部门就得不到落实。客户在程老板的企业感受不好，常常向程老板抱怨。要不是程老板的产品质量确实还不错，价格也还公道，他们也早就另觅拍档了。　　

　　所为企业的所有者，程老板对这些问题当然了若指掌。但平进，程老板更多的看到的是现状，而背后的原因与真正的症结，直到现在他才明白。

　　找到问题的源头后，程老板很高兴，并制定出自己有的放矢地的改进措施与行动计划：

　　一、设计转换班制：让工厂与公司的不同岗位间进行轮流作业，让每个同事都有机会去到另人的岗位上进行实操，“将心比心”，学习从对方的角度来看待问题，了解对方工作的重要性，加强相互间的情感交流与私人交情，从而在此后的工作中愿意给予配合与支持。

　　二、庆典与活动：作为民营企业老板，程老板以前一直是不大看重这些所谓的形式上的虚的东西的。现在他明白活动与庆典对自己企业的重要性了。这些活动不仅仅可以加深员工对于企业的归属感，而且向他们彼此间提供了碰撞的机会，让企业内部员工有机会建立起更、更深入的情感、情绪联系。当他们彼此喜欢时，企业的理念才能得到灌输，部门间才能更好配合，最后才能向客户提供更好的服务，让客户的体验更好。所以，程老板主动地发起了几次全企业上下参加的活动。

　　三、培训：在暖场之后，及时导入一些关于团队精神的培训，对前期已经破冰之后的人心进一步进行拉拢，升华与提升主题，对企业的理念进行宣传与导入，让员工更加明白到团队致胜的概念。通过“同舟共济、合力致胜”的口号将企业内部的合作精神推向一个新的层次。　　

　　东方哲学讲究“身心合一”，同样的哲学也适用于企业。我们往往认为企业的失误或失败是因为管理、营运方面等纯理性的问题，却忽略了在此背后诸多与企业内外部的“人”的情绪、情感相关连的感性部分。而当这些因素外显出来时，我们也没有找到问题真正的根源，反而缘木求鱼。为什么很多企业花大价钱引入CRM、ERP系统却起不了太大的作用？真实的原因就在于人，在于人的情绪与情感。

　　新经济时代的最强音将是“心”，是人的情绪、情感。企业中的最高层的领导力、决策判断、中基层的执行力、客户的感受与体验，无不与此有着千丝万缕、密不可分的关系。

　　企业的基业常青，就在于人心统一，在于企业上下内外积极、健康的情绪、情感的协调统一、齐步向前。

　　李羿锋先生荣获得中国十大培训师、中国优秀策划人等诸多殊荣，同时身兼中国生产力学会策划专家委员会专家委员，世界策划师联合会客座教授、深圳市专家工作联合会管理科学专家及多家企业顾问等职务。十余年的咨询、顾问、培训生涯，李羿锋先生在业界享有良好的口碑，深受学员爱戴好。他将自己对商业心理学深入的研究，独到的见解应用于培训中，并融合自己多年的实战经验，深入浅出地向学员讲解营销、管理和战略等经验。李羿锋先生现致力于服务营销、整合营销传播等前沿理论研究，并将成果转化成企业效益，支持更多的企业及企业家健康快速发展。更多建议，欢迎联系：Email: mircosoft@12.com

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